Inboxの検索は簡単で、クエリを入力するだけで結果が得られます。さらにいくつかのヒントを使えば、上級ユーザーになり、探しているものをもっと速く見つけられます！

キーワード検索

すべてのinboxで会話やticketsを完全に検索するには、Inboxメインメニューの上部にある検索バーをクリックしてください。

次に、キーワードを入力し始めると、検索に一致する会話やticketsが自動的に表示されます。

基本事項

検索を行うと、クエリに一致する会話やticketsを返します。

クエリ内のほとんどの単語を含む会話やticketsのみを、順序に関係なく返します。
検索クエリの句読点は通常無視されます。
ほとんどの会話に含まれ、マッチの関連性に寄与しないため、a、an、theなどの一般的な単語は通常無視されます。
キーワード検索は大文字・小文字を区別しません。例えば、pdfとPDFは同じ結果を返します。
AND / ORなどのブール演算子を使った複数キーワードの検索はサポートされていません。ただし、タグや日付などのフィルターとキーワードの組み合わせは可能です。例：Tag:some_tag AND some search term。
クエリに完全一致する単語を探しますが、類似語を含む会話も返します。例えば、runningを検索すると、runを含む会話も返すことがあります。

ヒント：時には類似語マッチングが不要で、クエリに完全一致する会話やticketsだけを返したい場合があります。その場合は、クエリを二重引用符で囲みます（例："I enjoy running"）。これにより完全一致のみが返されます。

検索結果は関連性の高い会話が最初に表示されます。最も古いまたは新しい会話を先に表示するには、右側のドロップダウンを使用してください。

注意：キーワード検索は現在英語に最適化されています。他の言語のサポート向上を希望する場合は、Messengerでお知らせください。

inboxビューとテーブルビュー内でのキーワード検索

inboxビュー内で直接会話やticketsを検索できます。リストビューとテーブルビューで検索インターフェースは少し異なりますが、どちらも同じ範囲の検索機能を提供します。現在のビューやinboxを離れずに結果を絞り込みたい場合に便利です。

リストビューの場合：

リストビューでは、ビューのタイトル横にある検索ボタンをクリックすると、検索入力フィールドが表示されます。
入力すると、リストが自動的に更新され、一致する結果が表示されます。

テーブルビューの場合：

テーブルビューでは、検索入力フィールドがテーブルの上部に表示されます（常に表示されています）。
入力すると、テーブルが自動的に更新され、一致する結果が表示されます。

注意：

この検索は現在のビューに限定され、そのビューに適用されたすべてのフィルターが含まれます。
この検索は会話/ticketのテキスト（メッセージ内容）のみを対象としており、追加の検索フィルターはサポートしていません。
検索の動作（キーワードマッチング）は、リストレイアウトでもテーブルビューでも同じです。

検索でフィルターを使う

メインInbox検索で利用可能なフィルターは以下の通りです：

担当チームメンバー
担当チーム
タグ
User（会話を開始した特定のLead/Userを検索可能）
会社
作成日
ステータス
トピック
AIトピック
AIサブトピック
ブランド
作成者
会話データ属性
TicketsおよびTicket属性

注意：フィルターの動作はフィルタータイプによって異なります。

テキストフィルター（例：自由入力フィールド）は大文字・小文字を区別し、完全一致が必要です（あいまい検索や部分一致はありません）。フィルター時は正確な値を使用してください。
AIトピックおよびAIサブトピックフィルターは現在あいまい検索をサポートしていません。正確なAIトピックまたはAIサブトピック名を選択または入力する必要があります。
その他のフィルタータイプ（例：担当チームメンバー、タグ、ステータス）はリストから選択する構造化値を使用するため、完全一致を気にする必要はありません。

特定の日付範囲内のトピック言及や特定のタグが付いたすべての会話など、より具体的な検索にはフィルターを追加できます。例えば、新しいレポート機能への関心を測るために、キーワード「Report」とタグ「Feature Requests」が付いたすべての会話を検索できます。

