Inboxのカスタムビューでは、会話属性を含むフィルターセットを定義し、それらのフィルターに一致するすべての会話をリアルタイムで表示できます。ビューを素早く切り替えて、緊急の問題や直属の部下、または最も重要と考える会話を見守りましょう。
ビューを簡単に複製したり、カスタムフォルダーに追加してInboxを自分好みに整理することもできます。
Inboxでカスタムビューを作成する方法
Inboxにアクセスし、サイドバーのViews横の3点をクリックしてから、Create viewをクリックします。
注意：
ビューにわかりやすいタイトルを付け、絵文字アイコンを選択してください。
注意：他のチームメイトもこのビューを見ることができるため、名前はビューの目的が明確にわかるものにしてください。
次にフィルターを追加します。これは、会話がビューに表示されるために満たす必要がある条件のリストです。以下の会話データの任意の組み合わせに基づいてフィルターを設定してください。
Teammate assigned
Team assigned
Conversation tag
SLA due in
Waiting for teammate reply
Conversation started
Current channel
Initial channel
Fin involved
Fin AI answers enabled
Ticket type
Ticket state
Customer reports
Ticket category
Created by
Conversation data attributes
Ticket attributes
注意：
Inbox検索にはデフォルトでCompanyフィルターが含まれているため、Inbox検索バーから直接会社属性で会話をフィルターできます。
「Ticket State Category」フィルターはサポートされなくなりました。より柔軟で正確な新しいTicket Stateフィルターにビューを更新してください。
Inbox Viewsの「Created by」フィルターはチャットを開始したteammateを選択できるはずですが、最近のアップデートで一時的にこのオプションがなくなる場合があります。このフィルターを使った既存のビューには影響なく、teammateは「Created by you」inboxサイドバーを代替手段として使えます。
例えば、「High priority」と判断したすべての会話を表示するビューを作成します。
このビューは以下のすべての会話を表示します。
Urgencyが「High」（Urgencyはカスタム会話データ属性です）。
または顧客がWaiting for teammate reply状態で「60分以上」経過している場合。
またはSLA dueが「10分未満」の場合。
「Or」フィルターを使うことで、複数の条件のうちすべてに一致する必要はなく、いずれかに合致する会話を表示できます。
ヒント：会話が複数の条件にすべて一致する必要がある場合は、代わりにAndフィルターを使うか、AndとOrをフィルターグループで組み合わせることができます。
AndとOrをフィルターグループで組み合わせる
フィルターをグループ化することで、1つのビュー内でAndとOrを混在させることができます。例えば、(PriorityがHighかつTeam assignedがSupport Team)または(SLA due inが今から1時間未満)の会話を表示できます。
このようなビューを作るには、最初のフィルター（例：PriorityがHigh）を追加します。次にフィルターの属性名にカーソルを合わせて表示される＋をクリックします（グループにフィルターを追加）。
別のフィルター（例：Team assignedがSupport Team）を同じグループに追加します。グループ内ではAnd / Orの切り替えでフィルターの組み合わせ方を決めます。複数のフィルターがあるグループは「Priority + 1 condition」のように1つのピルとして表示されます。クリックすると内部のフィルターを確認・編集できます。
再度Add filterをクリックして新しいグループを作成します（例：SLA due inが今から1時間未満）。2つ以上のグループができたら、Match allまたはMatch anyでグループの組み合わせ方を決めます。
Match anyを選択すると、このビューは(PriorityがHighかつTeam assignedがSupport Team)または(SLA due inが今から1時間未満)のすべての会話を表示します。
ビューを保存します。
左サイドバーのInboxリストに表示されます。
ヒント：
Inboxビューで使用されているフィルターをすばやく確認するには、カーソルを合わせてください。
