Intercomの使用量が特定のレベルに達したときに完全に把握できるように、独自の使用アラートを設定して予算を管理できます。
「Can Manage Usage Alerts」権限を持つチームメイトは、以下の使用アラートを設定できます:
送信されたメッセージ
チャネル: Phone, SMS, WhatsApp, Emails
会話
Fin Outcomes
請求連絡先として登録されているすべてのチームメイトは、設定した使用レベルに達するとメールで通知されます。
アラートを設定する前に、請求連絡先を確認してください。
使用状況を編集するには、チームメイトに2つの特定の権限が必要です:
Can manage usage alerts
これがないと、チームメイトはワークスペースの使用リマインダーを変更できません。これには以下の設定が含まれます: 使用リマインダーの編集
権限なしで使用状況を編集しようとすると、「This feature is restricted」ポップアップが表示されます。
Can manage hard limits
これがないと、チームメイトはワークスペースの使用制限セクションを変更できません。これには以下の設定が含まれます: 使用制限の編集
権限なしで使用状況を編集しようとすると、「This feature is restricted」ポップアップが表示されます。👇
使用状況の確認
使用状況を確認するには、Subscription > Billing > This Billing Period > See all usageに移動します。
ここでは、超過した指標、適用された契約制限、次回請求書の見積もりの詳細が確認でき、コストの全体像が明確になります。
Usageページの概要は、アカウントの消費状況を包括的に表示します。このページは、さまざまなIntercom機能とサービスの使用状況を監視・管理するのに役立ちます。「請求期間」は以下のチャートが参照する期間で、現在の請求サイクルの使用データを示します。
注意:
seatsについては、チャートに表示されるコストが請求書と異なる場合があります。seatsは実際の1日あたりの使用に基づいて日割り計算されます。請求の仕組みについて詳しくはこちら。
Finのトライアル期間中は使用制限を設定できません。トライアル中はダッシュボードのUsageセクションにアクセスできず、有料サブスクリプション開始後に制限を設定する必要があります。
SMS使用アラートの場合、地域フィルターから特定の地域（例：US）を選択する必要があります。地域がAllに設定されているとアラートオプションは表示されません。
契約中の場合、チャートの青い閾値線はその指標の契約量を示します。実際の使用量と契約制限を比較できます。青い閾値線がないチャートは従量課金制での使用を示し、期間終了時に使用量の請求が発生します。
Proactive Support Plusの使用状況
サブスクリプションにProactive Support Plusアドオンが含まれている場合、ダッシュボードには現在の「Messages Sent」の使用状況も表示されます。
チャートの青い閾値線は、サブスクリプションに含まれる基本料金または契約値でカバーされる「Messages Sent」を示します。この視覚的な目印により、「Messages Sent」の使用状況とアドオンに含まれる部分、超過部分を把握できます。
Proアドオンのアラートを設定する
現在の請求期間のPro会話使用量を追跡し、請求連絡先に月間制限に達する前に通知するアラートを設定できます。
ワークスペースのSubscriptions> Usage > Conversationsに移動します。会話タブを選択して使用状況を確認し、アラート閾値を設定します。
使用量が月額の50%、80%、100%に達すると、請求連絡先にメールで通知されます。
会話の使用量にはFinとチームメイトが対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。
Pro会話の使用制限を設定する
Pro使用制限により、Pro会話の上限を設定して支出の管理と予測が可能になります。上限に達すると、請求サイクルの残り期間はPro会話の使用が計測されず、予期しない超過料金が発生しません。
Pro会話の使用上限を設定するには:
Settings > Billing > This billing period > See all usageに移動します。
ConversationsカードのSet usage alerts and limitをクリックします。
使用管理ドロワーでLimitをオンにし、請求サイクルのPro会話の最大数を入力します。
Save changesをクリックし、confirm changesで制限を適用します。
上限に達すると、請求サイクルの残り期間はPro会話の使用が計測されなくなります。
使用アラートの設定
アラートを設定したい指標を選択でき、各指標に異なる閾値を設定できます。アラートを設定すると、ワークスペースの請求連絡先が制限に近づいたり達したときに通知を受け取れます。
