Intercomイベントは、顧客がアプリやサイトで行うアクションとその詳細を記録します。これらのイベントを使ってusersをフィルターおよびセグメント化したり、トリガーメッセージを送信したり、ターゲットメッセージの受信対象を絞ることができます。
イベントを使ったメッセージのトリガーとターゲティングは非常に似たプロセスで、一緒に使うことも可能です。この記事ではその違いを詳しく解説し、イベントを最大限に活用できるようにします。
例えば、動画編集アプリをお持ちの場合、アップロード完了時にusersに通知してチームメイトと共有できるようにしたいかもしれません。この場合、次のようにします。
イベント「Upload complete」でメッセージをトリガー — アップロードが完了するたびにメッセージが送信されます。
イベント「Added teammate」でメッセージをターゲット — 少なくとも1人のチームメイトを追加したusersのみに送信されます。
イベントがトラッキングされたときにメッセージをトリガー
イベントベースのメッセージングでは、アプリ内でイベントが発生するたびに繰り返しメッセージを送信できます。
これらのメッセージにはイベントの詳細を含めることができ、特定の種類のイベントのみでトリガーされるようにフィルター設定も可能です。イベントベースのメッセージには過剰送信防止機能もあり、送信頻度や期間を選択できます。
イベントトリガーはメッセージがいつ送信されるかを決定します。
これらはすべてメッセージ作成画面の「ルール」と「頻度とスケジューリング」タブで管理されます。
注意事項：
イベントトリガーやシリーズトリガーに数値メタデータ条件（例：「9より大きい」）を含む場合、メタデータ値はJSONの数値（例：
20）として送信する必要があります。文字列（例："20"）では条件を満たさず、エラーも表示されません。条件に合致してイベントが発生しても、対象ユーザーはゼロになります。ブール値は自動変換されるため、ブール条件には影響ありません。イベントトリガーメッセージはスケジュールが開いている間のみ送信されます。メッセージが特定の時間帯（営業時間やカスタム時間）にのみ送信される設定の場合、ユーザーがその時間外にイベントをトリガーしてもメッセージは送信されません。メッセージはスケジュールが開くまで保留されません。これはイベントでトリガーされるシリーズステップにも適用されます。
この機能は、例えばチームがオンラインの間にライブヘルプを提供するインアプリメッセージのように、特定の時間帯にのみ意味を持つメッセージに有効です。すべてのイベントにメッセージを送る必要がある場合（領収書、パスワードリセット、月次明細など）は避けてください。その場合はスケジュールを「いつでも」に設定するか、送信したい時間帯にのみイベントを送信してください。また、イベントではなくオーディエンスルールでターゲット設定することもでき、その場合は後で再チェックされスケジュールが開くと送信されます。
詳細は適切なタイミングでメッセージを送信するスケジュール設定をご覧ください。
イベントに基づいてメッセージ（または他のコンテンツ）をターゲット
メッセージ、ボット、記事を作成するときに、イベントを使って特定のusersにコンテンツをターゲットできます。
複数のイベントでターゲット設定でき、イベントの発生回数や最近の発生日時に基づくフィルターも設定可能です。
例えば、動画アプリのプロプランで動画の上限が高く、チームコラボレーションが優れている場合、過去7日間に10本の動画をアップロードし、チームメイトを招待したusersにメッセージを送ることができます。
イベントフィルターはメッセージを受け取る対象者を決定します。
簡単なまとめ：
| イベントベースのメッセージ（トリガーされたもの） | イベントフィルターでターゲットされたメッセージ（イベントでトリガーされない） |
送信頻度 | 繰り返し可能 | 一度きり |
イベントメタデータを含めることが可能 | はい | いいえ |
送信頻度と制限 | はい | 該当なし |
複数イベントの使用 | いいえ | はい |
イベント回数または最近の発生に基づく | いいえ | はい |
重要：
これらの機能は両方とも一緒に使うことができ、属性を組み合わせたメッセージを作成できます。イベントトリガーとイベントベースのターゲティングルールを組み合わせる場合、ターゲティングルールはイベントがトリガーされた時点で満たされている必要があります。イベントトリガーは同じリクエスト内でユーザーを即時更新しません。
例えば、購入アイテムイベントをユーザーが初めてトリガーした時のみメッセージを送り、それ以降の購入では送らない場合、カウント0（イベントを一度もトリガーしていないusers）を使います。
ここに挙げたイベントベースのメッセージの機能はすべて任意なので、イベントでトリガーされ、一度だけ送信され、メタデータを含まないメッセージも作成可能です。
注意：
アクティブイベント数の上限
ユーザーごとに500種類のユニークイベント名の上限があります。
ページビューのようなトラッキングにイベントを使うことは推奨しません。すぐにクォータがいっぱいになり、ビューに基づくメッセージトリガーが目的なら、URLターゲティングや訪問者ターゲティングメッセージの方が適しています。
次は何をする？