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注意: 本記事は契約外のサブスクリプションのみに適用されます。お客様の Intercom アカウントが契約下にある場合は、代わりに Understand how billing works on contract を参照してください。
サブスクリプションを月額で支払うか年額で支払うかによって、請求書の表示が2種類あります。以下でそれぞれの請求書と、請求書に表示される内容について説明します。
月額サブスクリプションの支払い
サブスクリプションを月額で支払い（および契約下にない）場合、コアプランのサブスクリプションと翌月分のシート、ならびに前月の利用分を含む請求書が毎月1通届きます。
請求書のサマリーは請求をセクションごとにまとめて表示します。読みやすくするためです。
各グループの請求の詳細な内訳は、このサマリーの下に表示されます。
注意:
請求書を読みやすくするため、$0 の行（完全に割引された按分、未使用の製品、空のメーターなど）は非表示にされます。
年額契約でない場合、期間途中にシート数を変更すると、シート使用量と按分請求は即時に更新され、サブスクリプションページと請求書の整合性が保たれます。
按分（Prorations）
按分とは請求の一部期間調整のことです。月の途中でサブスクリプションを変更した場合（例: シートの追加、アドオンの購入、プランのアップグレード）、発生します。
変更がサイクル途中で有効になるため、その全月分の料金は請求されません。代わりに、請求書には新しい構成（変更日から次の請求日まで）に対する残り期間の請求と、同じ期間に既に請求済みだった分に対する未使用期間のクレジットが追加されます。2つの差額が実際の変更費用となり、各構成が有効だった時間分だけ支払うことになります。
按分請求は製品ごとにグループ化され、それぞれのセクションに表示されます（例: Full Seats (Expert) - Prorated Changes）。各セクション内では、残り期間と未使用期間の行が請求書サマリーの下に表示され、差額がどのように計算されたかを確認できます。
注意: 本記事は契約外のサブスクリプションを扱っているため、各サービスが有効になっていた期間に対してのみ請求されます。（契約下にある場合は、Understand how billing works on contract を参照してください — そちらでは約束されたシート数に対して請求されます。）
シートの按分
月額サブスクリプションからシートを追加または削除することは、最も一般的な按分です。月途中でシート数を変更した場合：
シートを追加すると、変更日から次の請求日までの高いシート数に対する残り期間の請求が発生し、同月に既に支払っていたシートに対する未使用期間のクレジットで一部相殺されます — 追加されたシートについて、その有効期間分のみ請求されます。
シートを削減する場合は逆の動作をします：削減したシートに対する未使用期間のクレジットが残り期間の請求より大きいため、差額はクレジットになります。
両方の行は請求書の Full Seats [plan] - Prorated Changes セクションに表示されます。以下の例は実際の表示例です。
以下は Advanced プランのシートに対する按分が含まれる請求書の例です。これは請求書の表示例であり、お客様の請求書はサブスクリプションや利用状況によって異なります。
サマリーには各製品の差額（またはクレジット）が表示されます。例: Full Seats (Advanced) - Prorated Changes。
下のセクションでは、その合計に合算される個々の残り期間と未使用期間の行が内訳として表示されます。この例では顧客が月途中でシートを減らしたため、差額はクレジットになっています：
Remaining time on 2 × Full Seats (Advanced) after 11 May 2026 — $76.8
Unused time on 4 × Full Seats (Advanced) after 11 May 2026 — −$153.7
小計: −$76.85
月額サブスクリプションのシートは前払いで請求されるため、削減すると未使用分が次回請求書でクレジットとして返金されます。
Proactive Support Plus の按分
月額サブスクリプションに追加された場合、Proactive Support Plus は追加した日から次の請求日まで按分され、遅延請求で請求されます。その後は次期間分が前払いで請求されます。
月額サブスクリプションから削除した場合、現在の請求期間終了までこのアドオンへのアクセスは保持され、次期間分の前払いは請求されません。つまり、按分請求は発生しません。
