Estatísticas de mensagens in-app explicadas
Para cada mensagem in-app ou email que você enviar usando Intercom, você verá algumas estatísticas na página da mensagem assim:
As estatísticas que você vê neste exemplo são enviadas, abertas, clicadas, goal e replied.
Mostramos as estatísticas com aproximação para o % mais próximo. Por exemplo, se a porcentagem real for menor que 0,5%, deve aparecer como 0%. Se a porcentagem for maior que 0,5% (ex: 0,6% ou 0,7%), arredondamos para 1%. Após 1%, arredondamos para o número inteiro mais próximo.
Enviadas
Mensagens in-app são marcadas como enviadas assim que o user corresponde às regras do público e fez login no seu app para receber a mensagem. A mensagem não contará como enviada até que o user esteja online para vê-la.
Aberta
Mensagens enviadas na íntegra são marcadas como abertas assim que são exibidas para o user.
Suas taxas de abertura para posts e notas enviadas na íntegra devem normalmente estar acima de 90%, e frequentemente acima de 95%. Na Intercom, nossa taxa média de abertura para anúncios é 98%.
Nota: Se os clientes tiverem mensagens não lidas anteriores, essas mensagens não aparecerão na íntegra, mas sim como um trecho até que o user clique na mensagem.
Mensagens enviadas como trecho são marcadas como “abertas” assim que o user clica na mensagem para abri-la. Portanto, a mensagem mostrada abaixo ainda não foi “aberta” pelo user, pois está no estado de pré-visualização truncada. Por isso, algumas mensagens de chat podem ter taxas de abertura muito diferentes das taxas de envio.
Outra razão para as taxas de abertura serem menores que o esperado é se um user navegar para outra página no curto intervalo entre o envio da mensagem e sua exibição automática. Esse intervalo normalmente é de segundos. Isso é bastante raro.
Se um end-user receber um post em janeiro e não abrir até fevereiro, ele não aparecerá nas estatísticas de Abertas de fevereiro, mas sim nas de janeiro.
Goal
Ao criar uma mensagem automática, você pode definir um goal para medir sua eficácia. Você pode ver cada user que atingiu o goal após receber a mensagem. As estatísticas de goal são baseadas nas mensagens enviadas.
Replied
A taxa de resposta é simplesmente o número de pessoas que responderam à mensagem. Esse número é baseado em quantas mensagens foram enviadas, não em quantas foram abertas.
Clicadas
Assim que um link ou botão (que redireciona automaticamente via Intercom) dentro da mensagem for interagido, ele será marcado como clicado. Cliques em vídeos incorporados não são marcados como clicados. Esse número é baseado em quantas mensagens foram enviadas, não em quantas foram abertas.
Importante:
Clicar em um chat in-app para expandi-lo não conta como clique.
Clicar no botão de play de um vídeo não conta como clique.
Clicar em links de cancelamento de inscrição não conta como clique (você encontrará esses sob a estatística "Failed > Unsubscribed").
Cliques em apps em mensagens não são contados como cliques.
Para mensagens contínuas de Visitor, como não podemos fornecer uma lista das pessoas que receberam, abriram e clicaram em uma mensagem, fornecemos apenas a divisão dos links clicados.
Quantos links "Other" aparecerão nas estatísticas?
Cada user pode acionar um link "Other" apenas uma vez. Por exemplo, se um template de email tem 3 links, independentemente de quantos desses links o user clicar, contará apenas como 1 link "Other".
Nenhum link clicado do template de email = links "Other" clicados 0 vezes
1 de 3 links clicados do template de email = links "Other" clicados 1 vez
3 de 3 links clicados do template de email = links "Other" clicados 1 vez
É possível extrair os links únicos incluídos nos templates de email?
Não, se você adicionar botões/links em um template de email, ainda rastrearemos os cliques dos users, mas todos cairão na categoria "Other".
Posso armazenar URLs completas em atributos de dados personalizados?
Sim, mas se você tentar usar esse CDA na mensagem, não poderemos determinar qual é o link. Por exemplo, o CDA chamado website_url onde você armazena o link único do user, e usa esse CDA como placeholder na mensagem (ex: {{website_url | fallback:"www.example.com"}} ). Como só podemos identificar que é uma URL na etapa de renderização/entrega, não podemos rastreá-la como link único. Ainda rastrearemos os cliques dos users, mas todos cairão na categoria "Other".
Por que a estatística de cliques mostra 0% nos dias seguintes?
O gráfico de porcentagem "Clicked" mostra os cliques ao longo do tempo, mas o dia real considerado é o dia em que o user *recebeu* a mensagem, não o dia em que clicou. Então, se um user recebe uma mensagem em 11 de outubro e clica em 13 de outubro, o clique aparecerá em 11 de outubro. Isso significa que para *mensagens fixas* (especialmente emails) que são enviadas uma vez, provavelmente todos os cliques estarão relacionados ao primeiro dia - o dia do envio - o que pode explicar a taxa de cliques 0% nos dias seguintes.
