メッセージの効果を最適化するために、定期的にパフォーマンスを測定することが重要です。以下にメッセージパフォーマンスを測定する3つの方法を説明します。

カスタマーエンゲージメント概要レポート

カスタマーエンゲージメントの概要レポートでは、メッセージのパフォーマンス、送信状況、そしてどのusersに過剰にメッセージを送っているかを確認できます。

これらの貴重な洞察は、今後どのメッセージを送るべきかの判断に役立ちます。また、同じお客様に繰り返し迷惑をかけないよう、メッセージをよりターゲット化する必要がある場合を素早く見つけられます。

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注意：これはレガシーレポートで、カスタマイズはできません。

継続中のメッセージのパフォーマンスを確認する

最初のグラフは送信したメッセージ数を示します。特定の期間のパフォーマンスを確認するには、上部で測定したい日付範囲を選択してください。

ここで選択した日付範囲は、その期間に送信されたメッセージを表示するためにレポートをフィルタリングしますが、クリック率などの個別の統計は全期間の結果を表示します。

メッセージタイプでフィルタリングして、以下に表示されるエンゲージメント統計を絞り込むこともできます。

日別送信メッセージ数のグラフで特定の日のバーにカーソルを合わせると、その日に送信されたメッセージの種類と数が表示されます。これにより、どのメッセージが最も多くのusersに送信され、どのメッセージが比較的少数のusersに送信されているかがわかります。

メールが予想より少ないcustomersに送信されている場合は、送信率を向上させるためにこれらの配信のヒントを試してください。

チャットや投稿メッセージが期待より少ないcustomersに送信されている場合は、オーディエンスフィルターを見直してください。例えば、最近アプリを使用したcustomersのみをターゲットにすべきです。アプリを利用していないcustomersにはメッセージが届きません。

選択した期間中に最も多くのメッセージを受け取ったusersと、その受信数を確認できます。これにより、特定のusersに過剰にメッセージを送っていないか把握できます。

メッセージの統計により、メッセージのエンゲージメント度合いをすばやく確認できます（エンゲージメントの高い順に並べ替え）。送信数をクリックすると、各メッセージの個別統計が表示されます。例えば、何人のusersがメッセージを開封し、リンクをクリックし、配信停止したかがわかります。

これらのメッセージの統計（クリック率など）は、選択した期間内だけでなく全期間の率を表示します。

ターゲットを絞ったチャットや投稿メッセージは30％以上の開封率が期待できます。開封率とクリック率を向上させるには、A/Bテストを行い、効果を最大化するよう調整してください。

ターゲットを絞ったメールは最低でも25％以上の開封率が望まれます。開封率を上げたい場合は、件名を魅力的にすることをおすすめします。

データを分析することで、メッセージのパフォーマンスをよりよく理解できます。例えば、以下のことが可能です。

より魅力的なメッセージを作成したい場合は、メールマーケティングのベストプラクティスをご覧ください。

単一のメッセージのパフォーマンスは簡単に測定できます。メッセージがライブになると、送信率、開封率、クリック率、目標達成率、返信数などの主要な統計が表示されます。

各統計をクリックすると詳細が表示されます。例えば「クリック済み」を選択すると、メッセージ内のリンクをクリックしたusersが表示されます。ドロップダウンで各リンクのクリック回数も確認できます。

「クリック済み」率は、メッセージにハイパーリンクが挿入されている場合のみカウントされます。挿入されたアプリは「クリック済み」指標には含まれません。

日付でフィルタリングし、期間を選択することもできます（単一メッセージおよびシリーズ内のメッセージ両方）。

新しいウィンドウを開かずにメッセージへの個別返信を見るには、下にスクロールして返信したcustomersを確認し、「返信を見る」をクリックしてください。

メッセージのパフォーマンスを詳しく調べるには、データをエクスポートできます。