キーワードなしでフィルターだけを使って関連する会話を検索することもできます。

例：「Tag: Beta feature, Date: Last 30 days」。

検索にフィルターを追加するには、含めたいキーワードを入力し、検索バーの下にあるTagなどのフィルターを選択します。

注意：フィルターを選択した後にキーワードを追加することもできます。

次に、フィルターに使いたいタグ名を入力し、適切なものを選択します。

これにより、そのキーワードを含み、そのタグが適用されたすべての会話が返されます。

さらに検索を絞り込みたい場合は、上記と同様にCreated at日付などのフィルターを追加できます。

次に、フィルターに使いたい値を選択します。

データ属性を検索するためのフィルターの使用

すべてのinboxesを検索し、会話のData Attributesやticket Attributesでフィルターをかけることもできます。検索語に必要なフィルターを選ぶには、+ filtersボタンを使ってください。

注意：

すべてのフィルターはAndロジックで組み合わされます。すべてのフィルターとキーワードに一致する会話のみが返されます。現在、Orロジックでのフィルターはできません。
リスト属性でフィルターをかける際に、isやis notのような演算子を使って特定の結果を除外できます（例：Tag is not "Beta feature"）。
複数のusersでフィルターをかけると、すべてのusersが参加者であるグループ会話のみが表示されます。個別のusersとの会話は表示されません。

より広い検索にするには、フィルターをクリックしてからRemoveを押してください。

ヒント：“contains”フィルターや複数のカスタムデータフィルターに依存する検索やinboxビューは読み込みが遅くなることがあります。頻繁に使う値には、tagsやより特定のフィルターを使って結果を速く信頼できるものにしましょう。inboxビューの読み込みエラーのトラブルシューティングについて詳しくはこちら。

会話IDの検索

番号で検索すると、そのIDに一致する特定の会話が表示されます。検索結果には、その番号がテキスト内に含まれる会話も含まれます。

ヒント：Inboxで会話を表示しているときのURLの末尾（例：.../conversations/215472322478539）を見ると、一意のConversation IDを確認できます。

注意：この検索機能はInbox内のチームメイトのみが利用できます。エンドユーザー（顧客）は標準のMessengerウィジェット内でIDによる会話検索はできません。

ticket IDの検索

番号で検索し、Ticketsでフィルターをかけると、そのIDに一致する特定のticketが表示されます。検索結果には、その番号がコンテンツ内に含まれるticketも含まれます。

メールアドレスでの検索

usersはメールアドレスを入力するだけで検索できます。最初にUser filterオプションを選択する必要はありません。

bob@example.comと入力すると、そのメールアドレスのusersとのすべての会話が見つかります。会話のテキスト内でメールを検索したい場合は、メールを引用符で囲んでください。例："bob@example.com"

わかりやすいように、メールでの検索方法をすべて示した表を以下に示します。

検索語	結果
bob@example.com	そのメールアドレスのusersとのすべての会話を検索します。
"bob@example.com"	その文字列を含むメッセージを検索します。

会社での検索

conversationsとticketsは異なる方法で会社に関連付けられています。

Conversations

conversationsは2つの方法で会社に関連付けられます。

明示的な関連付け：ユーザーが正確に1つの会社に所属している場合は自動的に会話に会社が直接リンクされます。また、InboxやMessengerから手動で設定することもできます。
ユーザーに基づく関連付け：明示的な会社が設定されていない場合（例：ユーザーが複数の会社に所属している場合）、参加者に基づいて会社が視覚的にリンクされます。

会社で検索またはフィルターをかけると、以下の結果が返されます。

選択した会社に明示的に関連付けられたconversations。
明示的な関連付けがない場合、その会社の少なくとも1人の参加者が含まれるconversations。

テーブルモードでは、ユーザーに基づく（暗黙の）関連付けのあるconversationsに、関連付けがユーザーから推測されていることを示すツールチップが表示されます。

