Inboxのカスタムビューでは、会話属性を含む一連のフィルターを定義し、それらのフィルターに一致するすべての会話をリアルタイムで表示できます。ビューを素早く切り替え、緊急の問題や直属の部下、または最も重要と考える会話を見守りましょう。

ビューを簡単に複製したり、カスタムフォルダーに追加してInboxを自分好みに整理することもできます。

inboxでカスタムビューを作成する方法

Inboxにアクセスしながら、サイドバーのViewsの横にある3点をクリックし、Create viewをクリックします。

注意：

新しいビューを作成するには、Can manage viewsの権限が必要です。
サイドバーにViewsが表示されない場合は、まずサイドバーを編集してピン留めする必要があるかもしれません。
左のサイドバーからビューを複製することもできます。

ビューにわかりやすいタイトルを付け、絵文字アイコンを選択してください：

注意：他のチームメンバーもこのビューを見ることができるため、名前はビューの目的を明確に表すべきです。

次にフィルターを追加します。これは、会話がビューに表示されるために満たす必要がある条件のリストです。以下の会話データの任意の組み合わせに基づいてフィルターを設定してください：

担当チームメンバー
担当チーム
会話タグ
SLAの期限
担当チームメンバーの返信待ち
会話開始日時
現在のチャネル
初期チャネル
Finが関与
Fin AIの回答が有効
Ticketタイプ
Ticket状態
顧客レポート
Ticketカテゴリ
作成者
会話データ属性
Ticket属性

注意：

「Ticket State Category」フィルターはサポートされなくなりました。より柔軟で正確な新しいTicket Stateフィルターにビューを更新してください。
Inbox Viewsは会社属性でフィルターできません。

例えば、「高優先度」と判断したすべての会話を表示するビューを作成します。

このビューは以下のすべての会話を表示します：

Urgencyが「高い」（Urgencyはカスタム会話データ属性または
顧客が担当チームメンバーの返信待ちで「60分以上」経過している場合。
または
SLAの期限が「10分未満」の場合。

「または」フィルターを使うことで、複数の条件に合致する会話を表示できますが、すべての条件に合致する必要はありません。

ヒント：会話が複数の条件に合致する必要がある場合は、代わりにかつフィルターを使うことができます。

そしてビューを保存します。

左のサイドバーのInboxリストに表示されます。

ヒント：

Inbox Viewで使われているフィルターを素早く確認するには、カーソルを合わせてください。
特定の会話やticketsをInbox Viewで検索するには、Inboxの上部にある検索アイコンをクリックします。これはテキスト検索のみで、キーワードに基づく結果を返します。

以上です。これでこれらの会話の概要が必要なときはいつでも、このビューに切り替えて一箇所で全て確認できます。👍

既存のinboxビューをコピーまたは複製する

既存のinboxビューを素早くコピーまたは複製して、フィルターを一から作り直さずに「バリエーション」を作りたい場合：

Inboxの左サイドバーで、コピーしたいビューにカーソルを合わせます。
複製アイコンをクリックします（編集とピン留めの隣）。
作成ビューモーダルで、事前入力された詳細を確認してください:
- 名前: {Original name} (コピー)
- 絵文字: 元のビューと同じ
- フィルター: 元のビューからコピーされました
名前やフィルターを更新し、保存をクリックしてください。

Inboxでカスタムフォルダーを作成する方法

Inboxのカスタムフォルダーは、チーム、チームメイト、またはビューをフォルダーにピン留めしてサイドバーを整理できます。これは個人用で、他のチームメイトには見えません。

Inboxにアクセス中に、サイドバーの下部にある管理をクリックし、次にサイドバー編集 > カスタムフォルダー作成をクリックします。

注意: すでにカスタムフォルダーがある場合は、3点アイコンをクリックし、管理 > カスタムフォルダー作成からさらに作成できます。

フォルダーに名前を付けて、作成をクリックしてください。

これでフォルダーがサイドバーに追加されます。フォルダーにカーソルを合わせて3点をクリックし、チーム、チームメイト、またはビューをピン留めしてフォルダーに追加できます。

または、管理をクリックして、このフォルダーのピン留め解除、名前変更、削除ができます。

注意:

Inboxサイドバーに表示されるビューをカスタマイズする

サイドバーのビューを追加または削除するには、ビューの横にある+アイコンをクリックしてください。

ここから、次のことができます:

