アウトバウンドチャットと投稿メッセージは、ユーザーがウェブサイトやアプリで行う行動に基づいてターゲットを絞ったコミュニケーションを送信できます。これらのメッセージはメールよりも高いエンゲージメント率を持ち、ウェブとモバイル両方の配信オプションを完全にコントロールできます。
注意：投稿へのアクセスは現在のIntercomプランによります。詳細は料金記事をご参照ください。
主な利点：
特定の行動やアクションに基づいてusersをターゲットにする
適切なタイミングと配置でメッセージのエンゲージメントを高める
異なる配信形式で外観をカスタマイズする
測定可能な目標を通じて効果を追跡する。
チャットまたは投稿メッセージの作成方法
メインメニューからOutboundに移動します。
右上の＋新しいメッセージをクリックします。
コンテンツタイプとしてChatまたはPostを選択します。
ヒント：左のサイドバーでテンプレートを閲覧し、新規usersの歓迎、顧客の言語でのサポート提供、ニュースレター購読の増加などの一般的なユースケースのクイックスタートが可能です。
チャット/投稿メッセージのカスタマイズ
この例では「chat」から始めますが、テンプレートをカスタマイズする場合も以下の手順が適用されます。
メッセージ内容を作成する前に、以下のオプションを設定します。
メッセージの送信元と返信の割り当て先を選択します。
返信タイプを選択します。
チャットの場合：訪問者のメールアドレスを収集し、テキスト返信を許可します。
投稿の場合：簡単なリアクションまたは返信なし、さらにテキスト返信を許可します。
メッセージの表示方法を選択します。
バッジ
スニペット
全文メッセージ
投稿メッセージの場合、フォーマットを選択します。
小
大
最初にメッセージを表示する場所を選択します。
ウェブ
iOS
Android
注意：チャットや投稿の背景色はカスタマイズできません。Messengerがライトまたはダークテーマを使用しているかにより、背景は白または黒になります。
プッシュ通知オプション
プッシュ通知は、usersにメッセージを送信したことを知らせます。通知を開くとメッセージに誘導され、会話の開始に最適です。
注意：
このオプションは、モバイルアプリにIntercomをインストールしている場合にのみ表示されます。
「WebとiOSで最初に表示」を選択すると、usersがウェブサイトを訪問するかiOSアプリを開いた場合にメッセージが送信されます。Androidアプリを最初に開いた場合はメッセージは届きません。Web/iOS経由で既にメッセージを受け取った後にAndroidアプリを開くと、Androidにもメッセージが配信されます。
メッセージはプッシュ通知が送信されると「送信済み」とカウントされ、usersがメッセージを開くと「既読」とマークされます。
チャット/投稿内容の追加
シンプルな作成ツールで、以下の書式設定オプションを使ってパーソナライズされたチャット/投稿メッセージを作成できます。
太字にするには
Command/Ctrl + Bを押します。斜体にするには
Command/Ctrl + Iを押します。テキストをハイライトすると、見出しオプションやハイパーリンクにアクセスできます。
-、+、または*を入力してスペースを押すと箇条書きリストが作成されます。1)または1.を入力してスペースを押すと番号付きリストが作成されます。URLを入力すると、スペースを押した時点で自動的にリンクに変換されます。
注意：投稿メッセージでは、H1およびすべての見出しのフォントカラーは固定で、Messengerの設定から継承され、独自にカスタマイズできません。テキストカラーを制御したい場合は、見出しを避け、プレーンテキストまたは太字を使用してください。
チャットや投稿にリッチコンテンツを追加する
メッセージを動画、images、ボタン（投稿のみ）、アプリ、ファイル添付などで強化するには：
作成画面でチャット／投稿メッセージにカーソルを合わせます。
左側の＋アイコンをクリックします。
注意：動画クリップはMP4形式、最大40MBで、4:3のアスペクト比で表示されます。
送信メッセージの通知優先度
お客様が重要な行動を見逃さないように、一部の通知は標準の重ね表示を一時的に停止します。ユーザーが最後に受け取った通知がFull Messageまたはmessage with buttonsの場合、それは単独で表示され、重ねられません。その後の通知（例：新しい未読メッセージやticketの更新）はその背後に重ねられます。
ユーザーは優先通知に対して操作または閉じるまで、完全な重ね表示は再び表示・操作可能になりません。
注意：この優先表示は、ユーザーが必要な通知を誤ってスワイプして消してしまうのを防ぎます。
チャットや投稿メッセージのA/Bテストを行う
パフォーマンスを最適化するために、どちらが効果的かを判断するためにメッセージの2つのバージョンを作成します：
チャット／投稿のContentセクション上部でA/Bテストオプションを有効にします。
Run a new testを選択し、コンテンツの別バージョンを作成します。
どちらがより良いかを追跡します。
チャット／投稿にフォローアップアクションを追加する
メッセージ内容の下で、自動フォローアップオプションを有効にできます：
Finに返信を対応させる。
自動返信を送信する（Email collectorが「返信タイプ」として有効な場合）。