É possível disparar eventos de clique com URLs relativas?
Exemplo, em vez de colocar uma URL completa, posso disparar eventos de clique usando apenas parte do link como URL? Não! Não é possível rastrear cliques sem a parte http / https do link. Na maioria dos casos, adicionamos o http:// para você, mas se for uma URL que começa com /, não colocamos o protocolo http na frente (pois não podemos determinar qual será o domain), e portanto não podemos rastrear o clique via via.
Se eu tiver uma mensagem com vários botões/links, posso saber qual botão/link foi clicado?
Sim, desde que o customer tenha click tracking ativado. Se sim, os detalhes podem ser vistos nas estatísticas da Mensagem.
E se eu adicionar dois links com a mesma URL exata (ex: um botão no topo da mensagem e um botão na parte inferior, mas ambos com a mesma URL)?
Não conseguimos distinguir esses como dois links diferentes. Cliques em qualquer um dos botões serão registrados sob a mesma URL. A única exceção é quando há 1 botão e 1 imagem/texto com hiperlink. Nesse caso, reconhecemos que são dois links separados, com a mesma URL. A unicidade de um link é determinada tanto pela URL quanto pelo tipo de link (botão / imagem com hiperlink / texto com hiperlink).
Rastreamos estatísticas de clique para Push Messages?
Não, não é possível adicionar um hyperlink no corpo de uma push message, e não podemos rastrear se um user abre uma push message e é redirecionado para uma URL (pois isso é contido no app móvel, e não é redirecionado via Intercom).
Rastreamos estatísticas de clique para SMS Messages?
Não, não é possível rastrear se um user abre uma SMS message e é redirecionado para uma URL.
Audience
Mensagens manuais também vêm com estatísticas de 'Audience'. Suas estatísticas de 'Audience' mostram o número de pessoas que correspondem às regras para essa mensagem.
Reações (apenas Chats e Posts)
Uma lista de users que interagiram com o conjunto de Reações de emoji.
Mensagens manuais com dados da empresa
Se você tem um user que pertence a várias empresas e envia uma mensagem manual contendo dados de empresa, uma variação da mensagem será gerada para cada empresa que o user pertence (pois o conteúdo da mensagem será ligeiramente diferente). Cada variação será imediatamente marcada como enviada, mas não será "aberta" até que o user esteja logado nessa empresa.
Respostas leves
Dependendo dos produtos Intercom que você tem, pode estar enviando mensagens com reações. São emojis divertidos e expressivos que você pode escolher como tipo de resposta se não quiser gerenciar muitas respostas em texto. Para essas mensagens, você pode clicar na estatística ‘Responded’ e verá quantos e quais customers responderam com cada emoji.
Nota: Os dados da mensagem são mantidos por apenas 2 anos.
Estatísticas de mensagens de email explicadas
As estatísticas de email funcionam basicamente da mesma forma que as mensagens in-app.
Enviadas é o número de vezes que o email foi enviado.
Aberta é a % ou número de emails abertos, baseado no número enviado.
Replied e clicadas funcionam da mesma forma que nas mensagens in-app, pois são baseadas no número enviado, não no número aberto.
Failed é a % de users para os quais um email não foi entregue. Você pode clicar na estatística ‘failed’ para ver quais users tiveram bounce, cancelaram a inscrição e marcaram o email como spam.
Dicas para evitar que seus emails falhem:
Se muitos users cancelaram a inscrição após receber um email específico, você deve revisar o conteúdo da sua mensagem e reescrevê-la para ser mais envolvente.
Se muitos users marcaram seu email como spam, você deve revisar sua programação de mensagens e garantir que não está enviando muitas mensagens. Recomendamos adicionar um filtro ‘last contacted at more than 2 days’ para cada mensagem que enviar.
Ou se muitos users estão com bounce, você deve limpar sua lista de emails de users antigos e desengajados (por exemplo, alguns users podem ter mudado de endereço de email). Explicamos as taxas de bounce abaixo.
O que é um bounce?
Um bounce é uma mensagem que não foi entregue com sucesso. Existem dois tipos de bounce: hard bounces e soft bounces.
Uma mensagem soft bounced é uma falha temporária na entrega que pode ser causada por caixas de correio cheias ou servidores de email offline.
Uma mensagem hard bounced é uma falha permanente na entrega. Por exemplo, uma mensagem pode hard bounce quando:
O endereço de email não existe em um servidor.
O nome do domain não existe.
Ou o destinatário bloqueou a entrega.
Importante: Quando você envia uma mensagem, removemos automaticamente os endereços que hard bounce da sua lista de audience para essa mensagem. E não tentamos enviar para esses endereços novamente. Fazemos isso porque tentativas contínuas de entrega para endereços de email inválidos podem prejudicar a reputação de envio da Intercom.