この記事では、IntercomでのChats、Posts、Bannersの送信に関するよくある質問への回答を提供します。リードの取得方法、送信前のアウトバウンドメッセージのテスト、バナーのターゲティングルールの設定、配信問題のトラブルシューティング、シリーズ内でのバナーの動作理解などを含みます。
Chats、Posts、Bannersの送信
IntercomでMQLを取得できますか？
IntercomでMQLを取得できますか？
はい、Intercomを使えばマーケティング適格リード（MQL）を簡単に取得できます。
訪問者に送信する継続的なメッセージからMQLを取得できます。応答タイプとして「email collector」を選択してください。email collectorは「Chat」メッセージのみ利用可能で、モバイルではサポートされていません。
メッセージを送信した後、統計を確認して、どれだけのMQLを取得したかを見ることができます。マーケティング適格リードの取得を開始すると、営業チームが有望な見込み客を評価し、有料顧客へと転換できます。
訪問者にメールを提供してもらうために、価値のあるものを提供しましょう。例えば、開催中のウェビナーへのリンクや電子書籍などの限定コンテンツです。
複数の会話を開かずにすべての顧客にメッセージを送るには？
複数の会話を開かずにすべての顧客にメッセージを送るには？
IntercomのOutboundチャネル（ChatsやPosts）を利用できます。ChatsはIntercom Messenger（サイトやアプリのチャットウィジェット）を通じて送信されるお知らせで、Postsは製品内に表示される全画面のお知らせです。ChatsはMessenger経由の告知に、Postsは製品内告知に使えます。また、顧客がChatsやPostsに返信して会話を開始するのを防ぐことも可能です。詳細はこの記事をご覧ください - チャットと投稿メッセージの送信を始める。
メッセージ公開後に絵文字を変更した場合、Reactions（ChatsとPostsのみ）の統計はどうなりますか？
メッセージ公開後に絵文字を変更した場合、Reactions（ChatsとPostsのみ）の統計はどうなりますか？
Reactionsは、顧客がChatやPostを受け取った際に送信できる絵文字の反応です。メッセージ公開後にリアクションセットを変更すると、統計はゼロにリセットされ、以前の統計を復元することは現在できません。
顧客に送信する前にアウトバウンドメッセージをテストするには？
顧客に送信する前にアウトバウンドメッセージをテストするには？
顧客に送信する前にアウトバウンドのチャット、投稿、バナーメッセージを効果的にテストするには：
テストユーザーを作成する
対象をそのユーザーのemailアドレスのみに設定する
プレビューでそのユーザーだけがアウトバウンドメッセージを受け取ることを確認する
メッセージを公開し、URLなどの受信条件が満たされていることを確認する
Outbound > Banner > Viewsのメッセージ統計を確認するか、テストユーザーのMessengerを直接確認して、メッセージが正常に届いたことを確認する
内容が要件を満たしていることを確認したら、対象ルールを更新して意図した顧客セグメントをターゲットにします。このテストプロセスにより、メッセージが洗練され効果的であることを保証できます。
メッセージがスニペットとして表示されても全文表示されても、投稿ごとに料金は発生しますか？
メッセージがスニペットとして表示されても全文表示されても、投稿ごとに料金は発生しますか？
Postsは使用量ベースチャネルに含まれており、「Messages Sent」に基づいて、投稿スニペットまたは全文投稿として課金されます。
バナー
注意: バナーはEssential、Advanced、Expertプランで利用可能です。バナーの作成、管理、公開にはフルシートと「Can bulk message visitors, leads, and users」権限が必要です。Liteシートのチームメンバーはアウトバウンドコンテンツの作成や公開ができません。CSVベースのオーディエンスターゲティングを使用する場合は「Can manage tags」権限も必要です。
バナーに文字数制限はありますか？
バナーに文字数制限はありますか？
バナーに文字数制限はありません。ただし、内容が多いほど高さが増すため、短めのバナーを推奨します。
削除したバナーを復元するには？
削除したバナーを復元するには？
一度削除したバナーは復元できません。
ユーザーに対して常にバナーを表示させるには？
ユーザーに対して常にバナーを表示させるには？
ユーザーに常にバナーを表示させたい場合（重要な情報や障害を確実に知らせたい場合など）、以下を行ってください：
「Show a dismiss button」をオフにすることを確認する
「Frequency and scheduling」で、対象者がルールに合致するたびにバナーを送信する設定にする
なぜ私のバナーはまだユーザーに送信されていないのですか？
なぜ私のバナーはまだユーザーに送信されていないのですか？
