当社のレポートシステムでは、「per active hour」指標がチームの生産性と効率性に関する貴重な洞察を提供します。
「Conversations closed per active hour」や「Conversations assigned per active hour」などの指標は、会話に対して行われた特定のアクションをチームメンバーのアクティブな時間で割って計算されます。本記事では、これらの指標の理解と解釈を案内します。
指標の定義
指標 | 分子 | 分母 | 説明 |
Conversations closed per active hour | チームメンバーがアクティブな状態の1時間あたりにクローズした会話の数。 | ||
Conversations assigned per active hour | チームメンバーがアクティブな状態の1時間あたりに割り当てられた会話の数。 | ||
Conversations replied to per active hour | チームメンバーがアクティブな状態の1時間あたりに返信した会話の数。 | ||
Conversations participated per active hour | チームメンバーがアクティブな状態の1時間あたりに参加した会話の数（返信またはメモによる）。 | ||
Teammate replies sent per active hour | チームメンバーがアクティブな状態の1時間あたりに送信した返信の数。 |
per active hour 指標の計算方法
「per active hour」指標は以下の式で決まります。
指標値 ＝ 特定のアクション数 ÷ アクティブ状態の時間（時間単位）。
例：チームメンバーが1時間アクティブ状態で、その間に3件の会話をクローズした場合、「Conversations closed per active hour」は次のように計算されます。
3件の会話をクローズ
1時間のアクティブ状態
3 ÷ 1 ＝ 1時間あたり3件の会話クローズ
よくある質問
特定のチームメンバーのper active hour指標が非常に高いのはなぜですか？そのメンバーは数件しか会話をクローズしていません。
チームメンバーがアクティブ状態にいる時間が1時間未満の場合、これらの指標の値が高くなることがあります。
例えば、チームメンバーが6分（0.1時間）アクティブ状態で、その間に3件の会話をクローズした場合、「Conversations closed per active hour」は次のように計算されます。
3件の会話をクローズ
0.1時間のアクティブ状態
3 ÷ 0.1 ＝ 1時間あたり30件の会話クローズ
なぜ私のワークスペースのper active hour指標が非常に低いのですか？多くの会話をクローズしているのに「Conversations closed per active hour」が0になっています。
基本のper active hour指標には、Inboxでアクションを行っていないメンバーも含むすべてのチームメンバーのアクティブ時間が含まれます。つまり、ワークスペース全体のアクティブ時間が、実際のアクション数に比べて非常に多くなる可能性があります。
正確な生産性を把握するために、レポートやチャートレベルで対象のチームメンバーでper active hour指標をフィルターすることをお勧めします。