グローバルなお客様をより良くサポートするため、Intercomは新しいSales-led顧客向けにRegional Data Hostingプログラムを開始しました。このプログラムにより、顧客は主な所在地に近い場所でデータをホストでき、パフォーマンスとコンプライアンス要件の最適化が図れます。当社のSalesチームが地域別のIntercomワークスペースをプロビジョニングし、データを処理するDesignated Regions（米国（US）、欧州連合（EU）、オーストラリア（AUS））のいずれかを選択できます。
リージョナルデータホスティングに切り替える際、既存のワークスペースデータをある地域から別の地域へ直接移行することはできません。希望する地域に新しいワークスペースを作成し、データと設定を手動で移行する必要があります。このプロセスは、古いデータを整理し、組織の構成を見直す機会にもなります。
どのタイプのデータが含まれますか？
Regional Data Hostingは、通常の条件下でお客様のカスタマーデータが選択した地域内に留まることを保証します。限定的な例外がある場合は、Regional Data Hosting Addendumで示されています。対象となるカテゴリは以下のとおりです：
Messengerによって収集されるすべてのビジターおよびコンタクトデータ。
Messengerを通じてやり取りされるすべての会話データ（お客様と顧客との間）。
ワークスペースで顧客が収集するすべてのデータ属性やイベント。
含まれないデータの種類は何ですか？
欧州連合
EUの場合、請求およびサポートのプロセスに必要なデータは地域外に転送される可能性があります。これには以下が含まれます：
請求処理（米国で行われる）に必要な氏名、メールアドレス、クレジットカード情報。
カスタマーサポート提供のために使用／必要となるワークスペース管理者データ。
使用に関連するメタデータ（例：使用された機能、送信されたメッセージの種類など）。
監視ツールに送信されるインフラ上で収集された技術データ。
オーストラリア
オーストラリアを離れる可能性がある個人データは次のとおりです：
請求処理（米国で行われる）に必要な氏名、メールアドレス、クレジットカード情報。
カスタマーサポート提供のために使用／必要となるワークスペース管理者データ。
インフラの制約により、受信および送信のメールは米国経由で処理されます。
外部システム（例：Facebook、Twitter、Salesforceなど）への/からのデータは、Intercomシステムを離れると地域外へ出る可能性があります。
リージョナルワークスペースへのIntercomのインストール
Regional Data HostingはAdvanced and Expert plansでのみ利用可能で、Early Stage programでは利用できません。データホスティング地域を変更するには、Intercomのアカウントマネージャーまたは当社のSalesチームにご連絡ください。
新しいリージョナルワークスペースの作成と移行
別の地域にワークスペースを設定するには：
地域ホスティング対象のプランを確定するため、IntercomのSalesチームにご連絡ください。
アップグレード後、Salesチームが選択した地域に新しいワークスペースを作成するお手伝いをします。
チームメイトの役割、workflows、受信トレイなど、組織設定を手動で再作成する必要があります。
連絡先、会社データ、カスタムデータ属性、イベント、送信メッセージ設定などの主要コンポーネントを移行してください。
トライアル期間が終了したら支払い情報を追加し、以前のワークスペースをキャンセルしてください。
リージョナルワークスペースを使用してウェブサイトやアプリにIntercomをインストールする場合、javascriptスニペットやSDKに追加のパラメータを追加する必要があります。
地域別のワークスペースは米国ベースのワークスペースとは独立して存在するため、ワークスペース間を切り替えることはできません。
[TEST] workspacesはサポートされ、通常通り動作するはずです。Developer WorkspacesはEUデータホスティングではサポートされていません。これらは公開アプリ（アプリストアに掲載）用であり、通常は米国で公開されEUまたはAUに同期されます。
ウェブへのIntercomのインストール
モバイルへのIntercomのインストール
SwiftUIまたはiOSアプリの場合、Info.plistの設定を更新してください：
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Expoを使用したIntercom React Nativeプラグインの場合：
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}リージョナルホスティングの更新を統合した後、アプリを再ビルドすることを忘れないでください。
リージョナルワークスペースのアプリ＆統合
すべてのサードパーティアプリはアプリストアを通じて利用可能ですが、地域ワークスペースでの動作をテストすることを推奨します。Intercom製アプリは時間をかけて地域ワークスペースに追加され続けます。現在利用できないIntercomアプリの一覧は、この記事を参照してください。
Intercom Messengerをコード不要の方法でインストールするアプリを統合する際は、適切なパラメータが渡されるようにしてください（開発者ドキュメント参照）。
これの例として、Google Tag ManagerやSegmentがあります。
Intercom Messengerをインストールするアプリは、地域データホスティングに対応しているかを必ずテストしてください。すべてのサードパーティアプリが地域データホスティングで動作することは保証できません。
リージョナルワークスペースのサポート
世界中の顧客を最適にサポートするため、Intercomは複数のタイムゾーンにまたがるグローバルサポートを提供しています。これらのサポートチームは、フォロー・ザ・サンモデルを実現するために世界中に分散しています。
Regional Data Hostingをご利用の場合、サポートの大部分は地域内のサポートチームが対応します。
例外的な状況で、サポートチームが指定地域外からお客様のカスタマーデータにアクセスする必要がある場合は、事前に通知が行われ、Regional Data Processing Addendumに定められた手続きに従って異議を申し立てる機会が提供されます。これは稀であることにご注意ください。
リージョナルデータホスティングセンターの所在地
当社の米国データセンターは、Amazon Web Servicesのus-east-1 AWSリージョン（N. Virginia, United States）にあります。
当社のEUデータセンターはAmazon Web Servicesのeu-west-1 AWSリージョン（ダブリン、アイルランド）にあります。
当社のオーストラリアデータセンターはAmazon Web Servicesのap-southeast-2 AWSリージョン（シドニー、オーストラリア）にあります。
自分がホストされているデータ地域を確認する方法
ワークスペースのURLで確認できます：
米国のお客様：app.intercom.com
EUのお客様：app.eu.intercom.com
オーストラリアのお客様：app.au.intercom.com
注意：ログイン時はログインページで正しいデータホスト地域（例：EuropeまたはAustralia）を選択してください。誤った地域でサインインすると、サブスクリプションが有効であってもワークスペースが見つかりません。地域が不明な場合はワークスペースのURLを確認してください：EUならapp.eu.intercom.com、Australiaならapp.au.intercom.com。