Intercomの使用量が特定のレベルに達したときに完全に把握できるように、独自の使用アラートを設定して予算を管理できるようにしています。
「Can Manage Usage Alerts」権限を持つチームメイトは、以下の使用アラートを設定できます：
送信されたメッセージ
チャネル：電話、SMS、WhatsApp、メール
会話
Fin Outcomes
資格
請求連絡先として登録されているすべてのチームメイトは、設定した使用レベルに達するとメールで通知されます。
アラートを設定する前に、請求連絡先を確認してください。
使用状況を編集するには、チームメイトに2つの特定の権限が必要です：
Can manage usage alerts
この権限がないと、チームメイトはワークスペースの使用リマインダーを変更できません。これには「使用リマインダーの編集」設定が含まれます。
権限なしで使用状況を編集しようとすると、「この機能は制限されています」というポップアップが表示されます。
Can manage hard limits
この権限がないと、チームメイトはワークスペースの使用制限セクションを変更できません。これには「使用制限の編集」設定が含まれます。
権限なしで使用状況を編集しようとすると、「この機能は制限されています」というポップアップが表示されます。👇
使用状況の確認
使用状況を確認するには、Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage に移動します。
ここでは、超過した指標、適用された契約制限、次回請求書の見積もりの詳細が確認でき、コストの全体像がわかります。
Usageページの概要は、アカウントの消費状況を包括的に表示します。このページは、さまざまなIntercom機能とサービスの使用状況を監視・管理するのに役立ちます。「請求期間」は以下のチャートが示す期間で、現在の請求サイクルの使用データを表示します。
注意：
席数については、チャートに表示されるコストが請求書と異なる場合があります。席数は実際の1日あたりの使用に基づいて日割り計算されます。請求の仕組みについて詳しくはこちら。
Finのトライアル期間中は使用制限を設定できません。トライアル中はダッシュボードのUsageセクションにアクセスできず、有料サブスクリプション開始後に制限を設定する必要があります。
SMS使用アラートでは、地域フィルターから特定の地域（例：US）を選択する必要があります。地域がAllに設定されているとアラートオプションが表示されません。
契約中の場合、チャートの青い閾値線はその指標の契約量を示します。実際の使用量と契約制限を比較できます。青い閾値線がないチャートは従量課金制で、その期間の使用量に対して請求されます。
使用状況のフィルタリング
Settings > Subscription > Usageに移動すると、特定のデータを絞り込むためのフィルターが利用できます。
請求期間：日付ドロップダウンを使って過去の請求期間の使用状況を表示できます。現在の期間がデフォルトですが、1年以上前の任意の月を選択可能です。
請求頻度：月次、四半期、年次でフィルタリングして使用状況を確認できます。
Proactive Support Plusの使用状況
サブスクリプションにProactive Support Plusアドオンが含まれている場合、ダッシュボードに現在の「Messages Sent」の使用状況も表示されます。
チャートの青い閾値線は、サブスクリプションに含まれる基本料金または契約値でカバーされる「Messages Sent」を示します。この視覚的な目印で「Messages Sent」の使用状況とアドオンに含まれる部分、超過部分を把握できます。
Proアドオンのアラート設定
現在の請求期間のPro会話使用状況を追跡し、請求連絡先に月間上限に達する前に通知が届くようアラートを設定できます。
ワークスペースのSubscriptions> Usage > Conversationsに移動し、会話タブを選択して使用状況を確認し、アラート閾値を設定します。
使用量が月間の50%、80%、100%に達すると、請求連絡先にメールで通知されます。
会話の使用状況にはFinとチームメイトが対応した会話が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。
Pro会話の使用制限を設定する
Pro使用制限を設定すると、Pro会話の上限を設けてProの支出をよりコントロールしやすく予測可能にします。上限に達すると、請求サイクルの残り期間はPro会話の計測が停止され、予期しない超過料金を防げます。
Pro会話の使用上限を設定するには：
Settings > Billing > This billing period > See all usageに移動します。
ConversationsカードのSet usage alerts and limitをクリックします。
使用管理ドロワーでLimitをオンにし、請求サイクルのPro会話の最大数を入力します。
