グローバルなお客様をより良くサポートするために、Intercomは契約アカウントの新規顧客向けにリージョナルデータホスティングプログラムを開始しました。このプログラムにより、お客様は主要な所在地に近い場所でデータをホストし、最適なパフォーマンスとコンプライアンス要件を満たすことができます。当社のチームが指定された地域（米国（US）、欧州連合（EU）、オーストラリア（AUS））のいずれかでデータ処理を行うリージョナルIntercomワークスペースを提供します。
リージョナルデータホスティングに切り替える際、既存のワークスペースデータをある地域から別の地域へ直接移行することはできません。希望する地域に新しいワークスペースを作成し、データと設定を手動で移行する必要があります。このプロセスは、古いデータの整理や組織設定の見直しの機会にもなります。
過去の会話データは新しいワークスペースに移行できません。古いワークスペースを廃止する前に、Intercomのデータエクスポートツールを使用して記録用にエクスポートすることが可能です。
どのタイプのデータが含まれますか？
リージョナルデータホスティングは、通常の条件下でお客様の顧客データが選択した地域内に留まることを保証します。これはリージョナルデータホスティング付録で特定された限定的な例外の対象となります。対象カテゴリーは以下の通りです：
Messengerによって収集されたすべての訪問者および連絡先データ。
Messengerを介して行われるすべての会話データ（お客様と顧客間）。
お客様のワークスペースで収集されるすべてのデータ属性またはイベント。
リージョナルホスティングに含まれないデータの種類は？
欧州連合
EUワークスペースの場合、請求およびサポートプロセスに必要なデータは地域外に転送されることがあります。これには以下が含まれます：
請求に必要な氏名、メールアドレス、クレジットカード情報（請求は米国で行われます）。
カスタマーサポート提供に使用/必要なワークスペース管理者データ。
使用に関連するメタデータ（例：使用された機能、送信されたメッセージの種類など）。
インフラストラクチャでキャプチャされ、監視ツールに送信される技術データ。
オーストラリア
オーストラリア（AU）ワークスペースの場合、オーストラリア外に出る可能性のある個人データは以下のみです：
請求に必要な氏名、メールアドレス、クレジットカード情報（請求は米国で行われます）。
カスタマーサポート提供に使用/必要なワークスペース管理者データ。
インフラの制限により、メール（受信および送信）は米国を経由します。
さらに、会社データはCSV経由でインポートできず、会社プロフィールまたはAPI経由で更新する必要があります。
外部システム（例：Facebook、Twitter、Salesforceなど）との間で流れるデータは、Intercomシステムを離れると地域外に出る可能性があります。
リージョナルワークスペース用Intercomのインストール方法
リージョナルデータホスティングはAdvancedおよびExpertプランの新規ワークスペースのみ利用可能で、Early Stageプログラムでは利用できません。既存のお客様がリージョナルデータセンターに移行する場合は新しいワークスペースを作成する必要があります。開始するにはIntercomのアカウントマネージャーまたは営業チームにご連絡ください。
注意：リージョナルデータホスティングは契約顧客向けです。
新しいリージョナルワークスペースの作成とデータ移行方法
希望する地域に新しいワークスペースを設定するには：
Intercomの営業チームに連絡し、リージョナルホスティング対象プランを確定してください。
アップグレード後、営業チームが選択した地域で新しいワークスペースの作成を支援します。
チームメイトの役割、workflows、受信箱などの組織設定を手動で再作成する必要があります。
データを新しいワークスペースに移行してください。CSVのエクスポート/インポートまたはIntercom REST APIを使用して、連絡先、leads、会社データ、カスタムデータ属性、およびイベントを移行します。アウトバウンドメッセージの設定は手動で再作成する必要があります。
新しいワークスペースでライブ準備ができたら支払い情報を追加し、以前のワークスペースをキャンセルしてください。キャンセル前に保持したい過去の会話データをエクスポートしてください。このデータは移行できず、ワークスペースを閉じると失われます。
