Melhore sua taxa de abertura e entregabilidade de email

Se seus emails não forem entregues e abertos, eles nunca serão lidos. Boas práticas de entregabilidade de email são críticas para um bom posicionamento na inbox e altas taxas de abertura.

A entregabilidade de email pode ser afetada por vários fatores, incluindo o uso de um domain padrão, manutenção de uma lista de emails limpa, configurações de autenticação e políticas de filtragem dos ISPs. Melhorar sua reputação de remetente com melhores práticas, como usar domains personalizados, validar listas de destinatários e autenticar seus emails, pode reduzir significativamente problemas como rejeições, atrasos ou marcação como spam.

Você pode ver o desempenho de todas as mensagens enviadas no seu relatório de entregabilidade de email.

Em média, emails enviados usando Intercom têm uma taxa de abertura de 42%. Se alguns dos seus emails estiverem abaixo da média, este guia ajudará.

Aumentar seu volume de envio muito rapidamente pode causar problemas de entregabilidade. É crucial manter uma taxa de envio constante e evitar picos ou explosões repentinas no volume para ajudar a proteger a reputação do seu domain e garantir uma entrega suave dos emails.

Comece com um volume baixo, focando em users engajados e aumente o volume gradualmente ao longo do tempo. Picos repentinos, especialmente se você não tem um histórico de envio em alto volume, podem levar a limitações de taxa, impactando negativamente a reputação do seu domain e até resultar em emails não entregues. Por exemplo, dobrar seu volume usual abruptamente pode resultar em restrições de entrega e/ou danos à reputação do domain.
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Não envie grandes disparos de email impessoais. Mensagens para grupos específicos de users têm desempenho muito melhor. Se os leitores não virem seu conteúdo como valioso, eles marcarão sua mensagem como spam ou simplesmente cancelarão a inscrição. Conheça seu público e torne seu conteúdo relevante e pessoal. Essa é a chave para a inbox deles! 😉

Por exemplo, enviar emails para users desengajados afetará sua reputação de remetente, o que pode impedir a entrega dos emails. A melhor prática é enviar mensagens apenas para users engajados, embora uma campanha de reengajamento segmentada também possa ajudar a reter clientes que estão se afastando. Direcione clientes que foram "Last Seen" e "Last Heard From" recentemente no seu app, por exemplo.

Se você não tem uma integração para ver a atividade dos users, pode usar filtros específicos de email como “last opened email” e “last clicked email”. Recomendamos enviar mensagens apenas para users que abriram ou clicaram em um email nos últimos 6 meses. Se você direcionar users inativos por mais tempo, verá altas taxas de rejeição e taxas de reclamação de spam.

Você pode usar Eventos Intercom no seu app para segmentar suas mensagens. Por exemplo, se você enviar um evento para users que visitam sua página de preços Pro, eles podem ser o público perfeito para sua campanha de conversão.

Ninguém gosta de receber um email começando com “Dear customer”. Vamos tornar o negócio web pessoal! Você pode usar qualquer um dos seus atributos de dados personalizados ou dados de eventos no corpo das suas mensagens para torná-las mais pessoais.

Linhas de assunto longas serão cortadas em um cliente de email, especialmente em dispositivos móveis. Então, em vez de escrever linhas de assunto longas que demoram a chegar ao ponto, intrigue seus clientes com uma linha de assunto curta e atraente. Por exemplo, em vez de "Saiba mais sobre nosso novo recurso de compartilhamento", tente "Compartilhar ficou incrível". Se você estiver inseguro sobre suas linhas de assunto ou tiver dificuldade para decidir, por que não testá-las A/B?

Fizemos uma pesquisa sobre linhas de assunto e descobrimos uma regra de ouro para linhas de assunto – certifique-se de que a linha de assunto descreve o assunto do seu email. O leitor consegue entender pelo assunto sobre o que você está escrevendo sem precisar continuar? Se não, por que insistir que ele adivinhe?

Se você enviar emails de marketing com modelos HTML, pode ver seus emails sendo filtrados para a pasta “Promoções” do Gmail. O Google aplica filtragem sofisticada ao email recebido com base no conteúdo e na reação e engajamento de outros destinatários com suas mensagens. A pasta “Promoções” é um lugar para ofertas, promoções e conteúdo de marketing.

Emails em HTML podem frequentemente ser filtrados para a pasta Promoções, pois não são mensagens pessoais um a um. Na nossa opinião, é melhor aceitar a categorização do Google, a menos que, claro, ela esteja incorreta!

Provedores de email levantarão uma bandeira se não houver texto em suas mensagens. Se todo o conteúdo da sua mensagem estiver contido em uma imagem, você pode ver um posicionamento ruim na inbox para essa mensagem. Tente manter uma boa proporção texto-imagem.

Também é uma boa ideia incluir o endereço físico da sua empresa no rodapé do seu email junto com um link para cancelamento de inscrição.

Disparos de mensagens infrequentes e impessoais não geram bom engajamento. Os assinantes devem saber quando esperar mensagens suas. Envie seus boletins informativos em uma programação regular para evitar surpresas para seus assinantes, pois uma mensagem entregue no momento errado pode fazer alguém cancelar a inscrição ou, pior, marcar sua mensagem como spam!

Experimente diferentes horários de envio para seus users. Você acha que os assinantes têm mais vontade de ler seu conteúdo durante um café da manhã ou em uma tarde de fim de semana? Se quiser que suas mensagens sejam entregues em horários específicos, agende sua mensagem ou use janelas de entrega para entregar dentro de certas horas em dias específicos. Isso é especialmente útil se você tem users em várias regiões.

No seu resumo de engajamento do cliente, você pode ver se está enviando mensagens demais para seus users. Considere usar “last contacted more than 3 days ago” em suas mensagens para evitar sobrecarregar seus users com muito conteúdo muito rápido.

Emails enviados usando Intercom têm uma taxa média de abertura de 42%, porém isso não significa que esse deve ser seu alvo ou limite máximo. Intercom oferece as ferramentas para criar conteúdo relevante e envolvente e compartilhá-lo com públicos muito segmentados de forma pessoal.

Estas dicas devem ajudar você a alcançar a inbox dos seus clientes. Para mais informações, que tal conferir nossas melhores práticas de marketing por email?

Para novos domains de email, picos repentinos no volume de emails podem disparar alertas de spam. Para estabelecer uma reputação confiável do domain: