ここに定義されていないことを理解しようとしていますか？メッセージでお尋ねください — リストに追加できます😄

アクティブな人とは、過去90日間にあなたからメッセージを受け取った、あなたにメッセージを送った、またはあなたのアプリやウェブサイトにログインしたリードまたはユーザーのことです。

Intercom製品やチャネルの拡張機能で、Intercomを他のプラットフォームと接続します。いくつかのアプリはIntercom内で見えますが、いくつかはバックグラウンドで動作します。

記事はKnowledge製品のコンテンツタイプです。記事はお客様が質問し検索する内容への回答や、製品のガイダンス、ベストプラクティスのアドバイスを提供するために設計されています。記事は公開Help Centerにあるコレクションに追加したり、会話に追加したりできます。

すべての記事の下部には3つのリアクションがあり、記事が質問に答えたかどうかを人々が伝えられます。これによりコンテンツの効果がわかります。さらに、ネガティブな😞リアクションがクリックされると、自動返信がMessengerで送信され、問題解決のチャンスがもう一度得られます。その後、そのフィードバックを使って将来の訪問者のために記事を改善できます。

会話を会社の任意のチームメイトやチームに割り当て、そのinboxに移動できます。

続きを読む: チームメイトやチームへの会話の割り当て

製品に関連するプランなどの個人に関する事実や、最後にメッセージを送った日時などの会話に関する情報を収集するデータの種類です。いくつかのデータ属性はIntercomに標準搭載されており、独自のカスタムデータ属性を作成できます。

続きを読む: 属性とイベントを使ったユーザーデータの追跡

Messengerのランチャーにあるアイコンで、顧客に未読メッセージがあることを知らせます。

キャンペーン内の各自動メッセージには独自のルールがあり、ユーザーがそのルールに合致したときのみ送信されます。しかし、各キャンペーンにはエントリーとエグジットのルールもあります。

エントリールールは任意の属性やイベントに基づき、メッセージルールと同様に機能します。エグジットルールはより具体的で、ユーザーはキャンペーン目標を達成するか、すべてのメッセージを受け取ったときに退出します（同じメッセージは二度と受け取りません）。

スマートキャンペーンには「ユーザーにプランAにアップグレードしてほしい」などの単一の測定可能な目標があります。ユーザーがその目標を達成すると、すべてのメッセージを受け取っていなくてもキャンペーンを離れます。目的は目標達成であり、すべてのコンテンツを読むことではありません。

当社の2つのアプリ内メッセージタイプのうちの1つで、1対1の会話を開始するために設計されたチャットメッセージです。

コレクションは公開Help Centerにある記事のグループで、Educate製品の一部です。各コレクションは記事を整理し、人々が簡単に閲覧して必要なものを見つけられるようにします。別のknowledge baseから記事をインポートすると、古いサイトの階層に基づいて自動的にコレクションが作成されます。

会社機能は、1つの会社に属するすべてのユーザーをグループ化し、フィルターやメッセージ送信を簡単にしますが、任意のユーザーセットをグループ化することもできます。

続きを読む: ユーザーを会社別にグループ化する

会社内のユーザーに関するデータの概要で、リアルタイムで更新され、会社全体との関係の履歴と現在の状態を確認できます。

続きを読む: 会社プロフィール

ユーザーやリードへのメッセージや返信を作成するためのシンプルなインターフェースです。アプリ内、メール、プッシュメッセージの作成時やinboxからの返信時に同じComposerが表示されます。

Intercomの連絡先は、あなたの製品のユーザーや接触したリードである顧客です。

会話は誰かがメッセージを送り、別の人が返信すると発生します。ユーザー、リード、またはチームメイトが会話を開始できます。Intercomのinboxで会話を確認でき、ユーザーやリードはIntercom Messengerで自分の会話を見られます。

会話リストはInbox製品がなくても会話を軽く管理できます。会話の閲覧や返信、チームメイトの返信状況の確認、開封済み、閉鎖済み、スヌーズ中の会話の並べ替えが可能です。会話リストはIntercomのプラットフォーム（Intercomロゴの裏）にあります。

Intercomからすぐにメールを送信したり、特定の条件に合致したときに自動送信されるメールを設定できます。メールの返信があると、Intercomのinboxで会話に変わります。つまり、メールとアプリ内メッセージの返信を同じ場所で処理できます。

任意のアドレス（自分のものやチームのもの）からIntercomにメールをルーティングし、顧客に返信しチームの会話履歴を一元管理する方法です。

続きを読む: メールをIntercomのチームinboxに転送する方法

Intercomには4つの標準的なメールテンプレートがあります。これらはシンプルでパーソナル、メッセージに焦点を当てるように設計されています。独自のテンプレートを作成して、メールの見た目や雰囲気を完全にコントロールすることも可能です。

続きを読む: カスタムメールテンプレートの作成

これは、usersがあなたの製品で行うアクションに関するデータの一種です。イベントは、何かが起こった最初と最後の日付、およびその回数を記録します。さらに、イベントにメタデータを追加して文脈を深めることもできます。

