多くの顧客に影響する問題（バグ、サービス中断、機能リクエストなど）を効率化します。
これを簡単にするために、以下を用意しています:
単一の真実の情報源 - 関連するすべての会話やCustomer ticketsをTracker ticketにリンクし、チームが管理するための単一の真実の情報源を作成します。
コラボレーション - 他の社内チームと簡単に連携し、更新情報を一箇所で共有できます。
顧客への一斉更新 - 影響を受けるすべての顧客に一斉に更新を送信し、時間を節約しMessengerやメールで顧客を最新の状態に保ちます。
Tracker ticketsの主な特徴は何ですか？
顧客への可視性
Tracker ticketsは社内専用で、顧客と共有できません。
Customer ticketや会話をTracker ticketにリンクしても、顧客には通知されず、Messengerでの表示に影響しません。
コミュニケーション
Tracker ticketsは内部メモのみ許可します。
Tracker ticketに投稿されたメモは社内専用で、顧客とは共有されません。顧客向けの返信はリンクされたCustomer ticketや会話で行われます。
更新はTracker ticketからリンクされたCustomer ticketsや会話にクロスポストされます。
Tracker ticketにメモを投稿する際、リンクされたCustomer ticketsや会話にも更新を投稿することができます。
キーボードショートカット ⌘ / Ctrl Shift Enter を使ってメモをクロスポストしてください。
これにより、会話に割り当てられたチームメイトが情報を共有され、必要な全てのコンテキストを持つことが保証されます。
同様に、Tracker ticketの状態を変更すると、リンクされたCustomer ticketsや会話にイベントがクロスポストされます。
Tracker ticketでは、リンクされたすべてのCustomer ticketsや会話の集中管理ビューを取得でき、顧客への返信を一斉送信できます。