使用アラートを設定するには、Subscription > Billing > This Billing Period > See all usageに移動します。
使用状況の概要ページに移動します。そこから、希望の指標の横にあるSet usage alertsをクリックします。
Alertsをオンにして通知を受けたい数値を設定し、Save changesをクリックします。
オプションで、「上記で入力した合計の50%および80%に達したときにもアラートを受け取る」チェックボックスを選択できます。選択すると、請求連絡先は設定した使用レベルの50%と80%に達した際にメール通知を受け取ります。
注意:
使用アラートの設定と受信は、チャネルやメッセージの送信を無効にせず、この請求サイクルで設定した使用レベルに達したことを通知するだけです。
契約使用量と複数のワークスペースがある場合、サブスクリプションに含まれる使用量はすべてのワークスペースで共有されることを考慮して、各ワークスペースごとにリマインダーを設定する必要があります。
使用量アラートのしきい値を更新する
使用量アラートのしきい値はいつでも更新できます。しきい値が現在の使用量より低い値に更新された場合、変更は次の請求サイクルから適用されます。しきい値が現在の使用量より高い値に引き上げられた場合、変更は1時間以内に適用されます。
使用量アラートをオフにする
使用量アラートをオフにするには、Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage に移動してください。
メトリックからSet usage alerts and limits.をクリックし、Alertsボタンをオフに切り替え、Save changes.をクリックします。
Fin AI Agentの使用量を管理し、ハードリミットを設定する
Fin AI Agentの使用量アラートを設定する
Finが会話を完全に解決するか、Procedureで設定された通りに人間のエージェントに引き継ぐと、アウトカムがカウントされます。Fin AI Agentのアウトカム使用量アラートを設定するには、Settings > Subscription > Billing > This Billing Period に移動し、See all usageボタンをクリックしてください。
使用量ページで下にスクロールし、Fin outcomes をクリックして、Set usage alerts and limit.をクリックします。
Fin outcomesセクションでAlertsをオンに切り替え、Fin outcomesのLimitを設定し、Save.をクリックします。
Saveをクリックすると、新しいリミットが次の請求期間の開始時に適用される旨のメッセージが表示されます。Limitsを更新するにはSchedule changes をクリックする必要があります。アラート設定の確認メッセージは表示されません。
アウトカム数の横に表示される価格は、その設定されたアウトカム数に達したときに支払う金額を示しています。契約済みのアウトカム数がある場合は、契約数を超えた追加費用が表示されます。
このアラート通知を設定して受け取っても、Fin AI Agentは無効になりません。Fin AI Agentを完全にオフにするハードリミットを設定したり、顧客サポートの一部の問い合わせだけに有効にするなどの積極的な対策を取ることができます。
注意: 低いリミットを設定しても、サブスクリプションの金額が請求されます。
ハードリミットを設定する
Fin outcomesの使用量に対してもハードリミットを設定できます。ハードリミットを設定するには、Settings > Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage に移動してください。
下にスクロールしてFin outcomes をクリックし、Set usage alerts and limit.をクリックします。
ここで、Finの使用量Limitをオンに切り替え、Fin outcomesの数を設定し、Save.をクリックします。
このリミットに達すると、請求期間の残りの間、新規および既存の会話に対してFin AI Agentは無効になります。
リミットに達した後に開始された新しい会話は、すぐに設定された引き継ぎステップに移行します。Finはこれらの会話に関与しないため、解決率にはカウントされません。リミット到達時に進行中の会話は、顧客が次にやり取りした際に引き継ぎが発動します。
リミットに達した際には、メール通知とアプリ内通知の両方が届きます。
注意:
リミットが100%正確であることは保証できません。アウトカムの性質と計算方法のため、会話の状態は時間とともに変化します。そのため、Fin AI Agentが正確なリミットで停止することは保証できず、最終的なアウトカム数は増減する可能性があります。
現在の使用量より低いリミットを設定した場合、Fin AI Agentの回答は即座に無効になります。アウトカム数が設定したリミットを下回ると、Fin AI Agentの回答は再度有効になります。