続きを読む: イベントとイベントメタデータの例

Copilotはinbox内のパーソナルAIアシスタントで、内部および外部のサポートコンテンツから専門的な回答を生成します。Copilotはチームにトレーニング、トラブルシューティング、ガイダンスを提供できます。

続きを読む: Copilotの説明

自動メッセージを保存・整理する場所です。例えば、すべてのオンボーディングメッセージを1つのフォルダーに、顧客調査メッセージを別のフォルダーに保存したい場合があります。

フォローアップアクションは内部システムの変更や顧客向けコンテンツの表示を引き起こします。アクションには、顧客にタグを付ける、Salesforceのleadを作成するなどの内部アクションや、ボットメッセージやMessengerアプリを送信する顧客向けアクションが含まれます。

Help CenterはArticles製品に付属する公開knowledge baseです。製品の理解を助ける記事のコレクションを保持しています。Help Centerのすべての記事はIntercom Messengerと統合されており、記事で質問が解決しない場合は会話を開始できます。つまり、自己解決しつつも困ったときは連絡が取れます。

Help CenterはArticlesを使い始めるとデフォルトでオフになっています。カスタマイズして独自のdomain URLを指定し、Articlesの設定でオンにできます。

これはアプリやサイト内に表示されるメッセージのことです。アプリ内メッセージには、会話を始めるチャットとストーリーを伝える投稿の2種類があります。

続きを読む: チャットや投稿メッセージの作成

Intercomの各製品には、その製品向けのインサイトが含まれており、メッセージのパフォーマンスやチームが処理した会話数などを表示します。チームの仕事を最適化するために調整されています。

インストールは、サイトやアプリにIntercomを設定するプロセスです。簡単に設定できる方法が3つあります。

続きを読む: Intercomのインストール

統合は、Intercomでより多くのことを行うために、データ同期や他のプラットフォームからのメッセージ管理などを支援するサードパーティ製品との継続的な接続です。

これはIntercom Messengerのチームメイトプロフィールに表示され、usersやleadsにあなたが最後にIntercomを使った日時を示します。また、Intercomのプロフィールにも表示されます。

続きを読む: 最終アクティブステータス

アプリやサイトの隅にあるボタンで、Intercom Messengerを起動します。ランチャーはバッジ通知を表示し、usersが未読メッセージを確認できます。

ほとんどのアプリは標準ランチャーを表示しますが、カスタムランチャーを設定することも可能です。カスタムと標準のランチャーは独立して動作するため、カスタムランチャーを使う場合は設定で標準ランチャーを手動でオフにしないと、両方がアプリに表示されます。

続きを読む: ランチャーのカスタムスタイル設定

まだ製品にサインアップしていない人（またはログインしていないusers）です。誰かがIntercom Messengerで会話を始めると、自動的にleadとして保存されます。leadはCSV経由でインポートも可能です。

顧客からよくある質問への保存済み回答で、inboxアクションを起動できます。

会話のノートで@nameを使ってチームメイトをメンションし、一緒に質問に答えられます。

定義した条件に基づき、すぐにグループ（または1人）に送信されるメッセージです。配信方法によって、メールのinboxかアプリで表示されます。

users、leads、または訪問者に対して、その人の属性や製品・サイトでの行動に合わせてパーソナルに書かれたメッセージです。設定したルールに合致すると自動的に送信されます。

続きを読む: 動的および固定オーディエンス

スマートキャンペーンの任意のメッセージにルールを追加して、前のメッセージへの反応に基づいてメッセージをトリガーできます。例えば、送信済みか未送信、開封済みか未開封、クリック済みか未クリックなどでトリガー可能です。

Intercomの任意の属性を使って各メッセージに設定できる単一の目標です。メッセージ受信後に目標を達成した人を確認できます。

スマートキャンペーンでメッセージの優先順位を設定できます。優先順位はメッセージが常に決まった順序で送信されることを意味しません。複数のメッセージのルールに同時に一致した場合に最も関連性の高いメッセージが最初に届くようにし、すべて同時に送られることはありません。これを上書きして、ユーザーが一致したすべてのメッセージをその都度送信することも可能です。

あなたとあなたのチームにとって、これは誰かがメッセージを見た時の記録です：

続きを読む: Message seen states

Intercom Messengerはあなたのサイトやアプリ上にあり、顧客がリアルタイムでメッセージを送信し、あなたのチームとのすべての会話を見ることができます。usersに送信したメッセージは、次回Messengerに戻ったときに保存されます。

続きを読む: Messenger explained

Intercom Messengerの拡張で、他のプラットフォームと接続します。誰でも私たちのMessengerアプリフレームワークを基に独自のアプリを作成できます。

続きを読む: Building Messenger apps

これはスマートキャンペーンでメッセージ間の最小時間を設定する機能です。通常、キャンペーンのメッセージ間の時間はユーザーの行動によります。ユーザーが別のメッセージをトリガーする行動をした場合です。しかし、複数のメッセージを同時にトリガーした場合、最初のメッセージ送信と次のメッセージ送信の間に最小時間を設定できます。

