Use este artigo para entender o que são armadilhas de spam, como elas acabam na sua lista de contatos e quais passos tomar para evitá-las — ou para recuperar privilégios de envio de email se o Intercom já restringiu seu workspace.
Armadilhas de spam são endereços de email criados para capturar remetentes com práticas ruins de lista. Diferente dos bounces, elas não dão sinal — silenciosamente prejudicam sua reputação de remetente e podem fazer você ser bloqueado. Existem três tipos:
Nota: Este artigo se aplica a administradores de workspace que enviam emails de saída pelo Intercom. Se seu workspace já tem restrições de envio de email, veja os passos no final deste artigo para revisão.
Armadilhas recicladas: São endereços que já foram usados por pessoas reais, mas que não são mais e foram reaproveitados para monitorar remetentes que não mantêm listas limpas.
Armadilhas de erro de digitação: São endereços com erros comuns, como gmail.con, que são inclusões acidentais devido a erros dos usuários.
Armadilhas puras: São endereços criados exclusivamente para capturar spammers. Nunca são usados por pessoas reais e indicam problemas com listas de email compradas, raspadas ou mal curadas.
Como você recebeu armadilhas de spam no seu app?
Existem muitas formas de emails de armadilhas de spam chegarem ao seu app, mas as mais comuns são:
Aquisição de lista: Comprar ou pegar emprestada uma lista de endereços de email. Veja nossas Diretrizes de Envio de Email para mais informações.
Aquisição de usuários: Não verificar ou confirmar endereços de email no cadastro pode significar que os endereços contêm erros. Usar ferramentas como mailcheck pode reduzir erros e digitar os dados duas vezes pode evitar erros, mas fazer as pessoas confirmarem com double opt-in é o melhor ✨
Higiene da lista: Mesmo remetentes legítimos podem cair em armadilhas recicladas se não limparem suas listas. Endereços reciclados são antigos, não usados mais, e agora gerenciados por um Provedor de Serviço de Internet (ISP) ou uma lista de bloqueio. Recomenda-se limpar sua lista de users inativos a cada 6 meses.
Armadilhas de spam são especialmente difíceis de detectar pois imitam caixas de entrada reais e geralmente não dão sinais, como bounces ou engajamento, tornando ferramentas tradicionais ineficazes para identificá-las. Também não podem ser identificadas por ferramentas de validação ou métricas de comportamento do usuário, pois são feitas para parecer indistinguíveis de endereços legítimos.
O que acontece se você cair em armadilhas de spam com suas mensagens do Intercom?
Se seu app atingir um número significativo de armadilhas de spam, o Intercom limitará ou negará privilégios de envio de email para seu app enquanto investiga. Cair em armadilhas de spam é perigoso e pode fazer a infraestrutura de envio do Intercom ser adicionada a listas de bloqueio. Podemos pedir que você limpe sua lista para reduzir os acertos em armadilhas em envios futuros.
Além disso, interações repetidas com armadilhas de spam podem resultar em reputação de remetente reduzida com ISPs e inclusão em listas de bloqueio por grandes provedores, dificultando ainda mais sua entregabilidade.
Listamos os passos que você deve seguir para recuperar seus privilégios de envio de email. Se não houver melhora, podemos suspender permanentemente seus privilégios de envio de email.
Como implementar double opt-in?
Double opt-in é um processo em duas etapas para cadastro, enviando aos novos cadastrados um email com um link único de confirmação para clicar antes de receberem mais emails seus.
Double opt-in prova que o novo cadastrado é dono do endereço de email fornecido e que ele é válido. Também dá permissão para enviar emails para esse endereço.
Como validar emails de users no cadastro?
É possível impedir cadastros ruins antes que entrem no seu app. Existem alguns endereços de email que obviamente não pertencem a humanos reais.
Você pode fazer uma validação simples do formato dos endereços durante o cadastro ou usar um serviço terceirizado para ajudar.
Como limpar minha lista de People no Intercom?
Considere usar ferramentas profissionais de verificação de email como NeverBounce (um serviço terceirizado que verifica listas para endereços inválidos ou desatualizados) para garantir que suas listas de contatos estejam limpas.
Se um user ou lead não interagiu com você ou sua plataforma por alguns meses, provavelmente é hora de dizer adeus. Recomendamos enviar mensagens apenas para users que estiveram ativos nos últimos 6 meses. Você pode arquivar facilmente users inativos com os filtros na sua lista principal de users.
Se seu app está atingindo muitas armadilhas recicladas, o melhor a fazer é limpar sua lista de users inativos.
Como arquivar users inativos?
Arquivar users inativos é a solução mais eficaz para acertos em armadilhas recicladas. Vá para Contatos > People e filtre por users ou leads onde "Última visualização há mais de 180 dias."
Para arquivar todos os users que correspondem ao filtro, passe o mouse sobre a tag do filtro e clique em Arquivar todos os users que correspondem a esses filtros agora. Para arquivar manualmente uma seleção, marque os users desejados, clique em Mais e selecione Arquivar users. Para arquivar um único user, abra o perfil dele e clique em Arquivar.
Arquivar é uma exclusão suave — se um user arquivado voltar à sua plataforma e fizer login, o perfil e as conversas dele são automaticamente restaurados.
Como segmentar apenas users ativos e engajados?
Enviar para users desengajados aumenta o risco de cair em armadilhas recicladas e prejudicar sua reputação de remetente. Analise regularmente o desempenho das suas campanhas de email para identificar pontos fracos, como linhas de assunto enganosas ou segmentação ineficaz, e teste campanhas proativamente antes de enviar.
Enviar email para users desengajados pode prejudicar sua marca e reputação de envio. A melhor prática é enviar mensagens para users engajados. Você pode segmentar customers que foram "Última visualização", "Última interação" e "Última abertura de email" no seu app usando Regras no compositor de email, por exemplo:
Além disso, certifique-se de excluir users que cancelaram a inscrição ou marcaram seus emails como spam para manter conformidade e proteger sua reputação de remetente.
Estas dicas devem ajudar você a engajar melhor seus users e leads. Para mais dicas, veja nossas Melhores Práticas de Email Marketing. Você também pode usar o relatório de Entregabilidade de Email do Intercom para monitorar picos incomuns em envios falhos ou taxas de reclamação, ajudando a identificar e resolver problemas proativamente.
Se estiver com dificuldades, entre em contato enviando um email para team@intercom.io e poderemos ajudar você.
Nota: Se você tem restrições de envio no seu workspace, siga as recomendações listadas no artigo acima. Implemente double opt-in no seu fluxo de cadastro, revise seus públicos de mensagem e certifique-se de filtrar corretamente endereços de email não verificados.
Depois de fazer as mudanças necessárias, entre em contato com o time de suporte do Intercom com os detalhes das ações tomadas, e eles revisarão e avaliarão se podem remover as restrições de envio do seu workspace.