新しい受信メールの会話に対して、メールが受信されたことを確認し返信の目安を伝えるために、カスタマイズした自動返信を行います。
注意：開発者用ワークスペースでは送信メールが無効のため、メール自動返信はサポートされていません。自動返信は本番ワークスペースでテストしてください。
メール自動返信を設定する
自動返信を有効にするには、設定 > チャンネル > Email > Email設定に移動し、「自動返信を有効にする」をオンにしてください。
次に、自動返信の設定を選択し、Messenger設定で有効にした各言語の返信内容をカスタマイズします。
作成画面では、画像、ボタン、HTMLなどのリッチテキストも追加できます。
返信内容の作成が完了したら、変更を保存をクリックしてください。
これで、お客様が新しいメールの会話を開始したときに自動返信が届きます。
チームメンバーは、Finが送信した他のメッセージと同様に会話内で自動返信を確認できます。
また、外出時のメール送信をより細かく制御したい場合は、この目的のためにdynamic messageを作成できます。対象はusers、leads、または訪問者から選択可能です。次に、対象ルールを「最終連絡日」から外出日以降に設定し、メッセージを自動的に帰社日に停止するようスケジュールします。
重要：
返信は営業時間内外に関わらず同じ内容です。
すべての新しい受信メールに同じ返信が送信されます（例：support@examply.comとsales@examply.comで返信内容が異なることはありません）。
複数言語を有効にしている場合、返信はuserの言語属性に基づいて送信されます。未定義の場合は、ワークスペースのデフォルト言語で返信されます。
自動返信のメールアドレスはIntercomのdomainから送信されます。例としてoperator@workspace-name.intercom-mail.comのようになります。
自分のメールアドレスから送信したい場合は、送信元アドレスを顧客が連絡する受信メールアドレスにマッピングする必要があります。
ブランドの返信アドレスは受信メールアドレスによって決まります。各ブランドは独自のアドレスから返信を送信でき、この動作は単一のグローバル返信アドレスではなく受信メールに基づいています。この変更は複数ブランドを持つすべてのワークスペースに適用されます。
メールをチャネルとして使用しメッセージを含むWorkflowsがある場合、自動返信は自動的に上書きされ、代わりにWorkflowメッセージが送信されます。
同じ連絡先から2分以内に新しい受信メールが送信された場合、別の自動返信は送信されません。これは自動返信や類似の自動メール応答のループを防ぐためです。