Você provavelmente foi direcionado aqui porque seu workspace está aguardando aprovação de email pela equipe do Intercom. Este é um processo padrão para novos remetentes de email. Enquanto aguarda aprovação, você não poderá convidar novos colegas para seu workspace nem enviar emails outbound para seus users.
Para a maioria dos remetentes, o processo de revisão é concluído em um a dois dias úteis.
Importante: Se o processo de revisão do seu workspace demorar mais que dois dias, entre em contato com nossa equipe via Messenger e eles ajudarão na revisão.
O que procuramos?
Queremos garantir que todas as mensagens enviadas na plataforma Intercom sigam nossas diretrizes de envio de email.
Revisamos suas mensagens recentes para verificar se o email é enviado apenas para users que deram permissão.
Verificamos as taxas de abertura, rejeição e reclamação de spam das suas mensagens recentes. Um remetente saudável tem taxas de rejeição entre 0 e 3% e taxas de reclamação de spam de aproximadamente 0,02%. Se observarmos desempenho ruim aqui, seu workspace pode ser sinalizado para revisão. Se você falhou no processo de revisão devido às estatísticas de envio de email, pode encontrar uma visão geral dos problemas em todos os seus emails no relatório de entregabilidade de email.
Observamos os sites onde o snippet javascript do Intercom está instalado para verificar se eles carregam e se suas mensagens estão relacionadas de alguma forma.
Analisamos os endereços de email dos seus colegas. Workspaces onde admins usam endereços de email descartáveis (Mailinator, Guerrilla Mail, etc.) ou endereços pessoais (Gmail, AOL, etc.) também podem ser sinalizados por falta de informações disponíveis.
Enviamos uma requisição HEAD para todos os links incluídos em emails outbound para verificá-los com o Google Safe Browsing e garantir que não sejam maliciosos. Se você usar links de uso único em suas mensagens, certifique-se de que eles respondam rapidamente às requisições HEAD e expirem apenas nas requisições GET. Assim, nossas proteções não afetarão nenhuma funcionalidade. 👍
Requisitos principais para aprovação de envio de email
Para obter aprovação para enviar emails no Intercom, é importante:
Verificar Consentimento do User: Garanta que você tenha um processo de opt-in para que users se inscrevam para receber emails. Isso é essencial para manter conformidade com regulamentos de marketing por email como GDPR e CAN-SPAM.
Implemente validação de email em tempo real: Seu workspace deve validar endereços de email no momento do cadastro para rejeitar endereços inválidos antes que entrem no seu sistema. Isso protege sua reputação de remetente e mantém sua lista limpa.
Exija double opt-in: Users devem confirmar seu endereço de email via link de confirmação antes de receber qualquer mensagem do seu workspace. Isso garante que apenas users válidos e engajados sejam contatados e ajuda a manter conformidade com regulamentos de marketing por email.
Verifique Seu Domain: Complete o processo de verificação do domain de email da sua empresa ou app. Esta etapa ajuda a confirmar a legitimidade do remetente.
Engaje Users Ativos: Limpe regularmente sua lista de email removendo users inativos ou não engajados. Recomenda-se focar em users que estiveram ativos nos últimos 18 dias para reduzir cancelamentos de inscrição e reclamações de spam.
Abordando pausas no envio de email
O envio de email pode ser pausado no seu workspace Intercom por motivos como não conformidade ou revisão manual pendente. Veja como resolver esses problemas:
Entenda o motivo das pausas: Avaliações manuais são feitas para todos os apps novos para garantir conformidade. Não conformidade com as diretrizes ou detalhes incompletos do workspace podem resultar em pausas.
Envie informações faltantes: Forneça informações adicionais conforme descrito na seção de requisitos para ajudar nossa equipe de Suporte a concluir o processo de aprovação.
Dicas para manter a aprovação de envio de email
Monitore o Engajamento dos Users: Gerencie regularmente sua lista de email e remova users não engajados para garantir taxas ótimas de entrega.
Mantenha Transparência: Seja claro sobre como você lida com dados dos users e consentimento de email para permanecer em conformidade com regulamentos do setor.
Siga as Diretrizes de Envio de Email do Intercom.
Seguindo essas diretrizes, você pode garantir capacidades consistentes e conformes de envio de email com o Intercom.