ビューやチームInboxを検索 — 長いリストの中から適切なビューやInboxを簡単に見つけられます。
ビューやチームInboxを削除 — ピンアイコンをクリックしてサイドバーからピン留めを解除します。ビューやチームは削除されません。リストから非表示にするだけです。
ビューやチームInboxを編集 — 編集アイコンをクリックしてチームビューやInboxを変更し、保存します。
ビューやチームInboxを追加 — ビュー作成をクリックしてリストにビューやInboxを追加します。
ビューの複製 — 左サイドバーのビューにカーソルを合わせ、複製アイコンをクリックして、同じ絵文字とフィルターでコピーを作成し、調整して保存します。

ビューを作成すると、チームの誰でも使用できます。検索してリストにピン留めするだけです。👌

ビューやチームInboxの順序を変更するには、ハンドルアイコンでサイドバー上でドラッグ＆ドロップしてください。

サイドバーに「ビュー」が見つからない場合

サイドバーにビューが見つからない場合は、ナビゲーションメニューの下部にある管理 > サイドバー編集に移動して、このフォルダーをサイドバーに再度ピン留めしてください。

Inboxビューは会話の再割り当てを行いません。ビューに表示される会話は、割り当てられたチームまたはチームメイトのInboxに残ります。

デフォルトInboxビュー: 全てと未割り当て

Inboxではなく、「全て」はフィルターなしのInboxビューのように機能します。チームメイトやチームの割り当てに関係なく、すべての会話とticketsを常に表示します。「全て」の横の数字は、すべての未解決の会話とticketsの数を表します。

会話やticketがチームに割り当てられている場合でも、「全て」からは削除されず、スヌーズまたはクローズされるまで「全て」の横の数字にカウントされ続けます。

一方、「未割り当て」は、チームメイトまたはチームの割り当てがないすべての会話/ticketsを表示するビューです。「未割り当て」ビューの横の数字は、まだチームメイトやチームに割り当てられていないすべての未解決の会話/ticketsの数を表します。

Workflowsを使って自動的に、またはInboxで手動で会話/ticketsを割り当てると、それらの会話/ticketsはすぐに「未割り当て」ビューから削除され、「未割り当て」の横の数字にカウントされなくなります。

inboxビューのトラブルシューティング

inboxビューが読み込めない場合、何が問題かと解決方法を説明するメッセージが表示されます。最も一般的なエラーはフィルターのタイムアウトエラーとレート制限エラーです。

フィルタータイムアウトエラー

これはinboxビューがリアルタイムで会話を検索中にタイムアウトしたことを意味します。ビュー編集または詳細を見るオプションが表示されます。

Inboxで「フィルターが複雑すぎてこのビューを読み込めません。"含む"を使ったフィルターを削除するか、フィルターの数を減らしてください。」というエラーが表示された場合、それはフィルターエラーです。これは Inboxビューがライブで会話を検索するために発生します。処理に時間がかかるフィルターがあります。

修正方法

エラー画面からビュー編集をクリックしてください。
フィルターを確認し、カスタムデータの「含む」フィルターを特定してください。
可能な場合は遅いフィルターをより速い代替手段に置き換えてください。
複雑なフィルターが5つ以上あるビューはタイムアウトしやすいため、フィルターの総数を減らしてください。

ヒント: 「含む」検索の代わりに頻繁にフィルターされる値にはタグを使用してください。

ビューをドラッグ＆ドロップしてサイドバーの順序を変更すると、このカスタム順序はブラウザのローカルストレージにのみ保存され、Intercomのサーバーには保存されません。

つまり:

特定のブラウザでカスタム順序が保持されます
ブラウザのデータをクリアしたり、ブラウザを切り替えたり、別のデバイスを使用すると順序はデフォルトにリセットされます
デフォルトの順序は各ビューの作成日時（古いものから）で決まります
すべてのユーザーやデバイスでデフォルトの順序を永久に変更する方法はありません
ブラウザやデバイス間で一貫したビュー順序が必要な場合は、それぞれのブラウザで手動で順序を変更する必要があります。

レート制限エラー

レート制限エラーはシステムが一時的に混雑していることを意味します。カウントダウンタイマーが再試行可能な時間を表示します。

Inboxでこのエラー“リクエストが多すぎてこのビューを読み込めませんでした。数分後にページをリロードしてください。”が表示された場合、それはレート制限エラーです。多くのチームメンバーが同時に複雑なビューを読み込むと、Intercomは全員のパフォーマンスを安定させるために一時的にリクエストを制限することがあります。