Perguntas Frequentes sobre Fin Voice

Sim, você pode assistir ao Fin Voice em ação e usar a demonstração interativa ao vivo em fin.ai/voice 😃

Sim. Se você tem acesso a Procedimentos de Voice, pode testá-los no Voice Testing Playground. Você também pode usar Simulações — encontradas no editor de Procedimentos — para testar seus fluxos antes e depois de entrar no ar, sem precisar fazer chamadas reais. Se estiver interessado em habilitar Procedimentos de Voice, entre em contato com seu Gerente de Conta.

Não. O Voice Testing Playground intencionalmente puxa todo o conteúdo disponível da sua knowledge base, independentemente das regras de público que você configurou. Isso é proposital — permite testar as respostas do Fin em toda a sua biblioteca de conteúdo sem precisar corresponder a um público específico.

Não, a opção de pré-visualização não está disponível para workflows que usam o gatilho "When customer calls". Para testar como o Fin Voice lida com chamadas, use o Voice Testing Playground em Fin AI Agent > Deploy > Voice > Voice testing. Isso permite simular chamadas no navegador e ouvir como o Fin responde antes de implantar em uma linha telefônica ao vivo.

Um Resultado do Fin Voice é definido como uma pessoa fazendo uma pergunta e recebendo pelo menos 1 resposta (com base no conteúdo da sua knowledge base) do Fin e depois desconectando da chamada, ou a chamada sendo desconectada por qualquer motivo.

Não. Se uma chamada é abandonada enquanto está sendo transferida ou encaminhada para sua equipe, isso não conta como um resultado.

Entre em contato com o responsável pela sua conta para saber mais sobre preços. Uma vez acordado, o preço do Fin Voice será definido no seu Formulário de Pedido com o Fin.

Se um cliente falar enquanto o Fin está respondendo, o Fin vai parar de falar e ouvir — ele não vai falar por cima do cliente. Isso é um comportamento esperado.

Depende se a orientação de escalonamento foi configurada.

Esse comportamento não é determinístico: o Fin pode às vezes escalar imediatamente, e outras vezes fazer uma pergunta de esclarecimento primeiro. Se o chamador insistir em falar com um humano, o Fin prosseguirá com a escalada.

O Fin Voice é intencionalmente mais conversacional do que o Fin pelo chat — e isso é proposital, não um defeito.

Em uma chamada telefônica, os clientes esperam uma troca natural de ida e volta. O Fin Voice faz perguntas de esclarecimento, confirma o entendimento e resolve problemas passo a passo, em vez de fornecer uma única resposta abrangente. O chat, por outro lado, é adequado para respostas concisas e autoexplicativas que os clientes podem ler no seu próprio ritmo.

Sim, a mensagem de transferência (por exemplo, "Por favor, aguarde enquanto transferimos você para um agente") é totalmente personalizável em implantações simples e de workflow.

Não. Antes de gerar cada resposta, o Fin Voice envia uma breve frase de reconhecimento — como "Deixe-me verificar isso para você" — para preencher a latência enquanto ele pesquisa sua knowledge base. Isso é intencional: substitui o silêncio por uma resposta com som natural enquanto o Fin processa a pergunta do chamador.

O Fin Voice integra-se com uma ampla variedade de provedores de telefonia de terceiros, incluindo Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9 e mais.

Para instruções de configuração, veja nossos guias de integração de telefonia.

O Fin Voice está atualmente limitado a clientes selecionados em parceria com nossa equipe de Vendas, e é suportado em workspaces hospedados nos EUA, UE e Austrália. Apex Flash — que proporciona conversas mais rápidas e naturais — é aplicado automaticamente aos clientes existentes do Fin Voice em workspaces hospedados nos EUA e em inglês. Para usar o Fin Voice em um idioma específico, você precisará de um help center ou knowledge base com artigos escritos nesse idioma.

Sim — para chamadas do Fin Voice, a transcrição aparece na Inbox em tempo real enquanto o chamador fala, enquanto a chamada ainda está ativa. Os colegas podem abrir a conversa e assistir a transcrição se formar conforme a conversa avança.

Para chamadas atendidas por colegas humanos (não Fin), a transcrição está disponível apenas após o término da chamada. Você pode visualizá-la no painel Detalhes da Chamada abrindo o cartão da chamada na conversa.

