Inboxは会話イベントを使用して、割り当てやタグ付け、AIエージェントとのやり取り、SLAの変更など、会話で起こるすべてのことを追跡するのに役立ちます。
会話/チケットイベントの表示・非表示
会話の全ライフサイクルを理解するために、イベントタイムラインを表示できます。これにより、時系列のイベントを素早く確認し、関与したチームメンバーや適用された自動化ルールを把握できます。
デフォルトでは、会話ビューはメッセージに焦点を当てています。会話またはticketイベントを切り替えて、技術的な詳細や背景のアクションを確認できます。
会話イベントを表示するには：
Inboxで会話を開きます。
会話ヘッダーの右上にある三点リーダーアイコンをクリックします。
会話イベントを表示を選択します。
ticketイベントを表示するには：
Inboxでticketを開きます。
ticketヘッダーの右上にある三点リーダーアイコンをクリックします。
ticketイベントを表示オプションを選択します。
ヒント：キーボードショートカットでイベントの表示・非表示を素早く切り替えられます。Macでは⌘ + E、WindowsではCtrl + Shift + Eを押してください。
会話イベントの仕組み
会話イベントのユーザーインターフェースは読みやすく、煩雑さを減らすよう設計されており、会話履歴を素早く確認できます。
左揃え：イベントタイムラインは左揃え形式を使用し、きれいな縦線を作って会話履歴の確認を容易にします。インターフェースをすっきり保つため、システムは最も重要な情報を優先します。複雑なタグやワークフローのタイトルなど長いオブジェクト名は省略されます。
視覚的アイコン：すべてのイベントには関連するアイコンがあり、全文を読まずにイベントタイプを認識できます。
中央寄せストリーム：会話ストリームは中央に配置され、より多くの幅を使って読みやすさを向上させています。
詳細はホバーで：UIをすっきり保つため、長いオブジェクト名は省略されます。省略されたテキストにカーソルを合わせるとツールチップで全文が表示されます。
標準化されたテキスト：イベントの説明は一貫した文構造を使い、オブジェクト、アクター、アクションを予測可能な順序で示します。
注意：テキストの省略は現在Inboxのウェブ版に適用されており、モバイルでは全文が表示されます。
イベントアイコンの凡例
アイコン | 説明 |
 | 会話に対してAIエージェント(Fin)が応答またはやり取りを行ったときに表示されます。
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 | AIエージェントがユーザーの質問に答えを見つけられなかったことを示します。
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 | 会話がチームメンバーに割り当てられた、または割り当て解除されたときに表示されます。
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 | 会話内のファイル添付が削除されたか、アップロードに失敗したときに表示されます。
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 | 自動会話要約機能の使用制限に達したことを示します。
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 | 会話内でFin（AIエージェント）が実行できる利用可能なアクションを表示します。
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 | 会話で電話イベントが発生したときに表示されます。
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 | 会話があるチャネルから別のチャネルに移動したとき（例：メールからチャット）を示します。
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 | 会話に関連付けられた会社情報が変更されたときに表示されます。
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 | 顧客が会話の評価を変更したときに表示されます。
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 | 顧客が会話評価にコメントを追加したときに示します。
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 | スヌーズまたは一時停止された会話が再開されたときに表示されます。 |
 | ルールやワークフローを通じてSLAが適用されたときに表示されます。
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 | 会話のSLAタイマーが一時停止されたときに表示されます。
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 | 会話からSLAが削除されたときに表示されます。
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 | 会話がSLAの目標時間を達成できなかったときに示します。
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 | 一時停止後にSLAタイマーが再開されたときに表示されます。
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 | 会話にタグが追加または削除されたときに表示されます。
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 | 会話が別の会話から転送されて作成されたことを示します。
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 | カスタムワークフローアクションが開始または完了したときに表示されます。
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 | 会話でカスタムボットの回答が使用されたときに示します。
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 | 会話に連絡先や会社がリンクまたはリンク解除されたときに表示されます。
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 | 会話にカスタムFin AI設定が適用されたときに示します。
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 | Finが会話でガイダンスや提案を提供したときに表示されます。
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 | 会話が別のチームメンバーやチームに転送されたときに表示されます。
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 | 会話がボットから人間のエージェントに引き継がれたときに表示されます。
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 | チームメンバーがユーザーの体験をテストするためになりすましを開始したときに示します。
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 | 会話で検出された言語に関する情報を表示します。
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 | リンクされたticketが他のチームメンバーと共有されたときに表示されます。
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 | 現在の会話に統合された会話からの返信が表示されます。
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 | ワークフローが会話に対してアクションを実行したときに示します。
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 | 会話に参加者が追加、削除、またはブロックされたときに表示されます。
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 | 会話の優先度レベルが手動または自動で変更されたときに表示されます。
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 | 会話の評価リクエストが顧客に送信できなかったときに表示されます。
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 | 新しいサイド会話が開始されたか、返信があったときに示します。
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 | 会話がクローズまたは再開されたときに示します。
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 | 後でフォローアップするために会話がスヌーズされたときに表示されます。
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 | ticketの状態が手動または自動で変更されたときに表示されます。
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 | 会話のタイトルが変更されたときに表示されます。
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 | 電話が別のチームメンバーに転送されたときに表示されます。
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 | 会話中にユーザーがアイドルまたは非アクティブになったときに表示されます。
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