Proactive Support Plus のチャネル利用が500メッセージを超えた場合は、月次で遅延請求されます。これらの追加利用分については月次請求書が発行されます。最初の500メッセージは無料で含まれており、この「最初の500」階層は請求書に$0で表示され、無料の利用分が有料の階層と並んで確認できます。
支払い方法
請求書はクレジットカード、Google Pay、Apple Pay を使用してオンラインで支払う必要があります。
年額サブスクリプションの支払い
サブスクリプションを年額で支払い（および契約下にない）場合、コアプランのサブスクリプションと年間のシートを含む請求書が年に1回届きます。また、前月の追加利用分や按分については月次請求書が届きます。
年間請求書には次の項目が表示されます：
サブスクリプション: ここにはお客様の core plan サブスクリプション、シート、及びアドオンが含まれます。
月次請求書に表示される可能性のある項目：
{Product} - Prorated Changes: 年間プランの途中で（コミットされたシート数の増加、アドオンの購入、プランのアップグレードなど）年間期間の残りに対して変更が按分され、製品ごとにグループ化されます（例: Full Seats (Expert) - Prorated Changes）。
{Product} - Additional Seats: 年間プランでコミットされたシートを超えてチームメンバーを招待した場合、追加のシートは年間期間に対して按分されません。それらは標準のシート価格で月額の超過分として請求され、割当てられた各月の末に遡って請求され、各製品ごとのセクションに表示されます（例: Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats）。
追加利用分: 電話、SMS、Outcomes のような他の利用量に応じた請求。
各グループの請求の詳細な内訳は、このサマリーの下に表示されます。
注意:
請求書を読みやすくするため、$0 の行（完全に割引された按分、未使用の製品、空のメーターなど）は非表示にされます。
追加シートと追加利用分は常にlist priceで請求されます（年次割引は適用されません）。
按分（Prorations）
按分とは請求の一部期間調整のことです。請求期間の途中でサブスクリプションを変更した場合（例: コミットされたシートの調整、アドオンの購入、プランのアップグレード）、発生します。
変更がサイクル途中で有効になるため、その全期間分の料金は請求されません。代わりに、請求書には新しい構成（変更日から次の請求日まで）に対する残り期間の請求と、既に請求済みであった同じ期間に対する未使用期間のクレジットが追加されます。2つの差額が実際の変更費用となり、各構成が有効だった時間分だけ支払うことになります。
按分請求は製品ごとにグループ化され、それぞれのセクションに表示されます（例: Full Seats (Expert) - Prorated Changes）。各セクション内では、残り期間と未使用期間の行が請求書サマリーの下に表示され、差額がどのように計算されたかを確認できます。
注意:
年額で支払う場合、現在の請求期間中にプランをダウングレードしたり、シートやアドオンを削除したりすることはできません。ただし、更新時にこれらを変更または削除できます。
本記事は契約外のサブスクリプションを扱っているため、各サービスが有効になっていた期間に対してのみ請求されます。（契約下にある場合は、Understand how billing works on contract を参照してください — そちらでは約束されたシート数に対して請求されます。）
シートの按分
年額サブスクリプションでは、いつでもプランを変更してシートを追加できます。追加されたシートは年間期間の残りに対して按分され、次の月次請求書の{Product} - Prorated Changes セクションに表示されます。
例: 2026年4月25日に2シートで年額のAdvancedサブスクリプションを開始し、2026年4月29日に5シートに増加したとします。変更が期間途中に発生するため、請求書には4月29日から年間期間終了までの按分行が2つ表示されます：
Remaining Time - 新しい5シートの割当てに対する請求（4月29日から更新日まで）。
Unused Time - 同じ期間に既に請求されていた2シートに対するクレジット。
2つの行の差額が、年の残り期間に対する追加された3シートの費用です。
プランを超える追加シート
