Para cada mensagem in-app ou email que você enviar usando Intercom, você verá algumas estatísticas na página da mensagem assim:
​

As estatísticas que você vê neste exemplo são enviadas, abertas, clicadas, goal e replied.

Mensagens in-app são marcadas como enviadas assim que o contato corresponde às regras do público. Isso geralmente acontece enquanto o contato está ativo no seu app. Para mensagens acionadas por um evento, a mensagem pode ser marcada como enviada enquanto o contato está offline, por exemplo, quando o evento é enviado do seu servidor. Enviado não significa visto: use a estatística Opened para ver quem realmente visualizou a mensagem. Em Series, a contagem "received" em uma etapa in-app funciona da mesma forma: conta as pessoas que corresponderam à etapa, não as que viram a mensagem.

Mensagens enviadas por completo são marcadas como abertas assim que são exibidas para o usuário. 

As taxas de abertura para posts e notas enviados por completo dependem do seu público e de como a mensagem é acionada. Mensagens exibidas enquanto os contatos estão ativos no seu app frequentemente têm taxas de abertura acima de 90%, e a taxa média de abertura do Intercom para anúncios é 98%. Mensagens acionadas por evento podem ser marcadas como enviadas para contatos que não estão online no momento, então a taxa de abertura pode ser muito menor que 90%, mesmo quando todas as estatísticas estão registrando corretamente.

Mensagens enviadas como trecho são marcadas como “opened" assim que o usuário clica na mensagem para abri-la. Portanto, a mensagem mostrada abaixo ainda não foi “opened" pelo usuário, pois ainda está no estado de visualização truncada. Por isso, algumas mensagens de chat podem ter taxas de abertura muito diferentes das taxas de envio.

Outra razão para as taxas de abertura serem menores do que o esperado é se um usuário sai da página no curto intervalo entre quando a mensagem é enviada e quando é exibida automaticamente. Esse intervalo geralmente é de segundos. Isso é bastante raro.
​
​

Ao criar uma mensagem automática, você pode definir um goal para medir sua eficácia. Você pode ver cada user que correspondeu ao goal após receber a mensagem. As estatísticas de goal são baseadas nas mensagens enviadas.

A taxa de resposta é simplesmente o número de pessoas que responderam à mensagem. Esse número é baseado em quantas mensagens foram enviadas, não em quantas foram abertas.

Assim que um link ou botão (que redireciona automaticamente pelo Intercom) dentro da mensagem é interagido, ele é marcado como clicado. Cliques em vídeos incorporados não são marcados como clicados. Esse número é baseado em quantas mensagens foram enviadas, não em quantas foram abertas.

Importante: 

Quantos links "Other" aparecerão nas estatísticas?

Cada user pode acionar um link "Other" apenas uma vez. Por exemplo, se um modelo de email tem 3 links, independentemente de quantos desses links o user clicar, isso contará como 1 link "Other".

É possível extrair os links únicos incluídos nos modelos de email?

Não, se você adicionar botões/links em um modelo de email, ainda rastrearemos os cliques dos users, mas todos cairão na categoria "Other".

Posso armazenar URLs completas em atributos de dados personalizados?

Sim, mas se você tentar usar esse CDA na mensagem, não poderemos determinar qual é o link. Por exemplo, o CDA chamado website_url onde você armazena o link único do usuário, e você usa esse CDA como um espaço reservado na mensagem (ex.: {{website_url | fallback:"www.example.com"}} ). Como só podemos identificar que é uma URL na etapa de renderização/entrega, não podemos rastreá-la como um link único. Ainda assim, rastrearemos os cliques dos users, mas todos cairão na categoria "Other".

Por que a estatística clicked mostra 0% nos dias subsequentes?

O gráfico de porcentagem "Clicked" mostra os cliques ao longo do tempo, mas o dia real a que pertence é o dia em que o user *recebeu* a mensagem, não o dia em que clicou. Então, se um user recebe uma mensagem em 11 de outubro e clica em 13 de outubro, o clique aparecerá em 11 de outubro. Isso significa que para *mensagens fixas* (especialmente emails) que são enviadas apenas uma vez, é provável que todos os cliques estejam relacionados ao primeiro dia - o dia do envio - o que pode explicar a taxa de cliques 0% nos dias seguintes.

É possível acionar eventos de clique com URLs relativas?

Por exemplo, em vez de colocar uma URL completa, posso acionar eventos de clique usando apenas parte do link como URL? Não! Não é possível rastrear cliques sem a parte http / https do link. Na maioria dos casos, adicionamos o http:// para você, mas se for uma URL que começa com /, não colocamos o protocolo http na frente (pois não há como determinar qual será o domain), e portanto não podemos rastrear o clique via via.

Se eu tiver uma mensagem com vários botões/links, posso saber qual botão/link foi clicado?

Sim, desde que o cliente tenha click tracking ativado. Se sim, os detalhes podem ser vistos nas estatísticas da mensagem.

E se eu adicionar dois links com a mesma URL exata (ex.: um botão no topo da mensagem e outro no rodapé, mas ambos com a mesma URL)?

Não conseguimos distinguir esses como dois links diferentes. Cliques em qualquer um dos botões serão registrados sob a mesma URL. A única exceção é quando há 1 botão e 1 imagem/texto com hiperlink. Nesse caso, reconhecemos que são dois links separados com a mesma URL. A unicidade de um link é determinada tanto pela URL quanto pelo tipo de link (botão / imagem com hiperlink / texto com hiperlink).

Rastreamos estatísticas de clique para Push Messages?

Não, não é possível adicionar um hiperlink no corpo de uma push message, e não podemos rastrear se um usuário abre uma push message e é redirecionado para uma URL (pois isso ocorre dentro do app móvel e não é redirecionado pelo Intercom).

Rastreamos estatísticas de clique para SMS Messages?

Não, não é possível rastrear se um usuário abre uma SMS message e é redirecionado para uma URL.

Audience

Mensagens manuais também vêm com estatísticas de 'Audience'. Suas estatísticas de 'Audience' mostram o número de pessoas que correspondem às regras para essa mensagem.

Uma lista de users que interagiram com o conjunto de Reactions de emoji.

Se você tem um user que pertence a várias empresas e envia uma mensagem manual contendo dados de empresa, uma variação da mensagem será gerada para cada empresa à qual o user pertence (porque o conteúdo da mensagem será ligeiramente diferente). Cada variação será imediatamente marcada como enviada, mas não será "opened" até que o user esteja conectado nessa empresa.

Dependendo dos produtos Intercom que você tem, pode estar enviando mensagens com reactions. São emojis divertidos e expressivos que você pode escolher como tipo de resposta se não quiser gerenciar muitas respostas em texto. Para essas mensagens, você pode clicar na estatística ‘Responded’ e verá quantos e quais clientes responderam com cada emoji.

As estatísticas de email funcionam basicamente igual às mensagens in-app.

Um bounce é uma mensagem que não foi entregue com sucesso. Existem dois tipos de bounce: hard bounces e soft bounces.

Uma mensagem soft bounced é uma falha temporária na entrega que pode ser causada por caixas de correio cheias ou servidores de email offline.

Uma mensagem hard bounced é uma falha permanente na entrega. Por exemplo, uma mensagem pode hard bounce quando: