はい、Intercom Inboxにはマウスを使わずに一般的な操作を行えるいくつかのキーボードショートカットがあります。現在、ショートカットを無効化またはカスタマイズすることはできません。

Inboxや会話を表示しているときに⌘/Ctrl K を使うと、Command-Kアクションメニューにアクセスでき、下にスクロールしてキーボードショートカットを見つけて利用可能なオプションをすべて確認できます。

Command-Kアクションメニューにアクセスするには、次のキー操作を押してください：

デフォルトでは、Inboxで受信するすべての受信メールにハイパーリンクが表示されます。顧客からのメールでリンクの表示を無効にするには、設定 > チャンネル > Email > 詳細設定に移動し、「メールからリンクを削除」をオンにしてください。

すべてのHTMLコンテンツは引き続き表示されますが、リンクはクリックできなくなります。これにより、攻撃者がメール内の要素の周りに悪意のあるサイトへのリンクを隠すことができなくなります。

URLはプレーンテキストで表示されることがあります。例えば、メールにhttp://go-to-this-site.comというテキストが含まれていても表示されますが、クリックはできません。

このトグルをオンにすると：

Intercomには高度な組み込みスパムフィルタリングシステムがあり、受信メールの隠れたリンク、マルウェア、フィッシング試行、送信者アドレスの適切な認証を自動的にチェックします。すべての受信メールにスパムスコアを割り当て、スパム閾値を超えたメッセージをフィルタリングします。Fin over Emailが有効な場合、インフラチェック後、会話作成前にAIスパムフィルタが二重に動作します。インフラフィルタとは異なり、AIフィルタはスコアや閾値なしで二者択一の判断を行います。

誤ってフィルタリングされた可能性のあるメッセージが見つからない場合は、Inboxのスパムフォルダを確認してください。

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Inboxのサイドバーに表示されない場合は、まずスパムフォルダをピン留めする必要があります：

このフォルダでスパムとしてフィルタリングされたメッセージを見つけることができます。誤ってフィルタリングされた場合は、メッセージをスパムではないとマークして元のInboxに戻すことができます。

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Fin over Emailを使用している場合、スパム検出の二重レイヤーも自動的に動作します。FinのAIスパムフィルタの仕組み、Spam Guidanceによるカスタマイズ方法、フラグ付き会話のFinの判断を確認する方法については、Finのメールスパムフィルタリングと検出を参照してください。

メッセージを送信した悪質、攻撃的、またはスパムのusersをブロックして削除できます。ユーザープロフィールの右上のドロップダウンを選択し、ブロックをクリックしてください。

そのusersに関するすべての情報（メッセージを含む）はIntercomからアーカイブされます。usersは手動でのみ復元可能で、そのメールアドレスからの新しいメッセージは拒否されます。また、将来的に新しいユーザーアカウントの作成も防止されます。

はい、削除したいスパムメッセージの横にある削除ボタンを使って削除できます。これによりスパムフォルダから削除されます。

誤ってusersをブロックした場合は簡単にブロック解除できます。People設定に移動し、Blockedタブを選択してください。

ブロックされたusersのリストが表示されます。プロフィールにカーソルを合わせて、再アクティブ化したいプロフィールのブロック解除を選択してください。usersの情報が復元されます。

usersのブロック解除後、すぐにusersリストに戻ります。

信頼できるリストにメールアドレスとドメインを追加できます：

スパムはチームメイトの妨げになり、inboxを散らかしますが、Intercomのワークスペースでスパムを防止・管理する効果的な方法がいくつかあります。

これらの戦略を実施することで、スパムを大幅に減らし、正当な顧客が引き続き連絡できるようにします。

基本的なフィルターで十分でない場合は、正当なusersをブロックせずにワークスペースを保護するためにこれらの高度な方法を使用してください。

1. 身元確認の強制（JWT） 最高レベルのセキュリティのために、MessengerをJSON Web Token (JWT)でusersを認証するように設定します。

2. 属性によるフィルタリング（メール不要） メールアドレスを必須にできない場合（例：プレセールス訪問者）、属性ベースのWorkflowsを使ってスパムパターンを検出します。

