注意：この記事は契約なしのサブスクリプションにのみ適用されます。契約中のIntercomアカウントの場合は、代わりに契約時の請求方法の理解をご参照ください。
Intercomのサブスクリプションを月額または年額で支払うかによって、請求書の形式が異なります。以下でそれぞれの請求書の内容をご説明します。
月額サブスクリプションの支払い
Intercomのサブスクリプションを月額で支払う場合（契約なし）、翌月のコアプランのサブスクリプションと席数、前月の利用分が含まれた請求書が毎月届きます。
請求書の概要には3つのセクションがあります：
各グループの詳細な料金内訳はこの概要の下に表示されます。
以下は、請求期間中に追加された席の追加利用分と按分が含まれる請求書の例です。これは請求書の一例であり、ご利用のサブスクリプションや利用状況によって異なります。
例：追加利用分と按分を含む月額請求書
年契約でない場合、期間中に席数を変更すると、席の利用状況と按分料金が即時に更新され、サブスクリプションページと請求書の整合性が保たれます。
按分
按分は、既存のサブスクリプションに席やアドオンを追加した場合、または請求期間中にプランをアップグレードした場合に発生します。利用期間に基づいて按分されます。契約なしの場合、サービスが有効だった期間のみ請求されます。契約中の場合は、契約書に記載された席数分が請求され、実際の利用席数が少なくても契約上の席数義務を満たすための請求となります。
按分料金は請求書のセクションとして表示され、読みやすくなっています。
席の按分
請求期間中に席が追加または削除された場合、変更日付の請求書の按分利用セクションに2行が追加されます：
残り期間 - 変更日から次の請求日までの更新された席数分が請求されます。
未使用期間 - 変更日から次の請求サイクルまでの事前請求された席数分が返金されます。
例
初回請求（9月1日）：
1席のEssentialプランを39ドル/席で前払い請求されました。請求書には以下の行が表示されます：
9月1日 - 9月30日：1席 - 39ドル
席の追加（9月15日）：
5席を追加しました。
翌月の請求書（10月1日）：
請求書には以下が表示されます：
9月15日 - 9月30日：5席 - 104ドル（5席を16日分按分）
10月1日 - 10月31日：6席 - 234ドル（1か月分前払い、6席 @ 39ドル/席）
Proactive Support Plusの按分
月額サブスクリプションに追加された場合、Proactive Support Plusは追加日から次の請求日まで按分され、後払いで請求されます。その後、次期間分は前払いで請求されます。
月額サブスクリプションから削除された場合、現在の請求期間終了までこのアドオンを利用でき、次期間分の前払い請求はありません。つまり、按分料金は発生しません。
四半期/年契約の顧客の場合、Proactive Support Plusは契約開始日と終了日に基づいて按分されます。
支払い
請求書はクレジットカードまたはGoogle Pay / Apple Payでオンライン支払いする必要があります。
年額サブスクリプションの支払い
Intercomのサブスクリプションを年額で支払う場合（契約なし）、コアプランのサブスクリプションと年間の席数が含まれる請求書が年に1回届きます。また、前月の追加利用分や按分の月次請求書も届きます。
年次請求書には以下が表示されます：
サブスクリプション - コアプランのサブスクリプション、席数、追加アドオンが含まれます。
月次請求書には以下が表示されることがあります：
詳細な料金内訳も表示されます。
追加利用分は常に定価で請求されます（年割引は適用されません）。
按分
按分は、既存のサブスクリプションに席やアドオンを追加した場合、または請求期間中にプランをアップグレードした場合に発生します。追加日から請求期間終了まで前払いで請求されます。
設定 > サブスクリプション > 請求 > 概要に移動して、プランのアップグレードや席数・アドオンの追加で年額サブスクリプションを変更できます。
年額サブスクリプションの場合、現在の請求期間中にプランのダウングレードや席数・アドオンの削除はできません。ただし、更新時に変更や削除が可能です。
