チャットボットCSAT調査でチャットボット（Customer Facing Workflows）との会話のパフォーマンスを把握できます。顧客の満足度を測定し、良好な会話や改善が必要な領域を特定できます。
チャットボットCSATをworkflowに追加する
チャットボット（customer-facing workflows）に会話評価を求めるステップを追加すると、会話内にCSAT調査が表示されます。
まず、新規または既存のworkflowで新しいパスを作成し、ステップを追加ボタンをクリックして会話評価を求めるステップを選択します。
顧客のやり取りが会話評価を求めるステップが追加されたworkflowのパスに進むと、CSAT調査が送信されます。
一定期間後に顧客の評価を防ぐ
CSATウィジェットをクリックし、「一定期間後に顧客の評価を防ぐ」を選択して日数/時間/分を指定します。
注意：
顧客はMessengerでCSAT調査を見て操作できますが、この期間を過ぎると回答は記録されません。
この設定はBasicsでも設定可能で、CSATウィジェットに値が設定されていない場合のフォールバックとして使用されます。
一定期間後に顧客が評価を変更するのを防ぐ
CSATウィジェットをクリックし、「一定期間後に顧客が評価を変更するのを防ぐ」を選択して時間を指定します。
注意：
この設定は顧客が最初の評価を送信するのを防ぎません。評価の変更のみを防ぎます。指定時間後に評価を受け付けたくない場合は「一定期間後に顧客の評価を防ぐ」トグルを使用してください。
顧客が評価をするまでWorkflowを続行しない
CSATウィジェットをクリックし、「顧客が評価をするまでWorkflowを続行しない」をオンにします。
これにより、顧客が評価を提供するまでworkflowが一時停止し、条件付きbranchesを使って応答に基づく特定のアクションを実行できます（下記例参照）。
評価待ち中に顧客が入力可能にする 任意
「評価待ち中に顧客が入力可能にする」のチェックボックスを選択できます。CSAT調査送信後も作成画面が有効になり、顧客がメッセージを送信可能です。メッセージ送信があればworkflowが中断され（設定した後続ステップが一時停止）、処理が止まります。
チャットボットCSATレポート
チャットボットCSATはカスタムレポートでチャットボットの指標と属性をチャートに追加してのみ報告可能です。
チャットボットの指標はチャート内で属性によって表示またはセグメント化でき、すべて会話評価データセットの一部です。
利用可能なチャットボットの指標は5つあります：
チャットボットCSATスコア - チャットボットの全会話評価に対する肯定的（😀または🤩）な会話評価の割合。
チャットボットDSATスコア - チャットボットの全会話評価に対する否定的（😠、🙁または😐）な会話評価の割合。
チャットボット肯定的会話評価 - チャットボットの肯定的（😀または🤩）な会話評価の数。
チャットボット否定的会話評価 - チャットボットの否定的（😠、🙁または😐）な会話評価の数。
チャットボット会話評価 - チャットボットの会話評価の数。
チャットボットの属性は3つあります：
チャットボット評価済み - 会話に関与した評価済みチャットボットをフィルタリングします。Customer Facing Workflowの名前。
会話評価 - 会話評価でフィルタリングします。
会話評価コメント - 顧客が会話評価を送信した後に残したコメント。
チャットボットCSATは現在概要レポートから除外されています。
「フィルターを追加」をクリックし、「チャットボット評価済み」を選択すると、チャットボットCustomer Facing Workflowsでレポートをフィルタリングできます。
顧客のコメントを表示するには、チャートドリルイン機能をチャットボットCSATまたはDSATスコア、チャットボット会話評価、チャットボット肯定的会話評価、チャットボット否定的会話評価の指標で使用できます。
注意：コメントが評価に追加されると、評価は変更できなくなります。
Inboxで表示されるチャットボットCSAT
チャットボットCSAT評価は会話に表示されます。これにより、チームメイトは顧客の感情を事前に把握して対応できます。
よくある質問
CSAT調査はいつ送信されますか？
CSAT調査は会話に「やり取り」がある場合のみ送信されます。
「やり取り」とは、顧客からのメッセージが少なくとも1件、チームメイトまたはボットからのメッセージが少なくとも1件あることを意味します。これはFin AI Agentまたはchatbot（Customer Facing Workflow）である可能性があります。
CSAT送信に影響するその他の要因：
会話に複数の顧客が含まれる場合、CSAT調査は送信されません。複数人が同じ会話を評価することはできないためです。
Basics設定で顧客向けの一般的なCSATルールをオンにできます。このルールは作成した他のCSAT workflowより優先されます。
複数のエージェントが関与する場合、誰がCSAT評価を受けますか？
チャットボット（Customer Facing Workflow）が複数のエージェントが関与する会話でCSAT評価調査を送信する場合、評価の割り当ては以下の順序に従います：
1. チームメイト
2. Fin AI Agent
3. チャットボット
同時に評価できるエージェントは1人だけです。つまり：
チームメイトはFinとチャットボットの両方より優先されます。
Finはチャットボットより優先されます。
例えば：
3人のエージェント（チームメイト、Fin、チャットボット）が関与している場合、チームメイトが評価されます。
Finとチャットボットのみが関与している場合、Finが評価されます。
チャットボットのみが関与している場合、チャットボットが評価されます。
Finがチームメイトの参加後に解決した場合、誰がCSAT評価を受けますか？
Fin AI Agentが人間のチームメイトの参加後に会話に参加し解決した場合、CSAT調査はFinではなく、最後に参加した人間のチームメイトに送信されます。
例えば、チームメイトが会話を再利用可能なworkflowに渡してFinが回答し、Fin CSATがオンの場合、Finが解決するとCSAT調査はチームメイトに送信されます。