会話やticketsが閉じられた後にお客様が返信するのを防ぎたい場合は、ワークスペースの設定で返信防止を有効にできます。会話とticketsはそれぞれ独立した返信期間があり、異なる期間を設定可能です。
これにより、サポートチームのパフォーマンスを会話のクローズ数で測定できます。
設定で返信防止を有効にする
設定するには、設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > 受信量の制御に移動します。ConversationsとTicketsの2つの独立したセクションがあり、それぞれに返信防止のトグルと日数設定があります。
各セクションで、以下の返信防止を個別に設定できます：
Users。
訪問者（これはLeadsを含みます）。
各オプションで遅延（日数）を設定できます。その期間を過ぎると、お客様は会話やticketに返信できなくなります。
これがオフの場合：
お客様は閉じた会話やticketにいつでも返信でき、それにより再度開かれます。
これがオンの場合：
お客様はWeb MessengerおよびMobile SDKで閉じた会話に返信できなくなります。
注意：現在、Help Centerの記事から開始されて後に閉じられた会話は再度開くことが可能です。
なぜticketsに別の返信期間を設定するのか？
ticketsは会話より解決に時間がかかることが多いです。例えば、数日かかるbug報告など。以前はticketsと会話は同じ返信期間を共有していたため、問題解決前にticketsがロックされ、お客様が新しいticketを作成し、以前の文脈を失うことがありました。
独立した期間により、会話には短い返信期間（例：ライブチャットは1日）を設定し、ticketsには解決スケジュールに合わせて長い期間（例：7〜14日）を設定できます。
Ticketsの返信期間
Ticketsセクションは、会話とは独立してtickets専用のコントロールを提供します：
usersと訪問者それぞれにticketsの返信防止を有効または無効にするトグルが別々にあります。
独立した返信期間 — ticketsの返信が防止される日数を設定します。
これは、bug報告や数日かかる複雑な問題が、ライブチャット会話のような短い返信期間でロックされるのを防ぎます。お客様は以前の文脈を失うことなくticketのやり取りを続けられます。
よくある質問
チームメンバーは閉じた会話を再度開けますか？
はい。チームメンバーが閉じた会話に返信すると、その会話はお客様のために再度開かれます。これにより、問題解決後のフォローアップやアップデートの連絡が可能です。
お客様は何を見ますか？
「閉じた会話/ticketsへのusers/訪問者の返信を防止」設定が有効な場合、お客様はMessengerで閉じた会話/ticketsを閲覧できますが、直接返信はできません。代わりに新しい会話を開始する必要があります（許可されている場合）。
注意：これをモバイルアプリで有効にするには、IntercomモバイルSDKのバージョン7.1.0以上（AndroidまたはiOS）が必要です。
メールの会話はどうなりますか？
閉じた会話へのメール返信は別途設定可能です。
メールがチームメンバー個別のメールアドレスから送信されるよう設定されている場合、お客様が直接チームメンバーに返信すると、新しい会話はそのチームメンバーに割り当てられます。
なぜグローバル設定で許可されているのにお客様が返信できないのですか？
Workflowsはグローバル設定とは独立してお客様の返信を無効にできます。WorkflowsのステップでAllow customers to typeオプションが無効の場合、グローバルの返信防止がオフでもお客様は返信できません。予期せず返信できない場合は、アクティブなworkflowsを確認し、関連ステップでAllow customers to typeが有効か確認してください。