デスクに戻ってusersや訪問者に返信するのを待つ必要はありません。Intercom Conversations for iOSとIntercom Conversations for Androidのモバイルアプリで、外出先から迅速に会話に返信できます。

簡単にメモを追加し、会話にタグ付けや割り当てを行い、macrosを適用し、顧客のプロフィールページを表示できます。

あなたに割り当てられたConversationsは「Me」ボックスにあり、「Unassigned」ボックスではすべての未対応のConversationsを確認できます。

新しいメッセージの通知を受け取る

会議の合間に頻繁に移動する場合でもinboxを常に確認する必要があるなら、モバイルプッシュ通知を設定してください。これにより重要な新しいメッセージを見逃すことがなくなります。

質問に迅速かつ効率的に返信する

macros、macrosの使い方、ヘルプ記事、画像、GIFを作成画面から直接使って、外出先でも顧客の問い合わせを素早く解決できます。

Intercom conversations appでmacrosを使う場合、アクションは適用されませんが、メッセージ内容は含まれます。👌

会話を素早く割り当て、スヌーズし、終了する

その場で詳細な回答を送る時間がない場合は、会話をチームメイトに素早く割り当てたり、後で対応するためにスヌーズしたり、優先度を設定したりできます。例えば、ユーザーがbugの修正を必要とする場合は、そのメッセージをサポートエンジニアに割り当てることができます。これにより、ユーザーは必要な時に適切なサポートを受けられます。問題が解決したら、アプリから直接会話を終了できます。

後で返信できるようにメモを追加する

重要な詳細を思い出すために、どの会話にも内部メモを追加できます。@メンションでチームメイトに通知することも可能です。ただし、ユーザーの期待を管理し、いつ返信があるか知らせるために必ず返信してください。

注意：Intercom Conversationsアプリは現在メンテナンスモード中であり、プロダクトチームは新機能の開発を行わず、アプリに影響する重大な問題のみ対応しています。

利用可能な機能

この表はwebのInboxで利用可能なすべての機能を示し、同じことがIntercom Conversationsモバイルアプリ（iOSとAndroid両方）で可能かどうかを示しています。場合によってはwebとモバイルアプリで機能の動作が若干異なり、その説明は備考欄に記載しています。

機能	利用可能	備考
アプリ内、メール、SMS経由で新しい会話を作成する	✅ はい
既存の会話に返信する	✅ はい
会話に内部メモを追加する	✅ はい
会話を再割り当てする	✅ はい
既存のticketに返信する	✅ はい	注意：モバイルアプリでアクセスできるのは顧客のticketのみです。バックオフィスticketやtracker ticketはwebのinbox（app.intercom.com）で管理する必要があります。
新しいticketを作成する	❌ いいえ
会話をticketに変換する	❌ いいえ
tracker ticketを会話に追加する	❌ いいえ	バックオフィスticketやtracker ticketはwebのinbox（app.intercom.com）で管理する必要があります。
記事を送信する	✅ はい	記事は送信可能ですが、記事の提案はありません
gifを送信する	✅ はい
macrosを送信する	✅ はい
macrosを編集する	❌ いいえ
画像を送信（アップロード）する	✅ はい
ミーティングをスケジュールする	❌ いいえ
ファイルを添付する	❌ いいえ
会話をスヌーズする	✅ はい	スヌーズはウェブと同じですが、「月曜日までスヌーズ」や「…1か月間」のオプションは利用できません。
最も長く待っている順に並べる	✅ はい
別の管理者をメンションする	✅ はい
自分のメンションを見る	✅ はい	既読/未読フィルターやメンションでの並べ替え機能はありません
チームメイトとチームのinboxを見る	✅ はい
割り当てルールを作成または編集する	❌ いいえ
Inboxレポートを見る	❌ いいえ
Zendeskに送信する	❌ いいえ
Githubに送信する	❌ いいえ
会話の一部を削除する	✅ はい
通知設定を変更する	✅ はい	モバイル通知設定のみ対応
権限を変更する	❌ いいえ
会話にタグを付ける	✅ はい	タグはモバイルアプリ内で作成可能（適切なAdminプロファイル権限が必要）ですが、タグの編集や削除はできません
ユーザーにタグを付ける	✅ はい
ユーザープロファイルを見る	✅ はい
ユーザーの会話履歴を見る	✅ はい	メッセージではなく会話のみ表示されます
会話を検索する	✅ はい
離席モードと再割り当てを切り替える	✅ はい	この設定はログイン中のAdminプロファイルのみ切り替え可能。チームメイトの設定は変更できません
会話に返信するときの割り当て設定を変更する	❌ いいえ
管理者プロファイルを見る	❌ いいえ
管理者プロファイルを編集する	✅ はい
チームを編集	❌ いいえ
エンドユーザーが送信した動画をダウンロード	❌ いいえ
SAML SSOでログイン	✅ はい	SAML SSOを使用してConversationsモバイルアプリにログインする詳細はこちらhere。
Fin Copliot	❌ いいえ
ダークモード	❌ いいえ
AI翻訳	❌ いいえ

Intercom Conversationsアプリは会話内でアプリの共有をサポートしていません。

通知を設定して、顧客との会話を見逃さないようにしましょう。

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