Intercomの使用量が特定のレベルに達したときに完全に把握できるよう、独自の使用アラートを設定して予算を管理できます。

「Can Manage Usage Alerts」権限を持つチームメイトは、以下の使用アラートを設定できます:

請求連絡先として登録されているすべてのチームメイトは、設定した使用レベルに達するとメールで通知されます。

使用状況を編集するには、チームメイトに2つの特定の権限が必要です:

Can manage usage alerts

権限なしで使用状況を編集しようとすると、「This feature is restricted」ポップアップが表示されます。

Can manage hard limits

権限なしで使用状況を編集しようとすると、「This feature is restricted」ポップアップが表示されます。👇

使用状況を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。

使用状況ページの概要は、アカウントの消費状況を包括的に表示します。このページは、さまざまなIntercom機能とサービスの使用状況を監視・管理するのに役立ちます。「請求期間」は以下のグラフが参照する期間で、現在の請求サイクルの使用データを示します。

契約プランの場合、グラフの青い閾値線はその指標の契約量を示します。実際の使用量と契約制限を比較できます。青い閾値線がないグラフは従量課金制での使用を示し、期間終了時に請求されます。

サブスクリプションにProactive Support Plusアドオンが含まれている場合、ダッシュボードには現在の「送信メッセージ」の使用状況も表示されます。

グラフの青い閾値線は、サブスクリプションに含まれる基本料金または契約値に含まれる「送信メッセージ」を表します。この視覚的な目印により、「送信メッセージ」の使用状況とアドオンに含まれる部分、超過部分を把握できます。

使用状況ページを見るには、設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。ページには特定のデータを絞り込むためのフィルターがあります:

契約プランが複数のワークスペースをカバーしている場合、使用状況ページの右上にWorkspaceピッカーが表示されます。これは左側の請求頻度タブや請求期間ドロップダウンとは別です。

All workspacesを選択すると契約全体の合計日次使用量が表示され、特定のワークスペースを選択するとそのワークスペースの使用状況に限定されます。ドロップダウンのワークスペース名は契約プラン名と一致し、請求書に表示される名前と同じです。

グラフは常に指標タイプ別に内訳を表示します。例えば、サービス解決とサービス手続き引き継ぎは別々の積み上げエリアとして表示されます。特定のワークスペースを表示している場合、使用制限線とアラートマーカーが表示されますが、All workspacesモードでは非表示です。

使用アラートと制限は常にワークスペースごとに設定されます。使用アラートと制限を設定ボタンは、ピッカーが別のワークスペースに設定されている場合は無効になります。設定を変更するにはそのワークスペースに直接サインインしてください。

アラートを設定したい指標を選択でき、各指標ごとに異なる閾値を設定できます。アラートを設定すると、ワークスペースの請求連絡先が、制限に近づいたり達したときに通知を受け取れます。

使用アラートを設定するには:

使用アラートのしきい値はいつでも更新できます。しきい値を現在の使用量より低く設定した場合、変更は次の請求サイクルから適用されます。しきい値を現在の使用量より高く設定した場合、変更は1時間以内に適用されます。

使用アラートをオフにするには：

成果は、Finが会話を完全に解決するか、Procedureで設定された通りに人間のエージェントに引き継ぐとカウントされます。

Finの成果使用アラートを設定するには：

このアラート通知を設定・受信してもFin AI Agentは無効になりません。ハードリミットを設定してFin AI Agentを完全にオフにするか、顧客サポートの一部の問い合わせだけに有効にするなどの対策を取ることができます。

Finの成果には使用量のハードリミットも設定できます。

Finの成果のハードリミットを設定するには：

この制限に達すると、請求期間の残りの間、新規および既存の会話でFin AI Agentは無効になります。

制限に達した後に開始された新しい会話は、すぐに設定された引き継ぎステップに移行します。Finはこれらの会話に関与しないため、解決率にはカウントされません。制限に達した時点で進行中の会話は、顧客が次にやり取りした際に引き継ぎが発動します。

制限に達すると、メール通知とアプリ内通知が届きます。

Fin Voiceの成果数が一定数に近づいたときに請求担当者に通知するアラートを設定できます。これにより、サービスを停止せずに使用状況を監視できます。

Fin Voiceの使用アラートを設定するには：

アラートを設定しても通知が送信されるだけで、Fin Voiceの実行停止や追加料金の防止にはなりません。

予期しない超過料金を防ぐために、Fin Voice成果数の月間上限を設定できます。

Fin Voice成果の使用制限を設定するには：

この制限に達すると、請求サイクルの残り期間はFin Voiceがオフになります。

Fin AI Agentの使用制限を設定している場合、その制限に達したときにトリガーされるバックアップworkflowを設定できます。“Let Fin answer”ステップを1つのブランチパスに、新しい“Fin outcome limit reached”アクションをもう1つのパスにしてworkflowブランチを作成してください。

workflowのオーディエンスルールで「Fin outcome limit reached」アクションを使用してください。このworkflowは使用制限に達したときにトリガーされます。

workflowがFin AI Agentに渡される前に「Outcome limit reached」述語を使用しない場合、動作は変更されません。使用制限を超えたメッセージはすべて直接Inboxに送信されます。

現在の請求期間のPro会話の使用状況を追跡し、月間制限に達する前に請求担当者に通知するアラートを設定できます。

使用量が月間の50％、80％、100％に達すると、請求担当者にメールで通知されます。

会話の使用状況にはFinとチームメンバーが対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。

Proの使用制限により、Pro Conversationsの上限を設定でき、Proの支出をよりコントロールしやすく予測可能にします。上限に達すると、請求サイクルの残り期間はPro Conversationsの使用が計測されなくなり、予期しない超過料金が発生しません。

Pro Conversationsのハード使用上限を設定するには：

上限に達すると、請求サイクルの残り期間はPro Conversationsの使用が計測されなくなります。

Proアドオンには毎月Operatorクレジットが含まれています。各ワークスペースは独立して月に2,000クレジットを無料で受け取ります。ただし、契約プランの場合、クレジット配分は契約された会話量に応じてスケールし、すべてのワークスペースで共有されます。クレジット使用量を追跡し、月間の含まれるクレジットに達する前に請求担当者に通知するアラートを設定できます。

使用量が設定した50％、80％、100％に達すると、請求担当者にメールで通知されます。

既存のPro顧客の場合、Operatorは設定した含まれるクレジットの上限で停止します。ペイ・アズ・ユー・ゴーに切り替えない限り。

月間の含まれるクレジットを使い切った後もOperatorを継続したい場合は、制限を引き上げるか解除してください。含まれるクレジットを超えた使用は1クレジットあたり$0.01で課金されます。ワークスペースに2,000クレジットが含まれている場合、2,000を超えた使用分がその料金で課金されます。

制限を更新するには：

請求概要ページに表示されるデータは30分ごとに自動更新され、最新の情報と現在の使用状況の透明性を提供します。使用状況アラートはこのデータに基づいて送信されます。

ページの上部で最終更新日時の詳細を確認できます。

請求書に表示される使用状況データの改善を行いました：