A aba Voice Testing permite simular chamadas no navegador antes de envolver clientes reais. Use este artigo para realizar uma sessão de teste, trocar vozes, atualizar cumprimentos e pré-visualizar como Fin Voice soará para os chamadores — tudo sem entrar ao vivo.
Nota: Esta aba é para colegas com acesso ao Fin AI Agent e ao canal Phone da Intercom. Você precisará de um número de telefone conectado ao seu workspace antes de poder testar.
Como comprar um número de telefone
Para configurar tudo para o teste, você precisará primeiro de um número de telefone do nosso sistema Phone, pois é sobre ele que Fin Voice é construído. Se não tiver um número disponível, é fácil comprar um novo seguindo este guia: Purchasing an Intercom Phone number.
O que você pode fazer na aba Voice Testing?
A aba Voice Testing permite que os administradores do Fin Voice testem e pré-visualizem o seguinte antes de entrar ao vivo:
Ouça Fin responder usando seu próprio conteúdo de suporte e verifique a precisão.
Troque vozes para escolher a que combina com sua marca.
Pré-visualize cumprimentos e regras de escalonamento exatamente como os chamadores as ouvirão.
Execute cenários típicos usando scripts pré-configurados.
Carregue configurações salvas da aba Set Fin Live para testar configurações avançadas.
Nota: O Voice Testing Playground foi projetado para testar como Fin Voice responde a perguntas usando sua knowledge base. Voice Procedures são fluxos de chamadas passo a passo, guiados por IA, que você pode criar em Train > Procedures. Se você tiver acesso a Voice Procedures, também pode testá-los aqui.
Como realizar uma sessão de teste
No Fin AI Agent > Deploy > Phone, clique em Test.
Espere Fin cumprimentá-lo, então comece a falar.
Se solicitado, conceda permissão ao microfone do seu navegador.
Fin Voice irá cumprimentá-lo e responder às suas perguntas em tempo real. Quando terminar, encerre a chamada pelo navegador. Revise as respostas de Fin para verificar a precisão em relação ao conteúdo da sua knowledge base.
Dica: Você também pode digitar suas mensagens durante uma sessão de teste. Uma caixa de texto aparece acima dos controles da chamada — digite uma mensagem e pressione enviar, ou continue falando. O microfone permanece ativo o tempo todo, permitindo misturar digitação e fala na mesma chamada.
Como mudar a voz ou o cumprimento
Clique em Settings (canto superior direito).
Selecione uma voz da lista. Atualize o idioma que deseja usar — inglês, espanhol, árabe, búlgaro, chinês, tcheco, dinamarquês, holandês, filipino, finlandês, francês, alemão, grego, hindi, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, malaio, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, turco, ucraniano e vietnamita são suportados.
Edite o texto do cumprimento (você pode definir cumprimentos diferentes para dentro e fora do horário comercial). As alterações entram em vigor imediatamente para sua sessão de teste.
Nota: Para usar Fin Voice em um idioma específico (por exemplo, alemão), você deve ter um Help Center ou knowledge base com artigos escritos nesse mesmo idioma. Além disso, apenas um idioma pode ser atribuído por linha telefônica; o sistema não suporta troca dinâmica de idioma em um único número.
Como testar com configurações salvas
Se você gerencia várias configurações do Fin Voice (por exemplo, diferentes linhas telefônicas ou idiomas), pode carregar uma configuração salva diretamente na aba Voice Testing. Configurações salvas são criadas na aba Set Fin Live — onde você configura o Fin Voice para uso em produção.
Para carregar uma configuração salva, clique na seta suspensa (▼) ao lado do botão Test e selecione a configuração que deseja testar.
Como usar o Painel de Pré-visualização para testes rápidos
Você também pode testar as respostas do Fin Voice diretamente nas páginas Deploy > Phone > Set Fin live e Train > Guidance > Voice. Procure o painel lateral de pré-visualização no lado direito da tela para ouvir rapidamente como Fin Voice responderá sem sair da sua configuração.
