Inboxを任意の並べ替え可能なConversationまたはTicket属性で並べ替えます。Waiting SinceやLast Activityなどの従来のオプションと並んで表示されます。ステータスと並べ替えボタンも小さい画面により適合するようコンパクトになり、新しい並べ替え方向ボタンで並べ替え順の切り替えが簡単になりました。
会話の並べ替えオプションの違いは何ですか？
お気に入りの並べ替えオプション
最も人気のある並べ替えオプションがドロップダウンの上部に便利に固定され、すばやくアクセスできます。
開始日時 – アイテムを開始日時で並べ替えます。各会話またはticketの右下のタイムスタンプは開始日時に基づきます。
最終アクティビティ – 最終アクティビティの日時に基づいてアイテムを並べ替えます。タイムスタンプは最新のアクティビティに基づきます。アクティビティにはユーザー、チームメイト、botの返信、スヌーズや再開などの操作、SLAの見逃しイベント、メモが含まれます。
Waiting since – ユーザーがチームメイトの返信をどれだけ待っているかでアイテムを並べ替えます。待ち時間は会話の開始時点または最後のチームメイトの返信後のユーザーの最初のメッセージから始まります。フォローアップのユーザー返信、チームメイトのメモ、botの返信は影響しません。会話カードのタイムスタンプはこの最初のメッセージを反映します。チームメイトが返信するとユーザーはもはや待っておらず、これらの会話とバックオフィスおよびtracker ticketsは下部に移動し、タイムスタンプは表示されません。
Next SLA – SLAターゲットに基づいてアイテムを並べ替えます。最も緊急のSLAターゲットを持つアイテムが最初に表示されます。この並べ替え方法はSLA期限が近い会話を優先するのに役立ちます。SLA時間はカード上の色分けされたピルで表示され、タイムスタンプはLast activityの日付を反映します。
Reply SLAs – アクティブな返信SLAで並べ替えます。最初の返信がまだ送信されていない場合はFirst Reply Time（FRT）を表示し、それ以外の場合はNext Reply Time（NRT）に切り替わります。これらは相互排他的です。
優先度 – 優先度でアイテムを並べ替えます。降順に設定すると、優先度が付けられた会話が上部に表示されます。優先度で並べ替えた後、Last activityでさらに並べ替えられます。優先度が付けられた5つの会話があり降順で並べ替えると、Last activityの順に上部に表示されます。それ以外はすべてその下にLast activity順で表示されます。
一般的な並べ替えオプション
他のデフォルトの並べ替えオプションも利用可能です。
Copilot used – Copilotが使用されたかどうかでアイテムを並べ替えます。降順で並べ替えるとCopilotを使用したアイテムが上部に表示されます。
作成者 – 作成者のアルファベット順でアイテムを並べ替えます。
提出日 – ticketsを提出日で並べ替えます。提出日はticketsのみが持ちます。提出日は開始日と異なる場合があります。例えば、会話が顧客ticketに変換された場合、開始日は会話開始時点に基づきますが、提出日は会話がticketに変換された時点に基づきます。
アイテムID – IDに基づいて数値順にアイテムを並べ替えます。すべてのアイテムにIDがあります。このIDは各アイテムのURLのIDと一致します。
Ticket ID – Ticket IDに基づいてticketsを数値順に並べ替えます。Ticket IDはアイテムIDとは異なり、ticketsのみが持ちます。
SLAの並べ替えオプション
これらのオプションは特定のサービスレベルアグリーメント（SLA）ターゲットに基づいて会話の優先順位を設定できます。
Reply SLAs – アクティブな返信SLAで並べ替えます。最初の返信がまだ送信されていない場合はFirst Reply Time（FRT）を表示し、それ以外の場合はNext Reply Time（NRT）に切り替わります。関連するタイマーが会話に表示されます。
Next FRT – 初回チームメイト返信の期限でアイテムを並べ替えます。初回チームメイト返信を待っている会話のみがアクティブなターゲットを持ちます。
Next NRT – 次の返信期限でアイテムを並べ替え、最も早く返信が必要な会話が最初に表示されます。
Next TTC – クローズ期限でアイテムを並べ替えます。
Next TTR – 解決期限でアイテムを並べ替えます。
重要 ターゲットごとのSLAフィールドで並べ替えると、会話カードのSLAタイマーバブルは集計ではなく特定のターゲットの期限を動的に表示します。テーブルビューではこれらがライブカウントダウンバブルとして表示されます。
カスタム会話およびticket属性
デフォルトおよびカスタムの会話とticket属性の両方で並べ替えます。
リスト属性 – 属性のリストオプションの順序に基づいてアイテムを並べ替えます。例えば、Expert、Premium、Freeの順のリスト属性がある場合、この属性で並べ替えると同じ順序でアイテムが並びます。昇順または降順で並べ替え可能です。各リスト属性のオプション順序はConversation data settingsとTicket data settingsで変更できます。
ブール属性 – 属性がTrueかFalseかでアイテムを並べ替えます。任意のブール属性を降順で並べ替えるとTrueのアイテムが上部に表示されます。
数値属性 – 属性に基づいて数値順にアイテムを並べ替えます。
テキスト属性 – 属性に基づいて数値順およびアルファベット順にアイテムを並べ替えます。昇順では最初にアルファベット順（A → Z）、次に数値順（1, 2, 3…）で並べ替えます。降順では最初に数値順（...3, 2, 1）、次にアルファベット順（Z → A）で並べ替えます。
日付属性 – 属性の日付に基づいてアイテムを並べ替えます。
最も長く待っている顧客への対応を優先します。
Inboxで最も長く返信を待っている人でアイテムを並べ替えるには、ビューまたはInboxを開き、会話とticketsのリストのすぐ上にある並べ替えオプションボタンをクリックします。Waiting sinceを選択し、並べ替え順を昇順に設定します。