Quando você usa a etapa Forward call em um workflow telefônico para encaminhar um chamador para um número externo, a Intercom trata essa parte da chamada como uma chamada de saída para o número receptor. Os minutos são cobrados como minutos de saída.

Uma vez que o número externo atende (ou envia a chamada para a caixa postal), a transferência é considerada bem-sucedida e o chamador é desconectado da Intercom. A cobrança para quando a chamada termina — você é cobrado apenas enquanto a chamada está ativa.

As chamadas telefônicas usam atribuição balanceada — são distribuídas entre colegas que estão online, com a Inbox aberta e com a disponibilidade definida como All ou Phone. As chamadas não têm prioridade sobre outros tipos de conversa, mas têm uma diferença chave: as chamadas telefônicas ignoram os limites de atribuição da inbox.

Isso significa que você ainda pode ser designado para uma chamada telefônica mesmo que esteja no seu limite normal de conversas. Ter tickets de e-mail abertos ou outras conversas atribuídas a você não reduz suas chances de receber uma chamada.

Use o Voice Testing Playground ou a pré-visualização Test Fin. Conversas iniciadas em qualquer modo de teste são marcadas como conversas de pré-visualização — a etapa de faturamento de resultado e resolução do Fin as ignora completamente, então nenhum resultado faturável é registrado.

A detecção de atributos ainda funciona no modo de pré-visualização, para que você possa validar que o Fin está detectando e atribuindo os atributos corretos antes de entrar no ar — sem cobranças.

Não existe uma configuração independente de "mensagem de agradecimento". A forma de fazer isso é adicionar uma etapa Send a message logo após a etapa Ask for rating no seu workflow telefônico — ela será executada assim que a avaliação for recebida.

A confirmação é feita por voz. Depois que o chamador pressiona uma tecla para enviar sua avaliação, o Fin lê um reconhecimento — por exemplo, "Obrigado por nos informar" — antes de encerrar a chamada ou passar para a próxima etapa do workflow.

A causa mais comum é que a configuração de roteamento do seu número de telefone não corresponde ao seu método de implantação. Para o Fin Voice funcionar em um workflow, o número de telefone deve estar configurado como Configure with a workflow em Settings > Channels > Phone.

A implantação simples suporta um idioma por linha telefônica. Se você precisar lidar com vários idiomas, precisará usar a implantação baseada em workflow — configure etapas separadas Let Fin Voice handle para cada idioma e use um ramo de detecção de idioma ou roteamento para direcionar os chamadores ao correto.

Vá para Fin AI Agent > Deploy > Voice. A opção para entrar ao vivo está na seção Set Fin Live — é controlada pelo controle deslizante Rollout percentage, não por um único botão. Defina o controle deslizante acima de 0% para começar a enviar chamadas para o Fin. Com 100%, todas as chamadas nessa linha são atendidas pelo Fin.

Não. O Fin detecta apenas os atributos que você explicitamente habilitou na lista Detect attributes, e só atribuirá valores das opções pré-configuradas desse atributo. Ele não detectará ou atribuirá valores para atributos que não estejam habilitados lá.

Não por padrão. As conversas do Fin Voice são excluídas dos Monitors a menos que seu workspace tenha isso especificamente habilitado — entre em contato com seu Gerente de Conta se quiser ativar.

Mesmo com isso habilitado, os seguintes sempre são excluídos:

Para etapas de procedimento roteirizadas (mensagens fixas Say), não — o texto é reproduzido exatamente como escrito no idioma configurado e não é traduzido automaticamente.

Para respostas da knowledge base (Fin gerando respostas a partir dos seus artigos), a recuperação de conteúdo do Fin é independente do idioma — ele pode encontrar e usar conteúdo relevante independentemente do idioma em que está escrito. No entanto, para melhores resultados, recomendamos fornecer conteúdo no idioma que seus chamadores falarão.

Sim. Implantação simples e implantação baseada em workflow são configuradas por número de telefone, então você pode usar métodos de implantação diferentes em linhas diferentes. Por exemplo, você pode usar implantação simples na sua linha principal de suporte e um workflow em um número dedicado a vendas ou escalonamento.