席の按分
年額サブスクリプションの場合、残り期間に対して追加の席を按分で追加できます。複数ワークスペースを管理する顧客は、全ワークスペースの合計席数で請求されます。単一ワークスペースの席数表示はそのワークスペースの利用分のみを示し、全体の合計ではありません。
例：2024年4月25日にAdvancedプランの年額サブスクリプションを2席で開始し、4月29日に5席に増やした場合、按分利用の請求書が届きます。
残り期間 - 変更日から次の請求日までの更新された席数分が請求されます。
未使用期間 - 変更日から次の請求期間までの事前請求された席数分が返金されます。
例：席の按分を含む請求書
年額サブスクリプションの全席が割り当て済みで、さらにチームメンバーを招待すると、招待を受け入れた時点で追加席が請求されます。これらの席は標準価格で月次超過料金として請求され、割り当てられた月の月末に請求されます。
注意：
Early Stageプログラムなどのプランは最低席数が定められており、期間中の席数削減が難しい場合があります。このプログラムの顧客は、席数を減らしたい場合はより柔軟なプランへの変更が必要になることがあります。
Early Stageプログラムの最初の1年（90％割引）終了後、2年目は50％割引に移行します。請求書にはこれらの割引と追加料金（アドオンや追加席など）が反映されます。
Proactive Support Plusの按分
年額サブスクリプションにProactive Support Plusを追加した場合（契約なし）、残りの期間分の基本料金が請求されます。
例えば、サブスクリプション開始時にProactive Support Plusを追加した場合、99ドル×12か月＝1,188ドルが前払い請求されます。
年額サブスクリプションから削除した場合、現在の請求期間終了までProactive Support Plusを利用でき、次期間（翌年）の前払い請求はありません。つまり、按分料金は発生しません。
Proactive Support Plusのチャネル利用が500メッセージを超えると、月次で後払い請求されます。これらの追加利用分の請求書が毎月届きます。
支払い
請求書はクレジットカードまたはGoogle Pay / Apple Payでオンライン支払いする必要があります。
よくある質問
料金プラン移行時に請求書が2通届くのはなぜですか？
新しい料金プランに移行すると、旧プランと新プランの両方の料金をカバーするために2通の請求書が届きます。この一時的な設定により、請求がサブスクリプションの更新サイクルと同期されます。旧プランの最終請求書と、新料金プランの今後の請求書が発行されます。
按分クレジットの返金は可能ですか？
按分クレジットは調整であり過払いではないため返金されません。次回請求書に自動的に適用され、支払額が減額されます。
なぜ請求書に按分料金と全額のサブスクリプション料金が両方含まれているのですか？
請求書に按分料金と全額のサブスクリプション料金が含まれるのは正常です。期間中に席を追加またはアップグレードすると、現在の期間の残り時間分の按分料金と次の期間の全額料金が請求され、両期間の正確な請求が保証されます。
年契約の場合、Intercomのサブスクリプションに追加席を加えられますか？
はい。契約中のサブスクリプションの場合、追加席を加えることが可能です。ただし、変更にはアカウントマネージャーへの連絡が必要です。席数の更新と契約への反映をサポートします。
同じ月に2回請求される他の理由はありますか？
請求書の支払いは自動的に再試行されます。発行月に支払いができなかった場合、システムが再試行を続けるため、前月の請求書が後月に正常に請求され、同じ請求期間に2回の支払いが発生することがあります。
料金増加を管理するにはどうすればよいですか？
ワークスペースのチームメンバー設定で席数を見直し、調整してください。
Proactive Support Plusなどの追加機能の利用状況を監視し、予算に合わせて調整してください。
追加機能が不要な場合は、より低価格のプランに切り替えましょう。- ワークスペース内で席数と利用状況を定期的に監視してください。
ワークスペース管理者と連携し、必要な席数のみを有効にしてください。