重要：アクティブおよび過去の会話データはリージョナルワークスペースに移行できません。記録用にエクスポートのみ可能です。古いワークスペースを閉じる前にIntercomのデータエクスポートツールを使用してこのデータをダウンロードしてください。
リージョナルワークスペースを使用する場合、ウェブサイトやアプリにIntercomをインストールする際にJavaScriptスニペットやソフトウェア開発キット（SDK）に追加のパラメータを追加する必要があります。
地域別のワークスペースは米国ベースのワークスペースとは独立して存在するため、ワークスペース間の切り替えはできません。
[TEST]ワークスペースはサポートされ、通常通り動作します。開発者ワークスペースはEUデータホスティングではサポートされていません。これらは通常米国で公開され、EUまたはAU地域に同期されるアプリストアに掲載されているパブリックアプリ用です。
ウェブ用Intercomのインストール方法
モバイル用Intercomのインストール方法
SwiftUIまたはiOSアプリの場合、Info.plistの設定を更新してください：
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Expoを使用したIntercom React Nativeプラグインの場合：
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}リージョナルホスティングの更新を統合した後は、アプリを再ビルドすることを忘れないでください。
どのアプリや統合がリージョナルワークスペースで動作しますか？
すべてのサードパーティアプリはアプリストアで利用可能ですが、リージョナルワークスペースで使用する前にテストすることをお勧めします。すべてのアプリがリージョナルデータホスティングをサポートするわけではありません。Intercom製アプリは順次リージョナルワークスペースに追加されています。現在リージョナルワークスペースで利用できないIntercomアプリのリストはIntercom欧州データホスティングの追加詳細をご覧ください。
コードレス方式でIntercom Messengerをインストールするアプリを統合する場合、適切なパラメータが渡されていることを確認する必要があります（開発者ドキュメントはこちら）。
例として、Google Tag ManagerやSegmentがあります。
Intercom Messengerをインストールするアプリはすべてテストして、リージョナルデータホスティングがサポートされていることを確認してください。すべてのサードパーティアプリがリージョナルデータホスティングに対応しているとは限りません。
リージョナルワークスペースのサポートはどのように行われますか？
世界中のお客様を最適にサポートするために、Intercomは複数のタイムゾーンにまたがるグローバルサポートを提供しています。これらのサポートチームはフォローザサンモデルを実現するために世界中に分散しています。
リージョナルデータホスティングをご利用の場合、サポートの大部分は地域内のサポートチームが対応します。
例外的な状況でサポートチームが指定地域外からお客様の顧客データにアクセスする必要がある場合は、事前に通知され、リージョナルデータ処理付録に定められた手続きに従い異議を申し立てる機会が与えられます。これは稀なケースですのでご注意ください。
リージョナルデータホスティングセンターはどこにありますか？
米国のデータセンターはAmazon Web Servicesのus-east-1 AWSリージョン（バージニア北部、米国）にあります。
EUのデータセンターはAmazon Web Servicesのeu-west-1 AWSリージョン（ダブリン、アイルランド）にあります。
オーストラリアのデータセンターはAmazon Web Servicesのap-southeast-2 AWSリージョン（シドニー、オーストラリア）にあります。
ホストされているデータ地域を確認する方法
ホスティング地域はワークスペースのURLに表示されます：
米国のお客様はapp.intercom.com
EUのお客様はapp.eu.intercom.com
オーストラリアのお客様はapp.au.intercom.com
注意：ログイン時はログインページで正しいデータホスト地域（例：ヨーロッパまたはオーストラリア）を選択してください。誤った地域でサインインすると、サブスクリプションが有効でもワークスペースが見つかりません。地域が不明な場合は、ワークスペースのURLを確認してください：EUはapp.eu.intercom.com、オーストラリアはapp.au.intercom.com。