時には、メールでCCやBCCを使うのと同じように、別の顧客を会話に参加させたいことがあります。例えば、価格に関する特定の問題についてマネージャーの意見を求める場合などです。

会話から参加者を追加または削除する方法は2つあります。

会話ヘッダーの三点メニューに移動し、Manage participantsをクリックするか、ショートカット ⌘/Ctrl K を使って「Manage participants」を検索してください。

連絡先リストから名前やメールアドレスを検索して新しい参加者を追加します。

名前やメールアドレスの横にある削除ボタンを選択して参加者を削除します。参加者が会話から削除されると、新しい返信は見えなくなります。

モーダルでUpdateをクリックすると、変更が即時に反映されます。

作成画面内からも参加者を追加または削除できます。作成画面をクリックすると名前欄が表示され、名前をクリックするとメッセージ送信先のアドレスが表示されます。

「To」「Cc」「Bcc」欄で連絡先の名前を検索するかメールアドレスを入力して新しい参加者を追加します。

名前をクリックするか、バックスペースで削除して参加者を削除します。参加者が会話から削除されると、顧客が再度CCしない限り返信は見えなくなります。

メッセージを送信します。

チームメイトのメールアドレスを会話に追加し、その人がワークスペースのメンバーであれば、メールは送信されません。この機能はループ防止のためにあります。

他の参加者に通知せずにチームメイトを会話に参加させたい場合は、ノートでメンションすることをお勧めします。
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チームメイトがIntercomのチームメイトプロフィールに関連付けられたメールアドレスからワークスペースにメールを送信すると、Intercomは自動的に返信からその人を参加者から外します。これにより、チームメイトが参加者と会話管理者の両方として表示されるのを防ぎます。

これは返信にのみ適用されます。チームメイトがメールで新しい会話を開始した場合は、通常通り参加者として追加されます。

以下の動作は、Messenger上で顧客とチームメイトの間で会話が行われ、その後さらに参加者が追加された場合に関するものです。

以下の動作は、顧客とチームメイトの間でメールで会話が行われ、その後さらに参加者が追加された場合に関するものです。

顧客がメールに返信して新しいメールアドレスを追加またはCCした場合、そのアドレスは会話の参加者として追加されます。ただし、顧客が以前含まれていたアドレスを削除しても、チームメイトが削除しない限りInboxの会話参加者リストには残ります。

参加者からのすべての返信は同じ会話にスレッドされます。各返信の受信者はメールヘッダーに表示されるため、チームメイトは正しい参加者に返信していることを確認してください。

外部参加者とは以下のような人です:

すべての返信（外部返信を含む）は同じ会話スレッドに追加されます。外部参加者が返信した場合、チームメイトはその人を参加者に追加するか無視して参加者リストを変更しないか選べます。

参加者として追加した場合:

参加者として追加しない場合、作成画面は会話内の最後の送信メッセージに返信する設定になります。これは参加者かチームメイトのどちらかです。
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複数参加者のメール会話でCCメールを削除して返信すると、そのCCメールは会話の参加者リストからも削除されます。

Intercom Conversationsアプリがあれば、移動中でも簡単に顧客を会話に追加できます。

画面右上のActionsをタップし、Add customerを選択して追加したい顧客のメールアドレスを入力します。

モバイルアプリでも顧客を削除できます。画面右上のActionsをタップし、削除したい顧客の名前を選択してRemove customerを選びます。

顧客からの受信メッセージには、会社のサポートアドレス（例：support@exampleapp.io）が含まれることがあります。これらのアドレスを会社のアドレスとしてマークし、会話の参加者として表示しないようにする必要があります。