Outboundチャットと投稿メッセージは、顧客がウェブサイトやアプリで行う行動に基づいてターゲットを絞ったコミュニケーションを送信できます。これらのメッセージはメールよりも高いエンゲージメント率を持ち、ウェブとモバイル両方の配信オプションを完全にコントロールできます。

この例では「chat」から始めますが、以下の手順はテンプレートをカスタマイズする場合にも適用されます。

メッセージ内容を作成する前に、以下のオプションを設定します：

Intercomをインストールし、モバイルアプリでプッシュ通知を設定している場合、チャットメッセージと共に送信できます。

プッシュ通知は、メッセージを送信したことを顧客に知らせます。通知を開くとメッセージに誘導され、会話の開始に最適です。

シンプルな作成ツールで、以下の書式オプションを使ってパーソナライズされたチャット/投稿メッセージを作成できます：

メッセージを動画、画像、ボタン（投稿のみ）、アプリ、ファイル添付などで強化するには：

お客様が重要な行動を見逃さないように、一部の通知は標準の積み重ね動作を一時的に停止します。ユーザーが受け取った最新の通知がFull Messageまたはmessage with buttonsの場合、それは単独で表示され積み重ねられません。その後の通知（例：新しい未読メッセージやticketの更新）はその背後に積み重なります。

ユーザーは優先通知に対して操作または閉じるまで、完全な積み重ねが再び表示・操作可能になりません。

パフォーマンスを最適化するために、どちらが効果的かを判断するためにメッセージの2つのバージョンを作成します。

メッセージ内容の下で、自動フォローアップオプションを有効にできます：

送信するチャットや投稿メッセージを特定の顧客に限定するには、メッセージ内容の下のRulesセクションを設定する必要があります。

ここで以下を定義できます：

次に、チャット／投稿メッセージを最適なタイミングで送信するようスケジュールできます。方法は3つあります：

送信するすべてのチャットや投稿メッセージには目標が必要ですが、開封率やクリック率だけでは限界があります。目標こそがメッセージの真のパフォーマンス指標です。

Intercomで追跡しているデータ（イベントやユーザー／会社属性など）を使って目標を設定できます。例：メッセージでプロジェクトの増加を促す場合、目標は「Projects is increased」かもしれません。

以上で準備完了です。メッセージをSet liveしましょう。👍

ユーザーがメッセージを受け取ると、Messengerの「Messages」タブで無期限に利用可能です。ユーザー向けにメッセージを取り消す方法はありませんが、Intercomでメッセージを削除すると、そのメッセージを受け取ったすべてのユーザーのMessengerから削除されます。

メッセージを削除するには、メッセージを開き、MoreをクリックしてからDeleteをクリックします。

いいえ、ユーザーは最初に受け取った時点の内容を見ます。重要な変更がある場合は、メッセージを複製し、古いバージョンを削除して新しいものを送信してください。メッセージは送信後に編集できず、削除して再作成する必要があります。変更するには、メッセージを複製し、元のものを削除して新しいバージョンをライブに設定してください。

はい、userがすでにメッセージを受け取っていて、その後オーディエンスルールに合わなくなっても、Messengerの「Messages」タブでメッセージにアクセスできます。

デフォルトの送信者は常に「Name from App Name」と表示されます。唯一の代替手段はカスタム送信者アドレスを使用することで、「Custom Name <custom email address>」と表示されます。

確認したいOutboundコンテンツに移動し、右上のドロップダウン「More」をクリックして「Show History」に進んでください。そこから現在のバージョンがいつライブ設定されたか確認できます。

OutboundページのリストビューでPostsを一括削除すると、完全に削除されるのではなくアーカイブされるため、Messengerランチャーに表示され続けます。

Messengerランチャーから完全に削除するには、各Postを個別に開き、右上の省略記号（…）メニューから削除する必要があります。