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Intercom のサブスクリプションに関して契約を締結している場合、契約によるサブスクリプション料金と追加使用量（契約量を超えた分）について別々の請求書が発行されます。つまり、ある期間では同じ日に2つの請求書を受け取ることがあります。
契約サブスクリプションの請求書
Subscription - これはあなたの コアプラン とコミットされた使用量（契約された seats & message usage を含む）で、四半期または年次の支払いスケジュールに基づいて送付されます。
この要約の下に、サブスクリプションとコミットされた使用量の詳細な内訳が表示されます。
以下は、契約サブスクリプションの四半期請求書の例です。これは請求書の表示例に過ぎず、請求書はご契約のサブスクリプションとコミット使用量によって異なります。
例：契約サブスクリプションの四半期請求書
追加使用量の請求書
Message usage over あなたの契約量は月次で発行され、後払いで請求されます。
Seat usage とあらゆる add-ons over あなたの契約量は、アクティブだった期間から日割り計算され、翌月分が前払いで請求されます。
追加使用量の請求書では、超過料金が 製品別 にグループ化され、それぞれが読みやすくなっています：
{Product} - Additional Seats: あなたの契約量を超えた Seat と Fin AI Copilot の使用（例：Full Seats (Expert) - Additional Seats）。月次で後払い請求され、各シートがアクティブだった期間を反映する Remaining Time / Unused Time の行が表示されます。
{Product} - Prorated Changes: 契約期間中にコミットされたサブスクリプションが修正された場合にのみ表示されます（例：アカウントマネージャーがコミットされたシート数を増やした場合）。Everyday seat または Copilot の超過はここには表示されません — それらは Additional Seats の下に表示されます。
Additional Usage: Phone、SMS、Outcomes のような従量課金の使用量。
Note:
契約量を超える追加使用量は常にlist priceで請求されます。
Prorated Changes は請求書にのみ表示されます
以下は、顧客の契約サブスクリプション（コミット使用量）を超える追加使用量の請求書の例です。これは、追加使用量の表示例に過ぎず、請求書はご利用状況によって異なります。
例：契約サブスクリプションを超える追加使用量の請求書
Tips:
契約請求期間中に追加された追加シートは、ワークスペースの Subscription ページですぐに 反映されます。これにより、Subscription ページと請求書の使用時期に関する不一致が解消され、表示されるデータをお客様とアカウントチームが信頼できるようになります。
$0 の行項目（完全に割引された日割り、未使用の製品、または空のメーター）は、請求書を読みやすく保つために非表示になりますが、実際の使用量に関連する無料割当（例：Messages Sent の「最初の 500」階層）は $0 で表示され、支払い対象の階層に入る前の無料使用が確認できます。
追加シート
すべての契約シートは、その課金頻度（月次/四半期/年次）に従って前払いで請求されます。
追加シートは、契約された最小数を超えた場合に許可され、請求期間中にシートが追加または削除された日から日割り計算されます。各追加シートはプラン価格で請求されます。追加シートは月次で前払いされます（四半期/年次ではありません）。これらは {Product} - Additional Seats セクションに表示されます — 契約修正用の Prorated Changes には表示されません。
契約中は、たとえすべてのシートを使用していなくても、合意されたシート数の全額が請求されます。
Note: 契約中の顧客は、Subscription とシートの変更を インターフェース経由で行うことはできません。シート、アドオン、またはプランの調整を含む変更を行うには、Account Manager に連絡してください。契約終了後は、その時点で使用されている シート数 に基づいて請求されます。
例 1
Subscription invoice （1月1日）:
10 の Essential シートを年間契約で署名し、前払いを選択しました。
あなたのサブスクリプション請求書には次の行が表示されます：
1月1日 - 12月31日：10 シート - $4,680（$39 * 10 シート * 12ヶ月）
例 2
Subscription invoice （1月1日）：
3 の Advanced シートを年間契約で署名し、前払いを選択しました。
あなたのサブスクリプション請求書には次の行が表示されます：
1月1日 - 12月31日：3 シート - $3,564（$99 * 3 シート * 12ヶ月）
Additional Usage（8月1日）：
8月に大規模な製品ローンチ（10,000 Bulk Email Sent）で Intercom を使用しました。
Additional Usage invoice （9月1日）：
あなたの追加使用量請求書には Bulk Email Sent - Additional Usage section があり、次のように表示されます：
10,000 Bulk Email Sent - $254。
例 3
Subscription invoice （1月1日）：
3 の Advanced シートを年間契約で署名し、月次支払いを選択しました。
あなたの契約サブスクリプション請求書には次のように表示されます：1月1日、3 シート — $297（$99 × 3 シート）
Additional seats（11月1日）：
11月に 3 契約シートを超えて2人の新しいチームメンバーを雇い、各メンバーにフルシートを割り当てました。
Additional Usage invoice（12月1日）：
あなたの追加使用量請求書には Full Seats (Advanced) - Additional Seats section があり、次のように表示されます：
11月に使用した追加2席分の後払い請求 — $198（$99 × 2 シート）
12月の追加2席分の前払い請求 — $198（$99 × 2 シート）
支払い方法
契約には合意された支払い方法（例：クレジットカード、ACH、電信送金）が表示されます。支払い方法を変更する唯一の方法は新しい契約に署名することです。
信用ノート
信用ノートは特定の請求書に対して発行されます。適用先の請求書は信用ノート参照に記載されています — 例：信用ノート ABC12345-0010-CN-01 は請求書 ABC12345-0010 に適用されます。
クレジットはその請求書が発行された時点でその請求書に適用されるため、請求書に表示される残高は既にそれを反映しています。
信用ノートは別の請求書や後の請求書から差し引くことはできません。各請求書は表示されている金額全額を支払う必要があります。別の請求書から信用ノートを差し引くと、その請求書は不足支払いおよび支払い遅延となります。
ただし、信用ノートに別途記載がある場合を除きます。信用ノートが将来の請求書の残高に追加された場合、信用ノートの PDF には「Credit applied to customer balance」と表示されます。
例：
これは非契約サブスクリプションの按分クレジット残高とは異なります。
請求書にクレジットが欠けていると思われる場合は、自分で金額を調整するのではなく、支払い前に当社の請求オペレーションチームにチャットでお問い合わせください。
よくある質問
未使用または超過のシートに対して請求されるのはなぜですか？
未使用または超過のシートに対して請求されるのはなぜですか？
請求は、多くの場合、最小シート数を指定する契約条件や、中途での削減を認めない固定シートプランに起因します。
シートが未使用のときに複数のワークスペースで請求される理由は？
シートが未使用のときに複数のワークスペースで請求される理由は？
請求は特定のワークスペースでシートが未使用に見えても、すべてのワークスペースにわたってシート数を統合します。
請求を実際の使用量に合わせるための選択肢は？
請求を実際の使用量に合わせるための選択肢は？
許可される場合は未使用のシートを削除する、契約条件を確認して誤りを探す、必要に応じて柔軟なプランに切り替えるなどをご検討ください。
一部の請求書が見えない、または料金が誤っているように見えるのはなぜですか？
一部の請求書が見えない、または料金が誤っているように見えるのはなぜですか？
請求書は特定のホスティング地域（EU または US）に紐づいている場合があります。請求書にアクセスできない、または料金が誤っているように見える場合は、請求書を確認する前にワークスペースで正しいホスティング地域を選択していることを確認してください。
請求問題をどのように解決できますか？
請求問題をどのように解決できますか？
未解決の請求問題がある、または請求が誤っていると思われる場合は、Fin's Billing Team に連絡してサポートを受けてください。