メッセージを書くとき、あなたはおそらく次の3つのうちのどれかをしようとしています：会話を始める、usersに今すぐ行動してもらう、または製品をより深く理解してもらうこと。

「In-app」メッセージの2種類はそれらの役割に合わせて設計されています。メッセージは、全面的に最初から表示するか、より控えめなスニペットで届けるか、好きな方法で設定できます。

会話を始めたいですか？チャットを送信しましょう。

例えば、特定の機能についてのフィードバックを求めたり、お客様に質問を促したい場合は、チェックアップメッセージは必ずチャットにしてください。

チャットの配信スタイルを選ぶ

非常に短いメッセージを送る場合や、usersからすぐに回答が必要な場合は、チャットを全文表示で届けてください。

長いメッセージやすぐに返信が必要でない場合は、チャットをスニペット（メッセージの最初の数語を表示）として送信すべきです。

例えば、商品選びの手助けを提供するメッセージをスニペットで送ることができます。そうすれば、ウェブサイトの訪問者は自分の都合の良い時にメッセージを開けます。

プロのコツ：スニペットを開いてもらうために、最初の数語を魅力的にし、メッセージの内容を示しましょう。お客様が知りたい質問を先に持ってくるのがおすすめです。

特定の行動をusersに促したい場合は「小」フォーマットの投稿を選びましょう。例えば、ヘルプ記事を読んでもらったり、ハウツービデオを見てもらったり、最初のプロジェクトを作成してもらう場合です。おそらくほとんどのオンボーディングメッセージはノートになるでしょう。

「大」フォーマットの投稿はより多くのスペースがあり、あなたにとって本当に重要な長いストーリーを伝えるのに便利です。例えば、usersをガイドで案内したり、新しい料金プランを発表したり、重要な新機能を宣伝したりする場合です。長文や大きな画像、動画を必要とする製品アップデートにも最適です。

プロのコツ：大きな投稿はusersの画面全体を占有しますが、すぐに全文を見せるわけではありません。スクロールして続きを見たくなるようにメッセージを工夫しましょう。

注意：お客様がメッセージリストから大きな投稿をクリックすると、Messengerウィンドウ内で直接開きます。このインメッセンジャービューでは投稿の下部に微妙なグラデーションオーバーレイが自動的に適用されます。

これは投稿がメッセージ作成画面に自然に溶け込むためのデザイン機能であり、無効にすることはできません。

全文投稿はusersの画面を完全かつ即座に占有します。非常に重要な発表で、確実にお客様の注意を引きたい場合のみ使用してください。緊急度の低い発表には、スニペットで通知することをおすすめします。

お客様に返信を求めずに情報を伝えたい場合は、返信タイプで「なし」を選択してください。

注意：モバイルアプリで返信なしの投稿を送るには、Android SDK 9.0.2またはiOS 5.3.0以降が必要です。

メッセージの内容や対象ユーザーによって、異なるフォーマットが効果的な場合があります。A/Bテストで2つの選択肢を比較し、最も効果的なものを選べます。例えば、オンボーディングメッセージがスニペットか全文かで、どちらがより多くのusersの行動を促すかを確認できます。

多くの会話を管理する時間がない場合は、お客様に楽しく表現豊かなリアクションでメッセージに返信してもらいましょう。行動を促すメッセージは、テキスト返信よりもリアクションの方が効果的です。usersはメッセージに返信するよりも、行動に集中できます。

チャットと投稿メッセージはiOSとAndroidアプリで同じように機能します。モバイルでの見え方は以下の通りです。

Fin AI Agentを使ってよくある質問を解決する場合、自動メッセージにusersが返信したときに応答させ、会話を自動的に解決させることができます。

メッセージの下で「フォローアップアクションを追加」をクリックし、「Finに応答させる」を選択してください。