Inbox の検索は簡単で、クエリを入力すれば結果が表示されます。いくつかのヒントを使えば、より高度なユーザーになり、目的の内容をもっと速く見つけられます！
注意: Inbox Search はすべてのワークスペースで段階的に更新されています。このロールアウト中、一部のワークスペースではここに示されているものと異なる検索体験が表示される場合があります。どのバージョンを使用しているか不明な場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Inbox でキーワードを検索する方法
すべての inbox を横断して会話や tickets を完全検索するには、Inbox メインメニューの上部にある 検索 アイコンをクリックします。
次に、キーワードの入力を開始します。検索に一致する会話と tickets が自動的に表示されます。結果上部のセレクタを使って、All、Conversations、または Tickets でフィルターできます。
Inbox のキーワード検索の仕組み
検索を行うと、Intercom はクエリに一致する会話と tickets を返します。
クエリ内の単語のほとんどを含む会話または tickets のみが、順序に関係なく返されます。
検索クエリ内の句読点は通常無視されます。
a、an、theのような一般的な単語は、ほとんどすべての会話に見られるため、マッチの関連性に寄与しません。キーワード検索は大文字小文字を区別しません。たとえば、
pdfとPDFは同じ結果を返します。ANDやORで用語を組み合わせるブールロジックによる検索はサポートされていません。ただし、タグや日付などのフィルターとキーワードを組み合わせることはできます — たとえば、タグでフィルターしながらキーワードを検索することが可能です。
検索はクエリ内の単語を厳密に一致させますが、類似の単語を含む会話も返します。たとえば、
runningを検索すると、runを含む会話も返されることがあります。
ヒント: この類似一致が不要で、クエリと完全に一致する会話や tickets のみを返したい場合は、クエリを二重引用符で囲んでください（例："I enjoy running"）。これにより、完全一致のみが返されます。
検索結果は関連性の高い会話が上位に表示されます。最も古い/最新の会話を先に表示するには、右側のドロップダウンを使用します。
注意: キーワード検索は現在英語向けに最適化されています。他の言語でのサポート改善を希望する場合は、Messengerでお知らせください。
Inbox ビュー内およびテーブルビューでのキーワード検索
Inbox ビュー内で会話/tickets を直接検索できます。検索インターフェースはリストビューとテーブルビューで若干異なりますが、どちらも同じスコープ検索機能を提供します。現在のビューや Inbox を離れずに結果を絞り込むのに便利です。
リストビューの場合:
リストビューでは、ビューのタイトルの横にある検索ボタンをクリックします。これにより検索入力フィールドが表示されます。
入力すると、リストは自動的に一致する結果に更新されます。
テーブルビューの場合:
テーブルビューでは、検索入力フィールドがテーブルの上部に表示されます（常に表示）。
入力すると、テーブルは自動的に一致する結果を表示するように更新されます。
注意:
この検索は、適用されているすべてのフィルターを含め、現在のビューにスコープされています。
この検索は会話/tickets のテキスト（メッセージ内容）のみを参照し、追加の検索フィルターの追加には対応していません。
検索の動作（キーワードマッチ）は、リストレイアウトでもテーブルビューでも同じです。
検索でのフィルターの使用
メインの Inbox 検索を使用する際の利用可能なフィルターは次のとおりです：
Teammate assigned
Team assigned
Tag
User (allows you to search for the specific customer (lead or user) who started the conversation)
Company
Created
Status
Topic
AI Topic (a label automatically assigned by Fin based on the subject of the conversation)
AI Subtopic (a more specific label within the AI Topic category)
Brand
Created by
Conversation Data Attributes (custom fields added to conversations by your team)
Tickets and Ticket Attributes
注：フィルターの動作はフィルターの種類によって異なります。
テキストフィルター（例：フリーテキストフィールド）は大文字小文字を区別し、完全一致が必要です（ファジー検索や部分一致はありません）。フィルタリングする際は正確な値を使用してください。
AI Topic および AI Subtopic フィルターは現在ファジーマッチをサポートしていません。正確な AI Topic または AI Subtopic 名を選択または入力する必要があります。
他のフィルタータイプ（例：teammate、tag、status）はリストから選択する構造化された値を使用するため、完全一致を心配する必要はありません。
特定の日付範囲内でのトピックの言及や特定のタグが付いたすべての会話など、より具体的なものを見つけたい場合は、検索にフィルターを追加できます。例えば、新しいレポート機能への関心を測る場合、キーワード「Report」を含み、かつタグ「Feature Requests」が付いたすべての会話を検索できます。
キーワードを使わず、フィルターのみで関連する会話を検索することもできます。
例：「Tag: Beta feature, Date: Last 30 days」。
検索にフィルターを追加するには、含めたいキーワードを入力してから、検索バー下の Tag などのフィルターを選択します。
注：フィルターを選択した後にキーワードを追加することもできます。
次に、フィルタリングしたいタグ名を入力し始め、該当するものを選択します。
これにより、そのキーワードを含み、かつそのタグが付いたすべての会話が返されます。
検索をさらに絞り込みたい場合は、上記と同様の方法で Created 日付など、さらにフィルターを追加できます。
次に、フィルターで指定したい値を選択します。
属性で検索するためのフィルターの使用
また、すべての inboxes を検索し、会話の Data Attributes や ticket Attributes でフィルターすることもできます。検索語に必要なフィルターを選ぶには、+ filters ボタンを使用してください。
注：
すべてのフィルターは And ロジックで組み合わせられます。すべてのフィルターとキーワードに一致する会話のみが返されます。現在、Or ロジックで会話をフィルターすることはできません。
リスト属性でフィルターする際（例：Tag is not "Beta feature"）は、is や is not のような演算子を使用して特定の結果を除外できます。
If you filter for multiple users, you will see only group conversations where all of the users are participants. You won’t see conversations with individual users.