特定の会話やticketsをinboxビューで検索するには、inboxの上部にある検索アイコンをクリックします。これはテキスト検索のみで、キーワードに基づいて結果を返します。
以上です。これで、これらの会話の概要が必要なときはいつでも、このビューに切り替えて一か所で全て確認できます。👍
既存のinboxビューをコピーまたは複製する
フィルターを一から作り直さずに「バリエーション」をすばやく作成したい場合は、既存のinboxビューをコピーまたは複製してください。
Inboxの左サイドバーで、コピーしたいビューにカーソルを合わせます。
複製アイコン（編集とピン留めの隣）をクリックします。
ビュー作成モーダルで、事前入力された詳細を確認します。
名前：{Original name} (copy)
絵文字：元のビューと同じ
フィルター：元のビューからコピーされました
名前やフィルターを更新し、保存をクリックします。
Inboxでカスタムフォルダーを作成する方法
Inboxのカスタムフォルダーは、チーム、チームメイト、またはビューをフォルダーにピン留めして自分のサイドバーを整理できます。これは個人用で、他のチームメイトには見えません。共有オプションはありません。フィルターされた会話セットをチームと共有したい場合は、代わりにカスタムビューを使用してください。ビューは作成後、ワークスペース全体で見えるようになり、誰でも検索して自分のサイドバーにピン留めできます。
Inboxにアクセス中に、サイドバー下部の管理をクリックし、次にサイドバー編集 > カスタムフォルダー作成を選択します。
注意：すでにカスタムフォルダーがある場合は、3点アイコンをクリックし、管理 > カスタムフォルダー作成からさらに作成できます。
フォルダーに名前を付けて、作成をクリックします。
これでフォルダーがサイドバーに追加されます。フォルダーにカーソルを合わせて3点をクリックし、チーム、チームメイト、またはビューをピン留めしてフォルダーに追加できます。
または、管理をクリックして、このフォルダーのピン留め解除、名前変更、削除ができます。
注意：
Inboxサイドバーに表示されるビューをカスタマイズする
サイドバーのVIEWSの横にある+アイコンをクリックして、ビューを追加または削除します。
ここから、以下ができます。
ビューやチームinboxを検索 — 長いリストの中から適切なビューやinboxを簡単に見つけられます。
ビューやチームinboxを削除 — ピンアイコン
をクリックしてサイドバーからピン留めを解除します。ビューやチームは削除されず、リストから非表示になるだけです。ビューやチームinboxを編集 — 編集アイコン
をクリックしてチームビューやinboxを変更し、保存します。ビューやチームinboxを追加 — ビュー作成をクリックしてリストにビューやinboxを追加します。
ビューを複製 — 左サイドバーのビューにカーソルを合わせ、複製アイコンをクリックして、同じ絵文字とフィルターでコピーを作成し、調整して保存します。
ビューを作成すると、チームの誰でも使用できます。検索して自分のリストにピン留めするだけです。👌
ビューやチームinboxの順序を変更するには、ハンドルアイコンでサイドバー上でドラッグ＆ドロップしてください。
サイドバーに「Views」が見つからない場合
サイドバーにViewsが見つからない場合は、ナビゲーションメニュー下部の管理 > サイドバー編集に移動して、このフォルダーをサイドバーに再度ピン留めしてください。
注意：
Inbox Viewsは会話の再割り当てを行いません。ビューに表示される会話は、割り当てられたチームまたはチームメイトのinboxに残ります。
サイドバーにチームinboxが表示されない？同じ対処法はTeamsにも適用されます。Teamsフォルダーがサイドバーからピン留め解除されていると、権限やメンバーシップがあってもチームinboxは表示されません。ナビゲーションメニュー下部の管理 > サイドバー編集に移動し、Teamsフォルダーを見つけて再度ピン留めしてください。チームinboxはすぐに再表示されます。
デフォルトInbox Views：AllとUnassigned
inboxではなく、「All」はフィルターなしのInbox Viewのように機能します。チームメイトやチームの割り当てに関係なく、すべての会話とticketsを常に表示します。「All」の横の数字は、すべての未処理の会話とticketsの数を表します。
会話やticketがチームに割り当てられていても、「All」からは削除されず、スヌーズまたはクローズされるまで「All」の横の数字にカウントされ続けます。