3. 過剰フィルタリングの防止（ホワイトリスト化） 厳しいフィルターは時に誤検知を招きます。正当なトラフィックを保護してください。

4. webhookによるIP評価チェック より高度なフィルタリングには、IntercomのwebhookシステムとサードパーティのIP評価サービスを組み合わせて、チームが見る前に疑わしい会話を自動的にフラグ付けし閉じることができます。

設定方法は以下の通りです：

迷惑会話管理のための追加リソース

inboxビューでは、チームの割り当てとチームメイトの割り当てを別々に評価します。しかし、inboxは会話がチームメイトに割り当てられていない場合にのみTeam Inboxの下に会話を表示します。

「team assigned」でフィルタリングすると、そのチームに割り当てられたすべての会話が表示されます。InboxビューをTeam Inboxと同じ動作にするには、「Teammate Assigned is None」というルールを「team assigned」のルールに追加する必要があります。

すべてのInboxとビューは状態（Open、Snoozed、Closed）でフィルタリングされています。Inboxやビューを選択すると、常にこれらの状態でフィルタリングされたものを見ています。状態を変更すると、現在見ているInboxやビューの会話リストからフィルタリングされるため、その会話は表示されなくなります。

例えば、「Support」inboxでOpen Conversationsを見ているときに会話をSnoozeすると、その会話はOpen Conversationsのリストから除外され、Snoozed Conversationsのリストに含まれます。会話を再度見るにはフィルターをSnoozedに変更する必要があります。単一ビュー内で会話状態（例：openとsnoozed）でのフィルタリングはサポートされていません。ビューを切り替えるか、別タブで異なる会話状態を確認してください。

いいえ、Inboxでボイスノートやボイス返信を送信することはできません。この機能リクエストにはProduct Wishlistで賛成票を投じたりコメントしたり購読したりできます。

サイドバーのuserまたはleadの詳細セクションから、連絡先名の横にあるアイコンをクリックしてプロフィールを開きます。

メッセージテキストボックスの下部にある日付スタンプにカーソルを合わせると、返信のタイムスタンプを確認できます。

Intercom Inboxでは、チームメンバーが生産性と効率を高めるために、以下を含む複数のAI搭載機能を利用できます：

Copilotは現在、Inboxのすべての会話とticketsの右サイドバーからもチームメンバーがアクセス可能です。パネル上部でCopilotタブとDetailsタブを切り替えられます。

Inboxから送信したメールであれば、Intercomのユーザープロフィールからアクセスできます。見つからない場合は、Inboxの検索機能でクライアントの名前やメールアドレスを検索してみてください。

Inboxの検索バーはキーワード検索を行うため、会話やticket内の文字を検索します。電話番号がメッセージや顧客の返信に入力されていなければ結果は返りません。ただし、ワークスペースにカスタムデータ属性として「Phone number」がある場合は、この属性で会話をフィルタリングできます。

会話の参加者を変更した場合、その会話をInboxで検索しても会社データは更新されません。これは既知の制限です。

Inboxで会話を表示しているとき、参加者に関連付けられた会社の中から会社を選択でき、どの会社の会話かを簡単に識別できます。

ticketsの場合、会社のドロップダウンはヘッダーにあります：

会社選択ボタンにカーソルを合わせると、ツールチップが表示され、2つのクイックアクションが利用可能です：Copy IDボタンで会社IDをクリップボードにコピー、またはOpen company pageをクリックして新しいタブで会社の完全なプロフィールを開きます。

テーブルモードでは、会話は2つの方法で会社に関連付けられます：

会社で会話を検索する場合：

Conversation API Endpoint:

Update Conversation endpointはcompany_idをパラメータとして受け入れます。これにより、会話に会社を明示的に関連付けたり削除したりできます。

はい。Inboxのサイドバーでビューにカーソルを合わせ、Duplicate icon（EditとPinの隣）をクリックすると、名前、絵文字、フィルターが事前入力されたCreate viewが開きます。