注意：Email collectorはチャットメッセージのみ利用可能で、モバイルではサポートされていません。Fin AI Agentの応答にはFin live over chatが必要です。
チャット／投稿のルールとスケジュールを設定する
オーディエンスルールを設定する
特定の顧客にのみ送信するには、メッセージ内容の下のRulesセクションを設定する必要があります。
ここで以下を定義できます：
送信タイミング
送信先
オーディエンス
メッセージのスケジュール設定
次に、チャット／投稿メッセージを最適なタイミングで送信するようスケジュールできます。方法は3つあります：
メッセージの送信開始・停止の日時を指定する。
営業時間内または営業時間外にメッセージを送信するようスケジュールする。
メッセージを送信するカスタム配信時間を設定する。
注意：ユーザーが送信したチャットに反応しない場合、異なるURLに移動してもそのチャットは表示され続けます。
目標を設定する
送信するすべてのチャットや投稿メッセージには目標が必要ですが、開封率やクリック率だけでは限界があります。目標こそがメッセージの真の効果測定です。
Intercomで追跡しているデータ（イベントやユーザー／会社属性など）を使って目標を設定できます。例：メッセージでプロジェクト作成を促す場合、目標は「Projects is increased」かもしれません。
以上で準備完了です。メッセージをSet liveしましょう。👍
よくある質問
ユーザーがすでに受け取ったChat/Postメッセージを取り消せますか？
ユーザーがメッセージを受け取ると、Messengerの「Messages」タブで無期限に利用可能です。ユーザー向けにメッセージを取り消す方法はありませんが、Intercomでメッセージを削除すると、受け取ったすべてのユーザーのMessengerから削除されます。
メッセージを削除するには、メッセージを開き、MoreをクリックしてからDeleteをクリックします。
注意：削除前にメッセージデータをエクスポートすることをお勧めします。削除後はIntercomでメッセージにアクセスできなくなります。
ライブメッセージの内容を変更した場合、すでに受け取ったユーザーは新しい内容を見ますか？
いいえ、ユーザーは最初に受け取った時点の内容を見ます。重要な変更がある場合は、メッセージを複製し、古いバージョンを削除して新しいものを送信してください。メッセージは送信後に編集できず、削除して再作成する必要があります。変更するには、メッセージを複製し、元のものを削除して新しいバージョンをライブにしてください。
シンプルコンポーザーから送信したメッセージは削除または編集できますか？
シンプルな送信コンポーザー（チャットまたは投稿）で送信されたメッセージは即時配信され、送信後に編集できません。変更するには、メッセージを削除して再作成する必要があります。
送信済みメッセージを削除するには、メッセージを開き、その他をクリックしてから削除をクリックします。メッセージを削除すると、それを受け取ったすべてのcustomersからも削除されることに注意してください。
注意：送信またはエンゲージメントの指標を保持する必要がある場合は、削除前にメッセージデータをエクスポートしてください。削除後はデータにアクセスできなくなります。更新版を再送信する必要がある場合は、まずメッセージを複製し、編集を行い、元のメッセージを削除して複製を公開してください。
ヒント：最初のメッセージを受け取ったusersにタグを付けてから削除し、新しいメッセージの対象からタグ付けされたusersを除外して重複を防ぎましょう。
オーディエンスルールを変更した場合（またはuserがルールに合わなくなった場合）、そのuserはまだメッセージを見ることができますか？
はい、userがすでにメッセージを受け取っていて、その後オーディエンスルールに合わなくなっても、そのuserはMessengerの「Messages」タブでメッセージにアクセスできます。
<Name> from <App Name>をもっとカスタマイズしたものに変更することは可能ですか？
デフォルトの送信者は常に「Name from App Name」と表示されます。唯一の代替手段はカスタム送信者アドレスを使用することで、「Custom Name <custom email address>」として表示されます。
Outboundコンテンツが公開された日時はどこで確認できますか？
確認したいOutboundコンテンツに移動し、右上のドロップダウン「More」をクリックして「Show History」に進みます。そこから現在のバージョンが公開された日時を確認できます。
なぜ大量削除したのにMessengerランチャーに投稿がまだ表示されるのですか？
Outboundページのリストビューで投稿を一括削除すると、実際には完全削除ではなくアーカイブされるため、Messengerランチャーに表示されたままになります。
投稿を完全に削除してMessengerランチャーから完全に消すには、各投稿を個別に開き、投稿の右上の省略記号（…）メニューから削除する必要があります。
なぜ自動メッセージに古い顧客のメールアドレスが表示されるのですか？
自動送信メッセージは、メッセージが生成された時点の顧客のメールアドレスを取得します。顧客のメールアドレスが変更されても、送信済みメッセージには元のアドレスが表示されます。
注意：メッセージ内容は送信後に遡って編集できません。正確な最新データが重要な場合は、メッセージを削除して再送信し、最新のメールアドレスを取得してください。