Save changesをクリックし、confirm changesで制限を適用します。
上限に達すると、請求サイクルの残り期間はPro会話の使用計測が停止されます。
使用アラートの設定
アラートを設定したい指標を選択でき、各指標に異なる閾値を設定可能です。アラートを設定すると、ワークスペースの請求連絡先が制限に近づいたり達した際に通知を受け取れます。
アラートを設定するには、Subscription > Billing > This Billing Period > See all usageに移動します。
使用状況の概要ページに移動します。そこから、目的の指標の横にある使用状況アラートを設定をクリックしてください。
アラートをオンに切り替え、通知を受けたい数値を設定してから、変更を保存をクリックします。
オプションで、「上記で入力した合計の50％および80％に使用量が達したときにもアラートを受け取る」というチェックボックスを選択して、使用量が設定した閾値の50％および80％に達した際に通知を受け取ることができます。選択すると、請求連絡先に50％および80％の使用レベルでメール通知が送信されます。
注意：
使用状況アラートの設定および受信は、チャネルやメッセージの送信を無効にするものではなく、請求サイクルの設定使用量に達したことを通知するだけです。
契約使用量と複数のワークスペースがある場合は、使用量がサブスクリプションに含まれる全ワークスペースで共有されることを考慮して、各ワークスペースごとにリマインダーを設定する必要があります。
使用状況アラートの閾値を更新する
使用状況アラートの閾値はいつでも更新できます。閾値が現在の使用量より低い値に更新された場合、変更は次の請求サイクルから有効になります。閾値が現在の使用量より高い場合、変更は1時間以内に有効になります。
使用状況アラートをオフにする
使用状況アラートをオフにするには、Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage に移動してください。
指標から使用状況アラートと制限を設定をクリックします。アラートボタンをオフに切り替え、変更を保存をクリックします。
Fin AI Agentの使用状況を管理し、ハードリミットを設定する
Fin AI Agentの使用状況アラートを設定する
Finが会話を完全に解決するか、Procedureで設定された通りに人間のエージェントに引き継ぐと、アウトカムがカウントされます。Fin AI Agentのアウトカム使用状況アラートを設定するには、Settings > Subscription > Billing > This Billing Period に移動し、See all usageボタンをクリックしてください。
使用状況ページでFin outcomesに移動し、使用状況アラートと制限を設定をクリックします。
Fin outcomesセクションで、アラートをオンに切り替え、Fin outcomesの制限を設定してから、保存をクリックします。
保存をクリックすると、新しい制限が次の請求期間の開始時に有効になるメッセージが表示されます。制限を更新するには変更をスケジュールをクリックする必要があります。アラート設定の確認メッセージは表示されません。
アウトカム数の横に表示される価格は、その設定数に達したときに支払う金額を示します。契約済みのアウトカム数がある場合は、契約数を超えた追加費用が表示されます。
このアラート通知の設定および受信はFin AI Agentを無効にしません。Fin AI Agentを完全にオフにするハードリミットを設定したり、顧客サポートの一部の問い合わせにのみ有効にするなどの対策を取ることができます。
注意：設定した制限が低くても、サブスクリプションの金額が請求されます。
ハードリミットを設定する
Fin outcomesの使用状況に対してもハードリミットを設定できます。ハードリミットを設定するには、Settings > Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage に移動してください。
Fin outcomesまでスクロールし、使用状況アラートと制限を設定をクリックします。
ここで、Finの使用状況制限をオンに切り替え、Fin outcomesの数を設定してから、保存をクリックします。
この制限に達すると、請求期間の残りの間、新規および既存の会話でFin AI Agentは無効になります。
制限に達した後に開始された新しい会話は、設定された引き継ぎステップに即座に移行します。これらの会話にはFinは関与しないため、解決率にはカウントされません。制限に達した時点で進行中の会話は、顧客が次にやり取りした際に引き継ぎが発動します。
制限に達した際には、メール通知とアプリ内通知の両方でお知らせします。
注意：
制限が100％正確であることは保証できません。アウトカムの性質と計算方法により、会話の状態は時間とともに変化します。そのため、Fin AI Agentが正確な制限で停止することや、最終的なアウトカム数が増減することがあります。
