Altas taxas de rejeição hard são uma má notícia para todos. Isso significa que você tem um grande número de users com endereços de email inválidos. Tentativas repetidas de enviar para endereços inválidos prejudicarão a reputação da sua marca e farão com que os domínios de envio do Intercom sejam bloqueados. Isso afeta a entregabilidade para todos os nossos clientes.
Queremos garantir que seu conteúdo chegue aos destinatários pretendidos. Abaixo, mostraremos como manter uma taxa de rejeição saudável e garantir que você não colete inscrições inválidas.
O que é uma rejeição?
Uma rejeição é uma mensagem que não foi entregue com sucesso. Existem dois tipos de rejeições: hard bounces e soft bounces.
Uma mensagem soft bounced é uma falha temporária na entrega que pode ser causada por caixas de correio cheias ou servidores de email offline.
Uma mensagem hard bounced é uma falha permanente na entrega. Por exemplo, uma mensagem pode hard bounce quando:
O endereço de email não existe em um servidor.
O nome do domain não existe.
Ou o destinatário bloqueou a entrega.
Quando você envia uma mensagem, os endereços que hard bounce da sua lista de audiência são removidos automaticamente para essa mensagem. O envio para esses endereços não é tentado novamente porque tentativas contínuas de entregar para endereços de email inválidos podem prejudicar a reputação de envio do Intercom.
Nota: Se você precisar que um endereço de email seja removido da lista de hard bounce, por favor, entre em contato conosco pelo Messenger e forneça o(s) endereço(s) de email que deseja remover da lista de hard bounce.
Como você obteve endereços de email inválidos no seu app?
Erros de digitação: São muito comuns e podem acontecer se você não tiver validação de email na inscrição ou não exigir a digitação dupla. Inserir os dados duas vezes pode reduzir e prevenir erros.
Testes: Você pode usar endereços de email de teste no seu próprio app, por exemplo:
123@web.de123456789@gmail.comou similares. Nesse caso, recomendamos que você configure um app de teste e use apenas endereços de email terminados em @example.com, pois esses serão filtrados automaticamente.Listas antigas: Se suas listas estiverem envelhecendo, você pode perceber que mensagens para alguns endereços de email não são mais entregues. Seus contatos em uma empresa específica podem ter mudado de emprego ou a empresa pode ter fechado. Você deve limpar sua lista de users antigos e desengajados a cada 6 meses. Neverbounce criou um app para ajudar a limpar sua lista de email no Intercom. Outros serviços que você pode usar incluem Kickbox e Webbula.
Sem validação de email: Se você não implementar validação de email no seu fluxo de inscrição, users podem inserir endereços incorretos ou inválidos e serem criados no Intercom com esse endereço, pois o Intercom não valida emails automaticamente por você.
Como visualizar users que tiveram rejeição
Quando o Intercom tenta entregar uma mensagem mas recebe um erro permanente (rejeição), esse user ou lead será removido automaticamente da audiência para futuras mensagens de email - você não precisa se preocupar com esses users ou leads causando rejeições repetidas no futuro. Se você tem uma alta taxa de rejeição, preste atenção de onde esses users rejeitados vieram. Se todos os users rejeitados forem de uma fonte específica, isso pode indicar um problema maior.
Para ver quais users tiveram rejeição em qualquer mensagem, você pode clicar na estatística Issues na página da mensagem e depois filtrar por Hard bounced no menu suspenso.
Como evitar inscrições inválidas
Implemente opt-in confirmado
Você já se inscreveu em um site e foi solicitado a verificar seu email para completar a inscrição? Isso é opt-in confirmado. O opt-in confirmado prova que sua nova inscrição possui o endereço de email e que ele é válido. Também lhe dá permissão para enviar emails para esse endereço.
Implemente validação de email na inscrição
Você pode implementar validação de email na inscrição para verificar se os endereços de email são reais. Isso ajuda a evitar que endereços inválidos entrem no seu app. Alguns padrões comuns de endereços falsos são:
Padrões aleatórios (asdf, abcd, 1234, qwerty)
Padrões obscenos (duckyou, duckoff)* (Estamos sendo criativos aqui, você entendeu! 😉)
Padrões de não querer email (nospam, noemail, goaway, leavemealone, nothanks, generic)
Uma das formas simples de validar endereços de email é com um código simples de expressão regular (RegEx) no código do seu fluxo de inscrição. Você pode ver alguns exemplos disso aqui. Você também pode usar um serviço terceirizado para isso: BriteVerify, Neverbounce ou Mailgun.
Limpe sua lista de pessoas no Intercom
Recomendamos que você mantenha sua lista de pessoas atualizada. Se um user ou lead não interagiu com sua plataforma por alguns meses, provavelmente é hora de dizer adeus.
Este artigo explica como arquivar ou deletar seus users inativos.
Envie mensagens para users engajados
Enviar grandes volumes de email para users desengajados pode realmente prejudicar sua marca e sua reputação como remetente. É uma boa prática enviar mensagens para users engajados. Você pode segmentar clientes que foram "Last Seen" no seu app recentemente, por exemplo.
Estas dicas devem ajudar você a se engajar melhor com seus users e leads. Para mais dicas, veja nossas melhores práticas de email marketing.
Solução de problemas de entrega de email
Filtros e bloqueios
Se emails não forem entregues mas o status de rejeição não for indicado, tente estes passos:
Verifique as configurações de filtro de email do destinatário e certifique-se de que seu endereço de email de suporte foi adicionado à lista de permitidos.
Colabore com a equipe de TI do destinatário para identificar se o endereço de email ou domain está bloqueado ativamente.
Notificações de rejeição
O Intercom pode nem sempre mostrar notificações visíveis de rejeição em todos os casos:
Se o email do destinatário já foi marcado como hard-bounced, nenhuma nova notificação aparece para tentativas de entrega subsequentes.
Ocasionalmente, erros de entrega podem não aparecer na sua inbox do Intercom.