このガイドを使ってIntercom設定ページをナビゲートしましょう。ワークスペース名や顧客向けブランディングの更新、チームメンバーと権限の管理、チャネルの設定、セキュリティ調整、個人アカウント情報の更新ができます。
注意：ほとんどのワークスペース設定にはフルアクセスロールが必要です。請求とサブスクリプション設定には請求権限が必要です。Messengerの設定には「Messenger設定を管理できる」権限が特に必要です。
Workspace
ここでは、ワークスペースレベルの設定（名前、チームメンバー、セキュリティ、言語）を管理します。
一般
設定 > Workspace > 一般 からワークスペースの一般設定を構成します。
ワークスペース名とタイムゾーン
ワークスペース名はここで設定します。Inbox、ナビゲーション、レポート、アプリスイッチャー全体の内部ブランディングに影響します。アプリIDはワークスペース固有で、統合に使用するためコピーできます。タイムゾーンもここで更新でき、Intercomの時間依存機能に影響します。
Messenger、メール、SMSで顧客に表示される内容をワークスペース名を変更せずに変えたい場合は、ワークスペース名のすぐ下にある任意の顧客向け名フィールドを設定してください。空欄の場合はワークスペース名がデフォルトになります。両フィールドとも191文字制限があります。顧客向け名の変更は設定 > チームメンバーのアクティビティログに記録されます。変更を適用するには保存をクリックしてください。
Intercom帰属表示
AdvancedおよびExpertプランでは、Messenger、送信メール、Help CenterからIntercomのブランディングを削除できます。設定 > Workspace > 一般に移動し、Intercom Attribution Messageセクションでオン・オフを切り替えます。
チームメンバー
設定 > Workspace > チームメンバーからチームを管理します。このセクションでチームメンバーの招待・削除、役割と権限の更新、保留中の招待管理、ワークスペースのアクティビティログの確認ができます。
チームメンバータブには、メールと権限付きの全チームメンバーが一覧表示されます。役割の更新、席の管理、チームメンバーの追加・削除が可能です。
招待済みタブには、サインアップ保留中のチームメンバーが表示されます。招待の再送や取り消しができます。
役割タブでは、詳細な権限を持つカスタム役割を作成できます。
SCIM Provisioningタブは、セキュリティ設定でSCIMが有効な場合にSCIM（クロスドメインID管理システム）グループを管理します。
アクティビティログタブは、ワークスペース内であなたとチームメンバーが行った操作を表示します。
営業時間
設定 > Workspace > 営業時間でワークスペースのデフォルト営業時間を設定し、特定チームのカスタム営業時間を構成します。Messengerに表示される返信時間の期待値も設定可能です。
ブランド
複数ブランドを管理している場合は、設定 > Workspace > ブランドから設定できます。各ブランドは独自の名前、Messengerスタイル、Help Center、デフォルトメールアドレスを持てます。Intercomで複数ブランドを管理する方法をご覧ください。
セキュリティ
設定 > Workspace > セキュリティから、本人確認、アクセス制御、添付ファイル権限などすべてのセキュリティ設定を構成します。セキュリティ設定は4つのタブに分かれています。
Workspace — シングルサインオン（SSO）用のIDプロバイダーを設定し、特定IPアドレスへのアクセス制限、セッションタイムアウト時間を設定します。
Messenger — JSON Webトークン（JWT）を使った本人確認を設定し、ユーザーセッションを保護します。
Attachments — 添付ファイルの送信者を制御し、オーディエンスベースのルールをオプションで設定します。
Customer authentication — Fin、Workflows、Inboxで外部システム接続（Data Connectors）が外部リクエストを実行する前に顧客を認証するタイミングを制御します。
多言語対応
設定 > Workspace > 多言語対応で、チャネル全体の顧客コミュニケーションに対応する言語を設定・管理します。デフォルト言語の設定、追加言語のサポート、AI Inbox翻訳（受信メッセージの自動翻訳でチームメンバーが好みの言語で読んで返信可能）を有効にできます。