より広範な検索のためにフィルターを削除するには、フィルターをクリックしてから Remove を押します。
ヒント： 「contains」フィルター や複数のカスタムデータフィルターに大きく依存する検索や inbox ビューは読み込みが遅くなる場合があります。頻繁に使用する値については、結果を高速で信頼性の高いものにするために tags やより特定のフィルターの使用を検討してください。inbox view load errors のトラブルシューティング を参照してください。
検索とフィルター結果に対する一括操作
Inbox に検索またはフィルター結果が表示されたら、手動で選択したものだけでなく、マッチしたすべての会話に対して操作できます。
現在の検索またはフィルターに一致するすべての会話（最大10,000件）を選択するには、⌘K（Mac）または Ctrl-K（Windows）を押してコマンドKショートカットメニューを開き、Select all matching を選択します。
そこから、マッチした全体のセットに対して次の操作を適用できます：
閉じる
再開
チームまたは teammate に割り当てる
優先度を設定
Change ticket state
ワークフローをトリガー
Link to tracker ticket
注：1,000 件を超えるジョブはバックグラウンドで実行されます。開始時に「started」通知がすぐに表示され、ジョブ完了時に「completed」通知が表示されます。完了すると結果リストは自動的に更新され、アクティブなフィルターに一致しなくなった会話は手動で再読み込みすることなく削除されます。選択した操作を実行できない会話（たとえば、すでに対象の状態にあるため）は自動的にスキップされます。
会話と連絡先にタグを付ける方法
タグは会話と人（users and leads）の両方に適用できます。両者の違いを理解することで、Inbox をより効果的に整理およびフィルターできます。
Person tags と conversation tags の違い
Person tags はユーザーまたは lead のプロフィールに付与され、すべての会話で持続します。これは特定のやり取りではなく、その人自体を分類するものです。
Conversation tags are applied to a specific conversation to categorize or label that interaction. These are the tags used by the Tag filter in Inbox search.
Adding a tag to a conversation
To add a tag to a conversation directly from the Inbox:
Hover over any message in the conversation to reveal the action toolbar.
Click the tag icon that appears in the toolbar.
Start typing to search for a tag, then select it from the list to apply it to the conversation.
Note: Tags added this way are conversation tags. To add a person tag, go to the customer's contact profile and add a tag from the Tags section in the details panel.
会話IDを検索する
番号で検索すると、そのIDに一致する特定の会話が表示されます。検索は、その番号が本文内に含まれる会話も対象になります。
ヒント: 会話をInboxで表示しているとき、URLの末尾（例: .../conversations/215472322478539）を見れば一意のConversation IDを確認できます。
注: この検索機能はInbox内のチームメンバーのみ利用できます。エンドユーザー（顧客）は標準のMessengerウィジェット内でIDによる会話検索はできません。
ticket IDを検索する
番号で検索してTicketsでフィルタすると、そのIDに一致する特定のチケットが表示されます。検索は、その番号が本文に含まれるチケットも対象になります。
メールアドレスで検索する
usersはメールアドレスを入力するだけで検索できます。先にUser filterオプションを選択する必要はありません。
bob@example.comと入力すると、そのメールアドレスを持つusersとのすべての会話が見つかります。会話本文内でメールアドレスを検索したい場合は、メールアドレスを引用符で囲むことができます。例: "bob@example.com"
下の表は、Inbox検索でのさまざまなメール検索形式の動作を示しています。
検索語 | 結果 |
そのメールアドレスを持つusersとのすべての会話を検索します。 | |
その文字列を含むメッセージを検索します。 |
会社で検索する
会話とticketsは会社に対して異なる方法で関連付けられます:
会話
会話は2つの方法で会社に関連付けられることがあります:
明示的な関連付け: 会社が会話に直接リンクされます。これはユーザーが正確に1つの会社に属している場合に自動的に発生するか、InboxまたはMessengerから手動で設定できます。
ユーザーに基づく関連付け: 明示的な会社が設定されていない場合（例: ユーザーが複数の会社に所属している場合）、会話は参加者に基づいて会社に視覚的にリンクされます。
会社で検索またはフィルタすると、検索は次を返します:
選択した会社に明示的に関連付けられている会話。
明示的な関連付けがない場合、その会社から少なくとも1人の参加者が含まれる会話。
