カスタマーポータルは、各顧客組織に関連するすべてのticketsおよび会話を外部から表示します。顧客はすべてを一箇所でリアルタイムに確認でき、チケットの現在または過去の状況を確認し、未解決の会話を追跡し、進展させるために行動できます。
必要な設定
customer portalを有効にする前に、Help Centerカスタムドメイン、Cookie Forwarding、およびIdentity Verificationを設定する必要があります。開始する前に、customer portalのrequired settingsをお読みください。
仕組み
customer portalはIntercom Help Centerに組み込まれており、指定されたログイン済みusersが自分が所属する会社に関連するticketsや会話を表示できるようにします。デフォルトでは、usersは自分の会社に関連するすべてのticketsと会話を確認できます。可視性条件を使うと、特定のusersが自分で作成したticketsや会話のみを表示できるように制限できます。
ポータルには3つのビュー（All、Tickets、Conversations）があり、ポータル上部のビューセレクターから選択できます。Allは初回訪問者のデフォルトのランディングビューで、ticketsと会話を一つの結合リストで表示します。
検索すると、チケットリストにPreview列が表示され、各結果の最適一致スニペットが表示され、検索語が文脈内で強調表示され、投稿者の名前と相対タイムスタンプ（例：「3d」や「now」）が示されます。チームメンバーはSettings > Help Center > Customer PortalでPreview列をオン/オフできます（デフォルトはオン）。
注：
現在、customer portalに表示されるテーブルの幅に制約はありません。列数やコンテンツに応じて、テーブルがビューポートを超えて広がる場合があります。プロダクトチームはこのフィードバックを認識しており、将来の改善に向けて検討しています。
customer portalテーブルには固定列（ticket ID、type、state、created on、last updated）があり、カスタムticket属性は—たとえ「Visible to customer」に設定されていても—現在ポータルテーブルの列として追加できません。カスタム属性が顧客に表示される唯一の場所は、顧客が自身でチケットを作成し、その属性が顧客に表示される場合のチケット送信フォームです。
チケットを選択すると、チケットの詳細（ステータス、ticket ID、ticket type、説明など）が表示されます。
Send us a message ボタンをクリックすると、ユーザーはリンクされた会話を開いて参加し、より多くのコンテキストを確認できます。これによりMessengerが直接開きます。ユーザーがまだ会話に参加していない場合、Join conversationをクリックするオプションがあります。
一度会話に参加すると、チケットはMessengerのtickets spaceに追加され、ユーザーが作成または参加したすべてのticketsを確認できるようになります。
チケットと会話の表示
ポータルのビューセレクターにより、customersはAll、Tickets、Conversationsの3つのビューを切り替えできます。
All：初回訪問者のデフォルトビュー。ticketsと会話の結合リストを表示します。列はticketとconversationのフィールドの和集合を表示し、該当しないセルにはエムダッシュ（—）が入ります。単一のステータスフィルターがticketとconversationの状態の両方をカバーするため、customersはどのタイプを探しているかを知らなくてもフィルタできます。行をクリックすると自動的に遷移します：ticketsはチケット詳細ページを開き、conversationsはMessengerで開きます。
Tickets：ticketsのみを表示します。searchするには、上部の検索バーにキーワードを入力してください。検索はチケットのタイトル、説明、ID、そして顧客が表示できる全ての返信とメッセージにマッチします。filterするには、ポータル上部のフィルターでticket type、state、作成日や更新日、creatorで絞り込みます。sortするには、列ヘッダーをクリックしてticket ID、type、state、created on、またはlast updatedで並べ替えます。
Conversations：conversationsのみを表示します。searchするには検索バーにキーワードを入力してください。検索は会話本文全体にマッチするため、顧客は実際に話された内容で過去のスレッドを見つけられます。会話をクリックすると、そのスレッドのMessengerが直接開きます。
顧客がポータルにアクセスする方法
configuration setupによって、顧客がポータルにアクセスする方法は3つあります。
Help Centerのカスタマーポータルカード。
Messengerのtickets spaceは、カスタマーポータルのメインページへの簡単なアクセス用に上部にバナーリンクを表示します。
最後に、顧客はURLでポータルに直接アクセスできます。このURLはArticlesの設定で生成されます。詳細はShare the customer portal URLを参照してください。
注： customer portalにアクセスするには、usersには次のものが必要です：
ユーザープロフィールに関連付けられたメールアドレス。
ユーザープロフィールに関連付けられた会社。
その会社に関連付けられた少なくとも1件のticket。
上記がない場合、usersはHelp Center、tickets spaceバナー、またはURL経由でcustomer portalを訪問できません。
チケットを会社に関連付ける
チケットがcustomer portalに表示されるには、companyが割り当てられている必要があります。ユーザーが複数の会社に関連付けられているか、関連付けがない場合、チームメンバーがチケット詳細で正しい会社を手動で選択する必要があります。割り当てられると、数分以内にポータルに表示されます。
Ticketsは、新しいチケットを作成する際、既存のチケットを更新する際、会話をチケットに変換する際、またはチケットを会話にリンクする際に会社に関連付けることができます。
チケット情報の上部パネルのドロップダウンメニューから会社を選択するだけです。このドロップダウンのオプションには、チケットに参加しているユーザーに現在関連付けられているすべての会社が表示されます。
注:
ユーザーが正確に1つの会社に所属している場合、その会社が自動的に選択されます。No companyオプションを選択してそれを解除できます。
複数の会社に所属するusersは、No companyが自動的に選択され、どの会社にチケットを関連付けるかを選択する必要があります。
新しいチケットを振り分けたり作業するチームメンバーは、Inbox searchを使用してCompanyでフィルタし、既に提出された重複チケットを確認できます。
会社プロフィールページのTicketsタブ
会社に関連するすべてのticketsは、会社プロフィールページ内の'Tickets'タブに表示されます。
macroからcustomer portalリンクを送信する
任意のmacroや保存済み返信にcustomer portal URL変数を挿入して、ポータル内の自分のticketや会話への直接リンクを顧客に送信できます。手動でリンクを作成する必要はありません。
変数を追加するには、macro composerを開き、変数ピッカーをクリックして、customer portal URLを検索します。
変数は作成時ではなく、macroが使用された瞬間に解決されるため、常に正しい顧客とticketを指します。
リンクの解決方法
Ticket conversation：ポータル内のその特定のticketページへの直接リンクに解決されます。
ポータルに表示される非チケット会話：会社のポータル一覧ページに解決されます（非チケット会話は独自のポータルページを持ちません）。
ポータルで表示できない会話：空文字列に解決されます。メッセージには何も挿入されません。
注：
customer portal URL変数は、customer Portalが有効になっているワークスペースでのみ利用できます。workspaceでcustomer portalが有効でない場合、変数はピッカーに表示されず、使用しても空文字列に解決されます。
マルチブランドワークスペースでは、リンクの解決はワークスペースのデフォルトのhelp centerサイトを使用します。非デフォルトブランドに紐づく会話は現在デフォルトブランドのカスタムドメインに解決されます。
始めるには
customer portalのrequired settingsを確認したら、customer portalのsetupを完了してください。