Tickets

Ticketsは一度に1つの会社にのみ関連付けられます。

ticket作成時に、どの会社に関連付けるか選択できます。
この関連付けは後でInboxから更新できます。

会社で検索すると、その会社に明示的に関連付けられたすべてのticketsが返されます。

結果の並べ替え

一致したconversations/ticketsを3つの方法で並べ替えられます。

関連性（デフォルト）
最新のアクティビティ
最も古いアクティビティ

検索するときは、さまざまな要素を考慮し、最も関連性の高い会話とticketsを優先的に表示します。考慮する要素の一部は以下の通りです：

検索語が会話またはticketにどれだけ一致しているか？
検索語が会話またはticketに何回出現するか？
完全一致がありますか？
一致した会話またはticketはどれくらい最近のものですか？

デフォルトではRelevanceで並べ替えます。これは、探している会話やticketsを最初に表示する可能性が高いためです。しかし、この仮定が時々失敗することもあります。

例えば、クエリに一致する最新の会話を探している場合、他により良い一致があってもあります。この場合は、最後に更新された日時に基づいて一致する会話を返すNewest activityの並べ替えを使うことをお勧めします。

トップのヒント

特定の会話やticketを探している場合は、その会話やticketに存在し、かつ一般的でない単語で検索してみてください。例えば、Hey, help needed! How do I make cookie dough?という会話を探している場合、help neededで検索すると、助けを求めている他の会話も見つかるかもしれません。ここではcookie doughの方が良い検索です。

探している会話やticketに存在する単語を増やすと、より早く見つけられます。前の例では、cookie help neededの方がhelp neededより良い検索です。

正確なフレーズがわかっている場合は、ダブルクォーテーションを使ってください。例えば、"make cookie dough"で検索すると、これら3つの単語が同じ順序で正確に含まれる会話のみが返されます。

特定のチームメイトが参加した会話を見つける

Inbox検索では、特定のチームメイトに現在割り当てられているすべての会話を検索でき、会話の状態でも検索できます：

これらの会話に簡単にアクセスできるように、Inbox Viewを作成することもできます。

ただし、これらのオプションは、チームメイトに現在割り当てられていない参加した会話は表示しません。すべての参加した会話を見つけたい場合は、Custom Reportを作成し、「Chart drill-in」オプションを使用する必要があります。

あなたが作成した会話やticketsを見つける

Created by you inboxは、ログインしているチームメイトが作成したアイテムを表示するため、他の人に割り当てられていてもあなたが作成した会話やticketsを素早く見つけることができます。

これには以下が含まれます：

アウトバウンド会話
Tracker tickets
バックオフィスtickets
カスタマーtickets

注意：カスタマーが作成した会話やticketsは含まれません。アウトバウンド会話からカスタマーticketが作成された場合、「作成者」はアウトバウンド会話を作成したチームメイトのままです。

inboxカウンターは、ログインしているチームメイトが作成したオープンアイテムの数を表示します。新しいアイテムが作成されたり、アイテムのステータスが変わったりすると（例：会話を閉じるとカウンターが減ります）、自動的に更新されます。

会話やticketの作成者を確認する

テーブルレイアウトの使用 – 「Created by」列はテーブルビューにもあります。テーブルの右端までスクロールし、テーブル見出しの＋アイコンをクリックして「Created by」を選択してください。
詳細サイドバーの使用 – アウトバウンド会話やカスタマーticketの作成者は、Detailsサイドバーの「会話属性」セクションで確認できます。

作成者でフィルター

検索内で – Inbox検索結果を「Created by」フィルターで絞り込みます。検索ページを開き、＋フィルターをクリックして「Created by」を選択します。追加後、チームメイトを選択してください。

ビュー内で – ビュー作成時に「Created By」フィルターを使用します。ビューの編集または作成でモーダルを開き、＋フィルター追加をクリックして「Created by」を選択します。追加後、「is」「is not」「is unknown」「has any value」を選択でき、チームメイトを検索して選択できます。