注: 非常に多数のusers（数万）がいる会社では、会社フィルタは会社に明示的に関連付けられた会話を確実に返します。参加した（明示的関連付けのない）会社メンバーのためにのみリンクされた会話は含まれない場合があります。会話を常に表示させるには、InboxまたはMessengerから明示的に会社に関連付けてください。
テーブルモードでは、ユーザーに基づく（暗黙の）関連付けがある会話には、その関連付けがユーザーから推測されたことを示すツールチップが表示されます。
Tickets
Ticketsは一度に1つの会社にしか関連付けられません。
チケット作成時に、どの会社にticketsを関連付けるか選択できます。
この関連付けは後でInboxから更新できます。
会社で検索すると、その会社に明示的に関連付けられているすべてのticketsが返されます。
検索結果の並び替え方法
一致する会話とticketsを3通りで並び替えます:
関連性（デフォルト）
最新のアクティビティ
最古のアクティビティ
検索すると、Intercomはいくつかの要素を見て、最も関連性の高い会話とticketsを先に返します。考慮される要素の一部は次のとおりです:
検索語が会話またはticketと何件一致していますか？
検索語が会話またはticketに何回出現していますか？
完全一致がありますか？
一致した会話またはticketはどれくらい最近のものですか？
関連性の並び替えはデフォルトで使用されます。これは、探している会話やticketsを最初に見つける可能性が高いからです。しかし、この仮定が当てはまらない場合もあります。
例えば、検索クエリに一致する最新の会話を探していることがあり、他により良い一致があってもそれより最新のものを優先したい場合があります。そのような場合は、最後に更新された日時に基づいて一致する会話を返す最新のアクティビティの並び替えを使用することをおすすめします。
会話をより早く見つけるためのヒント
一般的な検索のヒント
特定の会話やticketを探している場合、その会話/チケットに含まれていてかつ一般的でない単語で検索してみてください。例えば、Hey, help needed! How do I make cookie dough?という会話を探している場合、help neededで検索すると他の助けを求める会話も見つかるかもしれません。ここではcookie doughの方が良い検索語です。
会話や ticket に存在する単語を追加して検索すると、目的の会話がより早く見つかります。前の例では、cookie help needed と検索する方が help needed よりも適しています。
正確なフレーズが分かっている場合は、二重引用符を使用してください。例えば、"make cookie dough" と検索すると、これら3語が同じ順序で正確に含まれる会話のみが返されます。
特定のチームメンバーが参加した会話を見つける
Inbox の検索では、現在特定のチームメンバーに割り当てられているすべての会話を検索でき、会話の状態でも検索できます:
これらの会話に簡単にアクセスするために、Inbox View を作成することもできます。
ただし、これらのオプションは、Teammate に 現在割り当てられていない 参加した会話は表示しません。参加した すべて の会話を見つけたい場合は、カスタムレポート を作成し、"Chart drill-in" オプションを使用する必要があります。
あなたが作成した会話と tickets を見つける
あなたが作成した inbox は、ログインしているチームメンバーが作成したアイテムを表示するため、誰か他の人に割り当てられていても、あなたが作成した会話や tickets を見つけるための簡単な方法です。
これには以下が含まれます:
アウトバウンド会話
Tracker tickets
バックオフィス tickets
カスタマー tickets
注: 顧客によって作成された会話や tickets は含まれません。アウトバウンド会話から Customer ticket が作成された場合、"作成者" はアウトバウンド会話を作成したチームメンバーのままになります。
inbox カウンターは、ログインしているチームメンバーが作成したopenアイテムの数を表示します。新しいアイテムが作成されたり、アイテムのステータスが変更されたりすると（例: 会話をクローズするとカウンターが減ります）、カウンターは自動的に更新されます。
誰が会話や ticket を作成したかを確認する
テーブルレイアウトを使用する場合 – "Created by" 列はテーブルビューでも利用できます。テーブルの一番右までスクロールして、見出しの + アイコン をクリックし、"Created by" を選択してください。
詳細サイドバーを使用する場合 – "Details" サイドバーの "conversation attributes" セクションで、アウトバウンド会話や Customer ticket の作成者を確認できます。
作成者でフィルタする
検索内 – "Created by" フィルタで Inbox の検索結果を絞り込めます。これを行うには、検索ページを開き、+ filters をクリックして "Created by" を選択します。追加したら、チームメンバーを選択してください。
ビュー内 – ビュー を作成するときに "Created By" フィルタを使用してください。これを行うには、ビューのモーダルを編集または作成して開き、+ Add filter をクリックして "Created by" を選択します。追加したら、is、is not、is unknown、has any value を選択できます。次にチームメンバーを検索して選択してください。
Inbox にアクセスできませんか?
Inbox を含むサブスクリプションがない場合でも、すべてのインバウンド会話は Contacts > conversations セクションで見つけることができます。そのページからこれらの会話に返信できます。