重要：最小待機時間の終了時にメッセージは自動的に送信されません。Intercomはルールにまだ一致しているか確認します。その後の行動で別のメッセージのルールがトリガーされる可能性があります。Message priorityは常に最適なメッセージが送信されることを保証します。

ユーザーのモバイル画面に直接送信されるメッセージで、モバイルアプリの特定ページへのリンクが含まれます。メッセージ自体はアプリ内には表示されません。

ユーザーに見てほしいメッセージやアプリの機能など、他の場所にあるコンテンツの通知です。通知はアプリ内、デスクトップ、またはホーム画面のプッシュ通知として表示されます。メールでusersに通知を送ることもできます。チームメイトとしては、メッセージを受け取ったりコメントで言及されたときに通知を受け取ります。

パスはボットメッセージとデータ属性のコレクションのグループで、返信ボタンやフォローアップアクションで終わります。

ストーリーを伝えるための長めのメッセージで、開くと画面全体を占有します。ただし、usersに優しく通知するためにテキストのスニペットを選択することもできます。

続きを読む: Get started sending Chat and Post messages

顧客をステップバイステップで製品案内するために設計できる複数ページのインタラクティブガイド。

続きを読む: Product Tours explained

ユーザーのモバイル画面にプッシュされるアプリ内メッセージの通知です。Messengerの会話に戻ります。

続きを読む: How do mobile push notifications work?

誰かがメッセージを送信し返信すると、両者はリアルタイムで即座に更新を確認できます。また、相手がオンラインか、入力中か、メッセージが既読か、最後のアクティブ状態（会話中は「今アクティブ」または「たった今」）も確認できます。

続きを読む: What’s included with real time messaging?

ノートや投稿メッセージに使える絵文字やサムズアップ/ダウンのセットで、すぐに対応できる簡単なフィードバックを得られます。

返信ボタンは顧客が選択できる事前定義の選択肢です。返信ボタンはWorkflowsとボットで使われます。

顧客のメッセージへの返信方法を制御します。メッセージの対象に応じて、テキスト返信、軽量リアクションのセット、またはメール収集用フィールドから選べます。

特定のイベントや属性でフィルタリングして作成する保存されたusersまたはleadsのグループです。条件に一致すると自動的にセグメントに追加されます。

続きを読む: How segments work

アプリ内メッセージの最初の数行を表示する通知スタイルです。スニペットは低干渉で、私たちはスニペットが大好きです :)

ステータスラベルとシステムメッセージは、会話の両側で人がアクティブであることを示します。‘ステータス’には、返信が作成中であることを示す‘is-typing’テキストや、各チームメイトの‘アクティブ’または‘離席中’の状態も含まれます。

手動で作成された人々と会話のグループです。タグを作成して人や会社に適用したり、ユーザーが特定の問題やトピックに言及した際に会話内の返信にタグを付けることができます。

続きを読む: タグの仕組み

Intercomでは、各チームに独自のチームinboxがあり、会話を簡単に管理し協力できます。inbox内の会話をチームメイトや別のチームのinboxに割り当てることが可能です。チームinboxはアプリの会話セクションにあります。

続きを読む: チームinboxで迅速かつ効率的に作業する方法

あなたのチームプロフィールはMessengerに表示されます。内容は以下の通りです：

続きを読む: チームプロフィール

あなたのチームメイトプロフィールはIntercomのワークスペースとMessengerに表示されます。Intercom Messengerは写真、紹介文と役割、最後のアクティブ状態の主要な要素のみを表示し、誰と話しているかがわかります。

Intercomはメッセージを受信したり、会話のメモで@mentionされたときに、メール、プッシュ通知、デスクトップやブラウザで通知できます。各チームメイトは個人設定ページで通知設定を管理します。

続きを読む: あなたとチームの通知方法

ticketはリクエストの詳細を記録し、内部チームが非同期で対応するタスクを作成するために使用されます。解決に時間がかかる複雑な問い合わせ、調査や複数のステップ、協力が必要な場合に使われます。ticketは単独でも会話にリンクしてもよく、Inboxから管理されます。

続きを読む: Ticketsの説明

ユーザーやleadsが好きなだけテキストを書き、添付ファイルや絵文字を含められるメッセージへの返信。

あなたの製品にサインアップし、ログインしたユーザー。

Intercomで追跡しているすべての人々（usersとleads）。イベントや属性でフィルタリングして個別メッセージを送れます。

続きを読む: ユーザーリストの説明

ユーザーに関するすべてのデータがリアルタイムで更新され、誰と話しているかがわかります。そのユーザーとの会話やIntercom内の専用ページに表示されます。

続きを読む: ユーザープロフィールで顧客関係を理解する

ログインしておらず、会話履歴のないあなたのサイトの未知の訪問者。Messengerで会話を始めるとvisitorsはleadsになります。

続きを読む: visitorsを顧客に変える

Workflowは、顧客向けボットメッセージや、会話の割り当て、タグ付け、スヌーズなどのチーム向け内部自動化を含む自動化です。

続きを読む: Workflowの説明

ワークスペース管理者とは、Intercomのワークスペースで「請求設定にアクセス可能」または「ワークスペースデータを管理可能」権限を持つ人のことです。