新しい受信メールの会話に対して、メールが受信されたことを確認し、返信の期待値を設定するためにカスタマイズした返信で自動的に返信します。
注意：開発者用ワークスペースでは送信メールが無効になっているため、メール自動返信はサポートされていません。自動返信は本番ワークスペースでテストしてください。
メール自動返信を設定する
自動返信を有効にするには、設定 > チャンネル > Email > Email設定に移動し、「自動返信を有効にする」をオンにしてください。
次に、自動返信の設定を選択して、Messenger設定で有効にした各言語の返信をカスタマイズします。
作成画面では、画像、ボタン、HTMLなどのリッチテキストも追加できます。
返信の作成が完了したら、変更を保存をクリックしてください。
これで、お客様が新しいメール会話を開始したときに自動返信が届きます。
チームメンバーは、Finが送信した他のメッセージと同様に会話内で自動返信を見ることができます。
また、外出時のメール送信をより細かく制御したい場合は、この目的のためにdynamic messageを作成できます。対象のaudienceに応じてusers、leads、または訪問者を選択できます。次に、audienceルールを「最終連絡日」を外出日以降に設定し、メッセージが自動的に停止するように帰社日にスケジュールします。
重要：
会話が営業時間内外のどちらで始まっても返信は同じです。
すべての新しい受信メールに同じ返信が送信されます（例：support@examply.comとsales@examply.comで異なる返信はありません）。
複数の言語が有効になっている場合、返信はuserの言語属性に従って送信されます。定義されていない場合は、ワークスペースのデフォルト言語で返信が届きます。
自動返信のメールアドレスはIntercomのdomainから送信されます。例としてoperator@workspace-name.intercom-mail.comのようになります。
これを自分のメールアドレスから送信したい場合は、お客様が連絡する受信メールアドレスと同じアドレスに送信者アドレスをマッピングする必要があります。
ブランドの返信アドレスは現在、受信メールアドレスによって決まります。各ブランドは独自のアドレスから返信を送信でき、この動作は単一のグローバル返信アドレスではなく受信メールに基づいています。この変更は複数ブランドを持つすべてのワークスペースに適用されます。
メールをチャネルとして使用するライブWorkflowがある場合、自動返信は自動的に上書きされます。Workflowに「メッセージを送信」ステップがなくても（例：リードの割り当て、ルーティング、作成、またはticketへの変換のみのWorkflow）、Workflowに顧客へのメッセージが含まれていれば、そのメッセージが自動返信の代わりに送信されます。Workflowが顧客にメッセージを送信しない場合（例：ticketへの変換のみのWorkflow）、自動返信もWorkflowメッセージも送信されないため、ticket専用Workflowには独自の顧客通知設定が必要です。
同じ連絡先から2分以内に新しい受信メールが送信された場合、別の自動返信は送信されません。これは自動返信や類似の自動メール応答のループを防ぐためです。