多くの場合、Intercomワークスペースで誰が変更を行ったかを正確に特定できることが役立ちます。
Teammateのアクティビティログでは、顧客プロフィールの更新、設定管理、データのエクスポート、inboxの構成変更など、ワークスペース内の重要な操作を監視できます。これらのログは監査やトラブルシューティングに不可欠です。例としては次の通りです:
Messengerやワークスペースの設定が変更された場合
メッセージやキャンペーンが公開または一時停止された場合
ワークスペースに招待された人々
データがエクスポートされた場合
Intercom UIでアクティビティログを表示する
操作を行ったteammate
アクティビティの種類（例：会話の割り当て、teammateの招待）
操作の日時
アクティビティに関連するIPアドレス
TeammateのアクティビティログはすべてのIntercomプランで利用可能で、保存期間は1年間です。
API経由でのアクティビティログへのアクセス
内部ツールや統合の構築など、より高度なユースケース向けに、Activity Logs APIを使ってすべてのアクティビティログをプログラムで取得できます。このAPIでは次のことが可能です:
利用可能なすべてのアクティビティログの一覧表示
アクティビティの種類でフィルタリング
各操作の詳細なメタデータの取得
これは外部ダッシュボードへのログ取り込み、長期監査のための保存、SIEMシステムとの統合に最適です。
1年以上前のteammateアクティビティデータはREST APIでアクセス可能です。
アクティビティログwebhookの購読
新しいteammateアクティビティログが作成されるたびに通知を受け取るためにwebhookを購読することもできます。これにより次のことが可能です:
リアルタイムでアラートや自動化をトリガーする
特定の操作タイプ（例：管理者の変更、teammateの削除）を監視する
外部システムをIntercomのアクティビティと同期させる
始めるには、管理者webhookモデルのドキュメントをご覧ください。
UIでのteammateアクティビティログの検索方法
Teammateのアクティビティログは設定 > ワークスペース > Teammates > アクティビティログにあります:
アクティビティログにアクセスするには、teammates、席、権限を管理できる 権限が必要です。
ここから最新のアクティビティを手動でスクロールして確認するか、特定の操作やteammateでフィルタリングできます:
プロのヒント：操作が行われた時期がわかっている場合は、特定の日付範囲で結果を絞り込めます。
CSV形式でログをダウンロードすることもできます:
各結果には以下が表示されます:
アクティビティ — 操作を完了したteammateの名前を含みます。
操作日時。
操作が行われたIPアドレス。
注意：現在、Teammateアクティビティログではteammateが離席した理由を確認することはできません。この情報はリアルタイムダッシュボードでのみ利用可能です。
どの操作がログに記録されますか？
ワークスペース内での以下のteammateの操作や変更の履歴ログを確認できます。多くのイベントタイプが以下のカテゴリに分かれています。
完全なリストはTeammateアクティビティログのイベントタイプをご覧ください。