Ninguém gosta de spam. Uma das principais ferramentas na luta contra o spam são as armadilhas de spam. Armadilhas de spam são "iscas" criadas para capturar spammers. São endereços que não pertencem a nenhum humano real, mas, ao contrário dos bounces, são monitorados por organizações e provedores de serviço de email para identificar spammers.
Armadilhas de spam são endereços de email usados para detectar remetentes que utilizam práticas de envio inadequadas. Isso inclui tanto endereços que parecem legítimos, mas estão inativos, quanto armadilhas puras criadas exclusivamente para capturar spammers.
Enviar email para esses endereços é considerado não solicitado, prejudica a reputação do remetente e pode fazer com que ele seja colocado em listas de bloqueio 😱
Existem três tipos de armadilhas de spam:
Armadilhas recicladas: São endereços que já foram usados por pessoas reais, mas que não são mais e foram reaproveitados para monitorar remetentes que não mantêm listas limpas.
Armadilhas de erro de digitação: São endereços com erros comuns de digitação, como gmail.con, que são inclusões acidentais devido a erros dos usuários.
Armadilhas puras: São endereços criados exclusivamente para capturar spammers. Nunca são usados por pessoas reais e indicam problemas com listas de email compradas, raspadas ou mal gerenciadas.
Como você teve armadilhas de spam no seu app?
Existem várias formas de endereços de armadilhas de spam chegarem ao seu app, mas as mais comuns são:
Aquisição de lista: Comprar ou pegar emprestada uma lista de endereços de email. Por favor, veja nossas Diretrizes de Envio de Email para mais informações sobre isso.
Aquisição de usuários: Não verificar ou confirmar endereços de email no cadastro pode significar que os endereços contêm erros. Usar ferramentas como mailcheck pode reduzir erros e pedir para inserir os dados duas vezes pode evitar erros, mas fazer as pessoas confirmarem com double opt-in é o melhor ✨
Higiene da lista: Mesmo remetentes legítimos podem cair em armadilhas de spam recicladas se não mantiverem suas listas limpas. Endereços reciclados são endereços antigos que não estão mais em uso e agora são gerenciados por um ISP ou uma lista de bloqueio. Recomenda-se limpar sua lista de users inativos a cada 6 meses.
Armadilhas de spam são especialmente difíceis de detectar, pois imitam caixas de entrada reais e frequentemente não apresentam indicadores, como bounces ou engajamento, tornando as ferramentas tradicionais ineficazes para identificá-las.
O que acontece se você cair em armadilhas de spam com suas mensagens do Intercom?
Se seu app atingir um número significativo de armadilhas de spam, o Intercom limitará ou negará os privilégios de envio de email para seu app enquanto isso estiver sendo investigado. Cair em armadilhas de spam é perigoso e pode fazer com que a infraestrutura de envio do Intercom seja adicionada a listas de bloqueio. Podemos solicitar que você limpe sua lista para reduzir os acertos em armadilhas em envios futuros.
Além disso, interações repetidas com armadilhas de spam podem resultar em reputação de remetente reduzida com ISPs e inclusão em listas de bloqueio por grandes provedores, dificultando ainda mais sua entregabilidade.
Listamos os passos que você deve seguir para recuperar seus privilégios de envio de email. Se não vermos melhorias, podemos suspender permanentemente seus privilégios de envio de email.
Implemente double opt-in
Double opt-in é um processo em duas etapas para cadastro, enviando aos seus novos cadastrados um email com um link único de confirmação para clicar antes que eles recebam qualquer outro email seu.
Double opt-in prova que seu novo cadastrado é o dono do endereço de email fornecido e que ele é válido. Também lhe dá permissão para enviar emails para esse endereço.
Valide emails dos users no cadastro
É possível impedir cadastros ruins antes que eles entrem no seu app. Existem alguns endereços de email que obviamente não pertencem a humanos reais.
Você pode fazer uma validação simples da formatação dos endereços durante o cadastro ou pode usar a ajuda de um serviço terceirizado.
Limpe sua lista de people do Intercom
Considere usar ferramentas profissionais de verificação de email, como NeverBounce, para garantir que suas listas de contatos estejam livres de endereços inválidos ou desatualizados.
Se um user ou lead não interagiu com você ou sua plataforma por alguns meses, provavelmente é hora de dizer adeus. Recomendamos enviar mensagens apenas para users que estiveram ativos nos últimos 6 meses. Você pode arquivar facilmente users inativos com os filtros na sua lista principal de users.
Arquivar um user no Intercom é uma "exclusão suave" que remove o user da sua lista de users. No entanto, se esse user voltar à sua plataforma e fizer login, restauramos seus dados e suas conversas - sem problemas.
Se seu app está atingindo muitas armadilhas de spam recicladas, a melhor ação é limpar sua lista de users inativos.
Como arquivar users inativos
Você pode filtrar sua lista de users para selecionar os users que deseja arquivar. Por exemplo, você pode querer filtrar users ou leads que foram "Vistos pela última vez há mais de 180 dias."
Envie mensagens apenas para users ativos e engajados
Analise regularmente o desempenho das campanhas de email para identificar pontos fracos, como linhas de assunto enganosas ou segmentação ineficaz. Testar campanhas proativamente pode ajudar a reduzir o risco de cair em armadilhas de spam e melhorar o engajamento geral.
Enviar email para users desengajados pode prejudicar sua marca e reputação de envio. A melhor prática é enviar mensagens para users engajados. Você pode segmentar clientes que foram "Vistos pela última vez", "Última interação" e "Último email aberto" no seu app usando Regras no compositor de email, por exemplo:
Essas dicas devem ajudar você a se engajar melhor com seus users e leads. Para mais dicas, veja nossas Melhores Práticas de Email Marketing.
Se você estiver com dificuldades, entre em contato enviando um email para team@intercom.io e poderemos ajudar você.
Nota: Se você tem restrições de envio no seu workspace, siga as recomendações listadas no artigo acima. Implemente double opt-in no seu fluxo de cadastro, revise seus públicos de mensagem e certifique-se de filtrar corretamente os endereços de email que não foram verificados.
Depois de fazer as mudanças necessárias, entre em contato com a equipe de suporte do Intercom com os detalhes das ações que você tomou, e eles irão revisar e avaliar se podem remover as restrições de envio do seu workspace.