バナーは、Audience Rulesに合致するユーザーにのみ送信されます。そのユーザーがサイトのMessengerインストールでオンラインとして認識され、ユーザーとして識別された場合に限ります。API経由で作成またはタグ付けされた連絡先で構成されるオーディエンスは、Messengerがユーザー識別（user_idまたはemailの送信）されたページを訪問した場合にのみバナーを表示します。匿名訪問者はUsersのみのオーディエンスに合致しません。
確認するには、「Last seen」でオーディエンスをフィルターし、バナー公開後にオンラインになったユーザーがいるか確認してください。該当ユーザーが一定期間オンラインでなければ、バナー統計は送信されていないことを示します。
Audience Rulesに合致し、オンラインだったはずのUsersがバナーを受け取っていない場合は、該当ユーザーのプロフィールのWorkspace内URLと送信されるはずのバナー情報をカスタマーサポートに送信してください。調査いたします。
注意: プレビュー機能はバナーの見た目を表示しますが、オーディエンスやURLターゲティングは適用されません。ターゲティングを確認するには、バナーを公開してライブページでテストしてください。
匿名訪問者（emailアドレスがまだIntercomに知られていないユーザー）をターゲットにバナーをテストする場合は、シークレットモードで表示を確認してください。
「contains exact word」のような複雑な条件は削除してオーディエンスルールを簡素化してください。これらは予期しないマッチングを引き起こす可能性があります。代わりに各値ごとに別々のルールを使い、変更は一度に一つずつテストして問題を特定してください。
バナーが正しいworkspaceで作成され、正しいdomainをターゲットにしていることを確認してください。特にステージングサイトでテストする場合は注意が必要です。
プレビュー機能はバナーの見た目を表示しますが、オーディエンスやURLターゲティングは適用されません。バナーを公開してライブページでターゲティングを確認してください。
バナーはどの順番で送信されますか？
バナーはどの順番で送信されますか？
ユーザーが複数のバナーのオーディエンスルールに合致する場合、最初に公開されたバナーを表示します。ユーザーがそのバナーを閉じると、次に公開された順に次のバナーを表示します。
注意: 最も早く公開されたバナーが閉じられない場合、ユーザーはそれ以降のバナーを受け取りません。回避策として、他のバナーが公開された後に非閉じるバナーを一時停止し、再度公開して優先順位を下げることができます。
バナーを非閉じる設定に変更できますか？
バナーを非閉じる設定に変更できますか？
既存のバナーを閉じられるものから非閉じるものに変更すると、以前に閉じたユーザーにも再表示されます。「Send every time the person matches the rules until dismissed」に設定されている場合は、閉じた後は再表示されません。CTAクリックによる閉じも含みます。
シリーズバナーは非閉じる設定にできますか？
シリーズバナーは非閉じる設定にできますか？
シリーズ（Intercomの自動メッセージの連続）で作成されたバナーは非永続的で、閉じるボタンの有無にかかわらず一度だけ表示されます。表示後、ユーザーはシリーズの次のステップに進み、再訪問時にバナーは再表示されません。
email collector付きのバナーがログインユーザーに表示されないのはなぜですか？
email collector付きのバナーがログインユーザーに表示されないのはなぜですか？
email collector付きバナーには、Intercomが自動的に訪問者またはemailアドレスが不明なleadsに限定する非表示ルールを適用します。顧客のemailアドレスが既にIntercomに知られている場合、オーディエンスルールに合致していてもバナーは表示されません。
これは設計上の仕様です。email collectorはemailがまだ知られていない場合にのみ有効で、既に識別されたUsersに表示する必要はありません。
ヒント: emailが知られているUsersも含めてすべてのUsersにバナーを表示したい場合は、「Open a URL」や「Ask for reactions」など別のアクションタイプを選択してください。
ウェブサイトのバナーからモバイルデバイスを除外するには？
ウェブサイトのバナーからモバイルデバイスを除外するには？
バナーをウェブサイトのみに表示し、モバイルデバイスには表示しないようにするには、OS属性に基づくターゲティングルールを使用します。Audience > Add ruleで「os contains android」または「os contains iOS」を使い、モバイルOSを除外してウェブユーザーのみをターゲットにします。
以下の追加ターゲティングオプションも利用できます：
特定ページをターゲットにする: バナー編集画面のWhere to sendセクション（Edit > Where to send）で、バナーを表示したいページのURLをターゲットにするルールを追加します。
特定ページを除外する: 同じWhere to sendセクションで、domainを含みつつ除外したいページのURLを除外するルールを追加します。
匿名訪問者のみをターゲットにする：オーディエンス設定でVisitorsを有効にします。これにより、emailアドレスがまだIntercomに知られていないUsersのみにバナーが表示されます。