年間サブスクリプションの含まれるシートがすでに割り当てられている場合に追加のチームメンバーを招待すると、その追加シートは年間期間に対して按分されません。代わりに、チームメンバーが招待を受け入れると、その月に割り当てられた分の月次超過分として請求されます。請求書ではこれらは {Product} - Additional Seats セクションに表示されます。
注意:
複数のワークスペースを管理している場合、シートはすべてを合算して請求されます。個々のワークスペースに表示されるシート数は、そのワークスペースの利用状況のみを反映し、合計を示すものではありません。
Early Stage プログラムなどのプランは最低シート数が必要な場合があり、そのため期間途中でシート数を削減することが難しいことがあります。このプログラムの顧客は、シート数を減らしたい場合はより柔軟なプランに切り替える必要があるかもしれません。
Early Stage Program の最初の年（90% 割引を含む）後、2年目は 50% 割引に移行します。請求書には、追加のチャージ（アドオンや追加シートなど）とともにこれらの割引が反映されます。
Proactive Support Plus の按分
年額サブスクリプションに Proactive Support Plus を追加した場合（契約下にない）、残りの月数分のbase fee が請求されます。
例えば、サブスクリプション開始時に Proactive Support Plus を追加した場合、前払いで $99 x 12 = $1,188 が請求されます。
年額サブスクリプションから削除した場合、現在の請求期間終了までは Proactive Support Plus へのアクセスが維持され、次期間（すなわち翌年）分の前払いは請求されません。つまり、按分請求は発生しません。
Proactive Support Plus のチャネル利用が500メッセージを超えた場合は、月次で遅延請求されます。これらの追加利用分については月次請求書が発行されます。最初の500メッセージは無料で含まれており、この「最初の500」階層は請求書に$0で表示され、無料の利用分が有料の階層と並んで確認できます。
支払い方法
請求書はクレジットカード、Google Pay、Apple Pay を使用してオンラインで支払う必要があります。
よくある質問
価格変更の移行期間中になぜ2つの請求書が届くのですか？
新しい価格プランに移行すると、レガシーと新しいプランの両方の請求をカバーするために2通の請求書が発行されます。この一度きりの処理により、請求がサブスクリプションの更新サイクルと同期されます。レガシープランに基づく最終請求書と、新しい価格構成に基づく今後の請求書が発行されます。
按分クレジットは返金できますか？
按分クレジットは調整であり、過払い金ではないため返金されません。次回の請求書に自動的に適用され、請求額を減額します。
これは契約外サブスクリプションの按分クレジット残高にのみ適用されます。特定の請求書に対して発行されるクレジットノートには適用されず、別の請求書から差し引くことはできません。詳細は、Understand how billing works on contract を参照してください。
なぜ請求書に按分請求とフルサブスクリプション請求の両方が含まれるのですか？
按分請求とフルサブスクリプション請求が両方含まれる請求書は想定されます。期間途中でシートを追加したりアップグレードした場合、現在の期間の残り時間に対する按分請求と、次回期間のフルサブスクリプション請求の両方が表示されることがあります。これにより両期間の正確な請求が行われます。
年額契約の場合、追加シートをサブスクリプションに追加できますか？
はい — サブスクリプションが契約下にある場合、追加のシートを追加できます。ただし、変更を行うにはアカウントマネージャーに連絡する必要があります。担当者がシート数を更新し、契約に反映させます。
同じ月に二重請求されるその他の理由はありますか？
請求書の支払いは自動的に再試行されます。ある月に請求の回収ができなかった場合、システムは再試行を続けます。その結果、前月の請求書が後月に正常に課金され、同じ請求期間に2件の支払いが表示されることがあります。
請求の増加に対応するにはどうすればよいですか？
ワークスペースのTeammate Settingsでシート割当を確認・調整してください。
Proactive Support Plus などの追加機能の利用を監視し、予算に合わせて調整してください。
不要な追加機能がある場合は、より低いレベルのプランに切り替えてください。
ワークスペース内で定期的にシートと利用状況を監視してください。
ワークスペースの管理者と連携して必要なシートのみを有効にしてください。