注意：カスタマーポータルを設定する前に、これらの前提条件を満たしていることを確認してください。
この文章では、Help CenterのCustomer Portalを有効化および設定する方法を説明します。ポータルのオン、閲覧権限の設定、ticketの表示条件の設定、顧客にポータルを見つけやすくする方法を学べます。
Help Centerでカスタマーポータルを有効にする
すべての前提条件設定を有効にしたら、Help CenterのSettings > Inbox > Tickets > Customer portalに移動してCustomer Portalをオンにできます。
下にスクロールしてEnable customer portalのトグルをオンにします。
customer portal prerequisitesを有効にする前にこのトグルをオンにしようとすると、エラーメッセージが表示されます。
アクセス権限の設定
audienceルール（userまたはcompanyのプロフィールデータに基づくフィルター）を設定して、どのusersがポータルにアクセスできるかを定義し、アクセス権限を追加します。+ Add newをクリックし、PersonまたはCompanyのデータ属性からユーザーをセグメント化します。
例えば、「Email contains examply.com」で、その会社のメールアドレスを持つすべてのusersをセグメント化できます。プレビューにはこのaudienceルールに一致するusersが表示されます。
プレビューは選択したルールに依存し動的に変わります。選択したaudienceルールに含まれるusersのみが3つの方法でポータルにアクセスできます。
Ticketの表示設定
顧客が自分のcompanyに関連するすべてのticketを見るか、自分が作成したticketのみを見るかを制御できます。これを管理するには、Settings > Inbox > Tickets > Customer portalに移動し、Ticket visibilityセクションを探します。
以下の表は、トグルと条件がどのように連動して顧客の表示内容を決定するかを示しています。
トグル | 条件 | 顧客が見るもの |
オフ | 任意（保持されるが非アクティブ） | 全員がcompanyのすべてのticketを見る |
オン | なし | 全員が自分のticketのみ閲覧可能 |
オン | 条件設定済み | 条件に一致するusersは自分のticketのみ見え、それ以外はcompanyのすべてのticketを見る |
注意事項:
この設定はCustomer Portalにのみ適用されます。MessengerやMessenger内のticket表示には影響しません。
トグルがオンで条件が設定されている場合、条件に一致するusersのみが制限されます。その他のusersは引き続きcompanyのすべてのticketを見られます。
表示条件の設定
Settings > Inbox > Tickets > Customer portalのTicket visibilityトグルは、特定のusersを自分のticketのみ閲覧可能に制限する属性ベースの条件をサポートしています。トグルがオンのとき、以下の手順で条件を設定します。
Settings > Inbox > Tickets > Customer portalに移動し、Ticket visibilityカードを探します。
visibilityをオンにします。
+ Add conditionをクリックし、属性（メール、名前、カスタム属性など）を選択します。
条件値を設定します。この条件に一致するusersは自分が作成したticketのみ見えます。
Preview usersをクリックして、現在条件に一致するusers数を確認し、正しい人が制限されているかを確認します。
変更を保存します。
重要：条件は制限される対象を定義します。アクセス権限とは逆の動作です。条件に一致するuserは自分のticketのみ見え、条件に一致しないuserはcompanyのすべてのticketを見続けます。
注意：visibilityをオフにしても保存された条件は保持され、非アクティブになります。再度オンにすると同じ条件が再適用されます。
会話の表示設定
会話の表示設定は、会話がticketと同じ共同表示ルールに従うか、各userが作成した会話のみにグローバルに制限されるかを制御します。これは個別のuserルールではなく、ticket表示条件が両方のコンテンツタイプの共同表示を決定します。2つのオプションがあります。
全companyの会話（デフォルト）：会話はticketと同じ共同表示ルールに従います。制限されていないusersは全companyの会話を見られ、表示条件に一致するusersは自分が作成した会話のみ見られます。
自分が作成したもののみ：すべてのusersは表示条件に関係なく自分が作成した会話のみ見られます。
ポータルで顧客が見るもの
表示条件はticketと会話の両方に共同で適用され、個別のルール設定はできません。顧客が見る内容は条件に一致するかどうかで決まります。
制限されていないusersは全companyのticketと会話を見られます。
制限されたusers（条件に一致するusers）は自分が作成したticketと会話のみ見られます。
注意：ticketと会話で別々の表示ルールを設定することはできません。例えば、全companyのticketだが自分の会話のみなど。利用可能な3つの設定は以下の通りです。
全companyのticket＋全companyの会話。
表示条件に一致するusersの自分のticket＋自分の会話。
条件を使わない場合は全員の自分のticket＋自分の会話。
プレビュー列
顧客がポータルで検索すると、ticketリストにプレビュー列が表示され、各結果の最適な一致スニペットが検索語の文脈付きでハイライトされ、作成者名と相対タイムスタンプ（例：「3d」や「now」）が表示されます。これはデフォルトでオンです。
オフにするには、Settings > Help Center > Customer Portalに移動し、Preview columnをオフにします。
ポータルの発見性を設定する
これで、アクセス権限で定義したusersにCustomer Portalを共有する準備ができました。
Customer PortalのURLを共有する
Customer Portalを有効にすると、自動的にCustomer portal URLが生成され、companiesやusersと直接共有できます。
Help CenterにCustomer Portalカードを追加する
Customer Portalをオンにすると、Help CenterのホームページにCustomer Portalカードが追加されます。
これはSettings > Help Center > Configureから有効化または無効化できます。Stylingタブをクリックし、Layout and sectionsまでスクロールして「Customer portal section」をオン/オフに切り替えます。
注意：このセクションは編集できません。表示/非表示の切り替えとSpacesリスト内での上下移動のみ可能です。
このカードは、各セクション横のドラッグ＆ドロップツールでホームページ上の順序を変更できます。
Save and set liveをクリックして変更を保存し、Help CenterにCustomer Portalカードを追加します。
ticketsスペースを有効にする
Messenger設定でtickets spaceを有効にすると、usersはticketsスペースの上部にあるバナーから自動的にcustomer portalへのリンクを見ることができます。
Customer Portal設定のテスト方法
ステップ1：ユーザーを特定する
webアプリにアカウントがあるuserを選択します。
そのuserのログイン資格情報が利用可能であることを確認してください。userとしてログインする必要があります。
ステップ2：データ関連付けを確認する
ステップ3：アクセス条件を確認する
選択したuserがaccess権限を持っていることを確認します。
ステップ4：ログインしてテストする
重要:
Customer Portalは、顧客と共有されているCustomerのticketsと会話を表示するよう設計されています。
Customer Portalは現在、モバイルデバイスではサポートされていません。