会話を優先することで、次のことができます：
緊急の会話をより速く見て返信する。
重要な会話をより良く整理する。
チーム全員が同じ優先された会話を見られるので、チームとして連携して作業できる。
会話を優先する方法は手動と自動の2つがあります。
重要：会話の優先度は現在クローズドベータ中で、5段階（None, Low, Medium, High, Urgent）に拡張されています。ワークスペースが有効になっている場合は、Conversation priority levelsをご覧ください。有効でない場合は、以下の記事が現在の内容を反映しています。
会話を手動で優先する
会話を手動で優先するには、会話中に P を使うか、starアイコンをクリックしてください。
次に、会話リストをPriority firstで並べ替えて、優先された会話を上部に表示します：
二次的な並べ替えは最新順で、優先会話が上に、新しい会話がその後に続きます。
全てのチームメンバーが同じ優先された会話リストを見られるので、チームとして作業できます。👌
会話を自動で優先する
Workflowsを使うと、ユーザー属性、メッセージ内容、会社データなどに基づいて会話を優先できます。
会話を優先するWorkflowを設定するには、AI & Automation > Workflowsに移動し、+ New workflow.をクリックします。
Workflowsは会話に自動でタグを付けたり、優先マークを付けたり、会話属性やSLAルールを設定したりもできます。Workflowsの構築について詳しく学びましょう。
WorkflowパスにApply rulesのアクションを追加します。
次にWorkflowsビルダー内のApply rulesウィジェットをクリックし、会話を優先マークするための条件を選択します。
ルールをよりターゲットにするには、複数のデータを組み合わせるべきです。例えば、プラン解約の危険がある高価値顧客の会話を優先するには、次の属性を選びます：
メッセージ内容に「Cancel」が含まれている。
月間支出が一定額を超えている。
彼らはユーザーである。
次にSave and closeをクリックしてWorkflowを有効にします。
ルールに合致するすべての会話が自動的に優先マークされます。⭐️
すべての重要な会話に優先ルールを作成する
チームが最高の顧客体験を提供するために必要なだけ多くの優先ルールを設定できます。例えば、次のように優先できます：
Facebookのようなソーシャルメディアからの会話。
高価値の顧客やパートナーとの会話。
製品に緊急の問題がある場合、その問題に言及するすべての会話を優先できます。
一定時間返信がない会話は優先マークを付けて、顧客に良い体験を保証します。
資格のあるleadsを自動で優先する
Qualify leads botを使ってinbound leadsを資格判定する場合、フォローアップルールとして会話を自動で優先できます。例えば、従業員100人以上の会社のleadsとの会話を優先できます。
条件付きフォローアップアクションを設定するときは、「Mark as priority」を選択してください。⭐️
フォローアップルールに合致する新たに資格判定されたleadsからの会話は自動的に優先されます。
優先を自動で解除する
会話が解決されたり別のチームに再割り当てされたりすると優先度は変わります。Inboxを整理し、現在緊急のものに集中するために、Workflowsを使って会話の優先ステータスを自動で解除できます。
例えば、次の場合に優先を自動で解除できます：
会話がクローズされたとき。
会話が専門チーム（例：「VIP Support」）から一般キューに再割り当てされたとき。
「
Case-Resolved」のような特定のタグが追加されたとき。
優先を解除するWorkflowを設定するには：
AI & Automation > Workflowsに移動し、+ New workflowをクリックするか既存のものを編集します。
Workflowのトリガーを選択します。例えば、トリガーはチームメンバーが会話をクローズしたときです。
Workflowパスで+アイコンをクリックしてアクションを追加し、Remove Priorityを選択します。
必要に応じて、タグ追加や会話プロパティの更新など他のアクションと組み合わせることもできます。
Save and closeをクリックしてWorkflowを有効にします。
トリガー条件が満たされると、会話の優先ステータスは自動的に解除され、チームメンバーは常に最も重要なタスクに集中できます。
注意： Remove Priorityアクションは現在優先マークされている会話にのみ適用されます。優先マークのない会話には影響しません。