一方、「Unassigned」は、チームメイトまたはチームの割り当てがないすべての会話やticketsを表示するビューです。「Unassigned」ビューの横に表示される数字は、まだチームメイトやチームに割り当てられていないすべての未処理の会話やticketsの数を表します。
Workflowsを使って自動的に、またはInboxから手動で会話やticketsを割り当てると、それらの会話やticketsはすぐに「Unassigned」ビューから削除され、「Unassigned」の横の数字にカウントされなくなります。
inboxビューのトラブルシューティング
inboxビューが読み込めない場合、何が問題かと解決方法を説明するメッセージが表示されます。最も一般的なエラーはフィルターのタイムアウトエラーとレート制限エラーです。
フィルタータイムアウトエラー
これは、inboxビューがリアルタイムで会話を検索中にタイムアウトしたことを意味します。ビュー編集または詳細を見るオプションが表示されます。
Inboxで「フィルターが複雑すぎてこのビューを読み込めません。"contains"を使ったフィルターを削除するか、フィルターの数を減らしてください。」というエラーが表示された場合、それはフィルターエラーです。Inboxビューは会話をライブで検索するため、一部のフィルターは処理に時間がかかります。
修正方法
エラー画面からビュー編集をクリックします。
フィルターを見直し、カスタムデータの“contains”フィルターを特定します。
可能な場合は遅いフィルターをより速い代替フィルターに置き換えます。
複雑なフィルターが5つ以上あるビューはタイムアウトしやすいため、フィルターの総数を減らしてください。
ヒント：「含む」検索の代わりに、頻繁にフィルターされる値にはタグを使用してください。
サイドバーでビューをドラッグ＆ドロップして並べ替えると、このカスタム順序はIntercomのサーバーではなく、ブラウザのローカルストレージにのみ保存されます。
これはつまり：
カスタム順序はその特定のブラウザで保持されます。
ブラウザデータをクリアしたり、ブラウザを切り替えたり、別のデバイスを使用すると、順序はデフォルトにリセットされます。
デフォルトの順序は各ビューの作成日時（古い順）で決まります。
すべてのusersやデバイス間でデフォルトの順序を永久に変更する方法はありません。
ブラウザやデバイス間で一貫したビューの順序が必要な場合は、それぞれのブラウザで手動で並べ替える必要があります。
レート制限エラー
レート制限エラーはシステムが一時的に混雑していることを意味します。カウントダウンタイマーが再試行可能な時間を表示します。
Inboxで「リクエストが多すぎるため、このビューを読み込めませんでした。数分後にページをリロードしてください。」というエラーが表示された場合、それはレート制限エラーです。多くのチームメンバーが複雑なビューを同時に読み込むと、Intercomは全員のパフォーマンスを安定させるために一時的にリクエストを制限することがあります。
対処方法
カウントダウンタイマーが終了するまで待ちます。
再試行をクリックしてください。
エラーが続く場合は、負荷を減らすためにビューのフィルターを簡素化してください。
inboxビュー設計のベストプラクティス
「含む」フィルターはビューごとに1～2つに制限する
まずはステータス、チーム、タグなどの高速フィルターから始める
カスタムデータのフィルターよりも高トラフィック値にはタグを使用する
複雑なビューは1つの大きなビューにするより複数のシンプルなビューに分割する
次は何をしますか？
Workflowsでinboxを自動化。すべての会話が適切なチームに適切な順序で処理されるようにします。
顧客からの会話データを事前に収集し始めることで、ビューのフィルターオプションが増えます。
Customer support reportsをチェックして、チームのパフォーマンスや扱っている会話の種類を長期的に把握しましょう。
よくある質問
Inbox検索時にデフォルトで利用できるフィルターは何ですか？
Inbox検索時にデフォルトで利用できるフィルターは何ですか？
Inbox検索時に利用できるデフォルトフィルターは、Type、Assigned to、Team、Tag、User、Company、Started、Status、Ticket state、Priority、Title、Topicです。これらはInbox検索結果の上に自動的に表示されます。
Inbox検索に独自のフィルターを追加してビューとして保存できますか？
Inbox検索に独自のフィルターを追加してビューとして保存できますか？
はい、Inbox検索でデフォルトフィルターの横にある+アイコンをクリックし、追加条件を選択してから、保存をクリックして名前を付けることで、独自のフィルターを追加してカスタムビューとして保存できます。