この記事を使ってInboxからBack-office ticketsを管理します。識別方法、状態の更新、メモの追加、状態変更がリンクされた顧客会話に影響を与えるかどうかの制御方法を含みます。Back-office ticketsは専門チームが顧客対応とは別に内部で問題に取り組むために使用します。

InboxでBack-office ticketを識別する方法

チームがCustomer tickets、Back-office tickets、Tracker tickets、会話を区別しやすくするために、Inboxには視覚的な区別が表示されます。

Back-office ticketsは専門チームやバックオフィスチームが顧客会話から発生した問題に取り組むための内部用ticketです。Customer tickets（顧客と直接共有）やTracker tickets（複数の会話を単一の根本問題にリンクするために使用）とは異なります。

Back-office ticketsで表示されるもの：

Back-office ticketのデフォルト属性

タイトル
- 値を編集するにはクリック
Ticket ID
ユーザー
会社
共有の動作
Ticketの説明
- 値を編集するにはクリック。異なるフォーマットオプションが使用可能：整列リスト、未整列リスト、太字、斜体、コードブロック、引用、ハイパーリンク。

各ticketにはタイプがあり、ticketの一部としてキャプチャしたいカスタム属性を示します。Back-office ticketを見ると、それらの属性が中央パネルに明確に表示されます。

チームがticketを進めるにつれて、状態を次のように変更できます：

ticketの状態を変更するには、ticketの右上隅にある状態ボタン（例：進行中）をクリックし、ドロップダウンから新しい状態を選択します。

ticketの状態は即座に更新されます。リンクされた顧客会話やCustomer ticketsにもイベントが投稿され、フロントラインのチームメンバーが変更を把握できます。

デフォルトでは、Back-office ticketの状態を変更するとリンクされた顧客会話が再開またはスヌーズ解除されます。ワークスペースのトグルでこれを無効にでき、フロントラインのチームメンバーが会話の再表示を完全に制御できます。

注意：

重要：この設定は将来の状態変更にのみ適用されます。設定を有効にする前にスヌーズ解除された会話は現在の状態のままです。

ワークスペースレベルのみ — 「状態変更によるリンクされた会話の再開を防ぐ」設定はワークスペース内のすべてのBack-office ticketsに適用されます。チームやticketタイプごとに設定できません。
Tracker ticketsは影響を受けません — それらはすでに状態変更の伝播に対して個別のアクションモーダルを持っています。
遡及的ではありません — 設定を有効にする前にスヌーズ解除された会話は現在の状態のままです。