設定したハードリミットはサブスクリプションに含まれる使用量より低く設定できません（契約済みのアウトカムがある場合）。例えば、サブスクリプションに50のアウトカムが含まれていてハードリミットを30に設定しても、50のアウトカム分の料金が請求されます。
ハードリミットは、解決やProcedureの引き継ぎを含むすべてのアウトカムタイプに適用されます。アウトカムは、Finが解決やProcedureの引き継ぎ（設計されたプロセスを引き継ぎまで正常に実行）を完了したときにカウントされます。
Fin Voiceの使用量アラートを設定する
Fin Voiceのアウトカム数が一定数に近づいたときに請求担当者に通知するアラートを設定できます。これにより、サービスを停止せずに使用量を監視できます。
使用量アラートを設定するには：
Settings > Subscription > Billingに移動します。
This billing periodセクションで、See all usageをクリックします。
次に、「Fin Voice Outcomes」メトリックのSet usage alerts and limitをクリックします。
表示されるドロワーでAlertsをオンに切り替え、通知を受けたいアウトカム数を入力します。
ヒント: 設定したしきい値の50％および80％に達したときに通知を受け取ることも選択できます。
アラートを設定しても通知が送信されるだけで、Fin Voiceの稼働停止や追加料金の発生を防ぐことはできません。
Fin Voiceの使用量リミットを設定する
予期しない超過料金を防ぐために、Fin Voiceのアウトカム数に月間上限を設定できます。
Fin Voiceアウトカムの使用量リミットを設定するには：
Settings > Subscription > Billingに移動します。
This billing periodセクションで、See all usageをクリックします。
次に、「Voice outcomes」メトリックのSet usage alerts and limitをクリックします。
Limitのチェックボックスをオンにし、現在の請求期間で許可する最大アウトカム数を入力して、Saveをクリックします。
このリミットに達すると、請求サイクルの残り期間、Fin Voiceはオフになります。
注意: 使用量リミットはFin Voiceのアウトカムにのみ適用されます。プロバイダー（例：Twilio）からの電話料金は別途請求され、このリミットには影響しません。
Fin AI AgentがFin outcomeリミットに達したときのバックアップworkflowを設定する
Fin AI Agentの使用量リミットを設定している場合、そのリミットに達したときにトリガーされるバックアップworkflowを設定できます。“Let Fin answer”ステップを1つのブランチパスに、新しい“Fin outcome limit reached”アクションをもう1つのパスにしたworkflowブランチを作成してください。
注意: これは現在のプランでWorkflowsへのアクセスが必要です。
オーディエンスターゲティング
workflowのオーディエンスルールで「Fin outcome limit reached」アクションを使用します。このworkflowは使用量リミットに達したときにトリガーされます。
注意： 使用制限は毎時30分に再計算されるため、この時間内に使用制限を超える可能性があります。この条件は、制限に達した直後ではなく、使用制限が再計算された後にのみtrueとマークされます。
“Outcome limit reached”の条件をworkflowがFin AI Agentに渡る前に使用しない場合、動作は変わりません。使用制限を超えたメッセージはすべて直接Inboxに送信されます。
データの新鮮さ
請求概要ページに表示されるデータは30分ごとに自動更新され、最新の情報と現在の使用状況の透明性を提供します。使用アラートはこのデータに基づいて送信されます。
ページの最上部で、ページが最後に更新された日時の詳細を確認できます。
請求書に表示される使用量
請求書に表示される使用データの表示方法を改善しました：
新しいシステムをご利用のお客様は、請求書作成時点で使用量が正確に計算されるため、請求が期間中の実際の使用量と完全に一致します。
以前のシステムをご利用の場合、請求書に表示される使用量は請求期間中の実際の使用量に対して最大24時間遅れている可能性があります。この遅延中の使用量は次回の請求書に加算されます。
サブスクリプション使用状況ページのFin成果のツールチップを確認してください。「この数値は製品内レポートに対して最大24時間古い可能性があります」というメッセージが表示されていれば、以前のシステムを使用しています。このメッセージが表示されなければ、すでに改善された請求システムを使用しています。
これらの変更は2025年5月5日までにすべてのお客様に段階的に展開され、請求期間中の実際の使用量と請求が完全に一致し、請求書作成時にリアルタイムで正確な使用情報を提供します。