現在の使用量より低い制限を設定した場合、Fin AI Agentの回答は即座に無効になります。アウトカム数が設定した制限を下回ると、Fin AI Agentの回答は再度有効になります。
設定するハードリミットはサブスクリプションに含まれる量より低くできません（契約済みのアウトカムがある場合）。例えば、サブスクリプションに50のアウトカムが含まれていて、ハードリミットを30に設定しても、50の料金が請求されます。
ハードリミットは、解決およびProcedureの引き継ぎを含むすべてのアウトカムタイプに適用されます。アウトカムは、Finが解決やProcedureの引き継ぎ（設計されたプロセスを引き継ぎまで正常に実行）を完了したときにカウントされます。
Fin Voiceの使用状況アラートを設定する
Fin Voiceのアウトカム数が一定数に近づいたときに請求連絡先に通知するアラートを設定できます。これにより、サービスを停止せずに使用状況を監視できます。
使用状況アラートを設定するには：
Settings > Subscription > Billingに移動します。
This billing periodセクションで、See all usageをクリックします。
次に、「Fin Voice Outcomes」指標の使用状況アラートと制限を設定をクリックします。
表示されるドロワーで、アラートをオンに切り替え、通知を受けたいアウトカム数を入力します。
ヒント：設定した閾値の50％および80％に使用量が達したときに通知を受け取ることも選択できます。
アラートを設定しても通知を送るだけで、Fin Voiceの稼働を停止したり、追加料金の発生を防ぐことはありません。
Fin Voiceの使用制限を設定する
予期しない超過料金を防ぐために、Fin Voiceのアウトカム数に月間上限を設定できます。
Fin Voiceアウトカムの使用制限を設定するには：
Settings > Subscription > Billingに移動します。
This billing periodセクションで、See all usageをクリックします。
次に、「Voice outcomes」指標の使用状況アラートと制限を設定をクリックします。
制限のチェックボックスをオンにし、現在の請求期間で許可したい最大アウトカム数を入力してから、保存をクリックします。
この制限に達すると、請求サイクルの残り期間、Fin Voiceはオフになります。
注意：使用制限はFin Voiceのアウトカムにのみ適用されます。プロバイダー（例：Twilio）からの電話料金は別途請求され、この制限には影響しません。
Fin AI AgentがFinの結果制限に達したときにバックアップworkflowを設定する
Fin AI Agentの使用制限を設定している場合、その制限に達したときにトリガーされるバックアップworkflowを設定できます。“Let Fin answer”ステップを一方のブランチパスに、新しい“Fin outcome limit reached”アクションをもう一方のパスにしてworkflowの分岐を作成してください。
注意：これは現在のプランでWorkflowsへのアクセスが必要です。
オーディエンスターゲティング
workflowsのオーディエンスルールで「Fin outcome limit reached」アクションを使用してください。このworkflowは使用制限に達したときにトリガーされます。
注意：使用制限は毎時30分に再計算されるため、この1時間内に使用制限を超える可能性があります。この述語は使用制限が再計算された後にのみtrueとマークされ、制限に達した直後ではありません。
workflowがFin AI Agentに渡される前に「Outcome limit reached」述語を使用しない場合、動作は変更されません。使用制限を超えたメッセージはすべて直接Inboxに送信されます。
データの新鮮さ
請求概要ページに表示されるデータは30分ごとに自動更新され、最新の情報と現在の使用状況の透明性を提供します。使用アラートはこのデータに基づいて送信されます。
ページの最上部で最終更新日時の詳細を確認できます。
請求書に表示される使用量
請求書に表示される使用データの表示方法を改善しました：
新しいシステムをご利用のお客様は、請求書作成時点で使用量が正確に計算されるため、請求期間中の実際の使用量と完全に一致します。
以前のシステムをご利用の場合、請求書に表示される使用量は請求期間中の実際の使用量に対して最大24時間遅れている可能性があります。この遅延中の使用量は次回の請求書に加算されます。
サブスクリプション使用状況ページのFin結果のツールチップを確認してください。「この数値は製品内レポートに対して最大24時間遅れている可能性があります」というメッセージが表示されていれば、以前のシステムを使用しています。このメッセージが表示されなければ、すでに改善された請求システムを使用しています。