Fin atende todas as chamadas instantaneamente, usa sua knowledge base existente para resolver dúvidas e, quando é necessária ajuda humana, transfere a chamada perfeitamente para o agente certo com todo o contexto. Cada chamada reflete sua marca, funciona 24/7 e escala sem aumentar o número de funcionários.
Fin Voice é alimentado pelo Apex Flash, nosso modelo mais recente criado para tarefas sensíveis à latência, que oferece conversas mais rápidas e naturais. Apex Flash é aplicado automaticamente aos clientes existentes do Fin Voice em workspaces hospedados nos EUA e em inglês.
Este guia explica como testar Fin no seu navegador e implantá-lo em um número de telefone ativo.
Vídeos:
[Fin Voice overview] – mostra como testar Fin no Voice Playground do aplicativo web.
[Setting Fin Voice Live] – mostra como implantar Fin Voice em um número de telefone
Disponibilidade do Fin Voice: Fin Voice está atualmente limitado a clientes selecionados em parceria com nossa equipe de Vendas. É suportado em workspaces hospedados nos EUA, UE e Austrália. Se quiser saber mais sobre preços, entre em contato com seu Gerente de Conta. Esperamos tornar Fin Voice mais amplamente disponível em breve.
Comece agora
Recomendamos seguir estes passos:
Prepare seu conteúdo – Siga o guia de configuração de conteúdo de suporte. Diferente do chat, os chamadores esperam respostas imediatas e conversacionais — então Fin funciona melhor quando sua knowledge base está completa, atualizada e escrita em linguagem simples. Conteúdo raso ou desatualizado é a razão mais comum para Fin escalar chamadas desnecessariamente. Siga este guia para preparar seu conteúdo antes de testar: Add your support content for Fin AI Agent.
Test Fin Voice – Use o aplicativo web para simular chamadas de voz e ouvir como Fin responde. Isso dá uma ideia clara de como Fin funciona com seu conteúdo de suporte e lida com perguntas dos clientes. Veja Test Fin Voice para instruções completas.
Implantar – Quando estiver confiante, escolha como implantar Fin Voice: Simple deploy atribui Fin diretamente a um número de telefone com uma porcentagem de implantação. Workflows deploy oferece controle total sobre onde no seu IVR (Interactive Voice Response) Fin atende as chamadas.
Monitorar – Revise todas as chamadas do Fin Voice na sua Inbox, incluindo transcrições e resultados.
Analisar – Verifique métricas de desempenho como taxa de resolução, envolvimento e duração das chamadas na seção de Relatórios.
Implantar Fin Voice
Quando estiver pronto, mova Fin do teste para uma linha telefônica ativa. Você pode acessar a experiência de implantação do Fin Voice em Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Você pode implantar Fin Voice de duas maneiras:
1. Via Simple deploy:
2. Via implantação avançada com Workflows:
Observe que você deve ter um número de telefone com a configuração de roteamento apropriada para que cada método funcione. Veja Connect your phone channel para orientações sobre como configurar o roteamento para seu número.
Implantar move Fin do sandbox para uma linha telefônica real. Trabalhe as configurações de cima para baixo. 👇
Selecione um número de telefone
Todos os números no seu workspace aparecem na lista na seção Set Fin live . Escolha sua linha principal ou um número de teste dedicado.
Nota: Um número de telefone só aparecerá na seção Set Fin live se o número de entrada tiver sido habilitado nas Phone settings.
Horário comercial
Decida quando Fin deve atender:
Horário comercial
Fora do horário comercial
24/7
Nota: Se seu plano inclui Custom Office Hours, você também pode usá-los aqui.
Porcentagem de implantação
Recomendamos começar com uma pequena parcela, como 5–10%, para ganhar confiança. Uma vez que você defina essa porcentagem, Fin Voice entrará em operação e começará a atender essa parte das suas chamadas. O restante continuará seguindo seu IVR existente.
Importante: Fin Voice permanecerá desativado se as porcentagens de implantação dentro e fora do horário comercial estiverem definidas como 0%. Pelo menos uma deve estar acima de 0% para que o Simple deploy entre em operação.
Se o ícone ao lado do seu número de telefone em Deploy > Voice estiver amarelo em vez de verde, isso indica que Fin ainda não está ativo. Verifique se sua porcentagem de implantação está acima de 0% para pelo menos um período (dentro ou fora do horário comercial).
Nota: Não é possível filtrar por porcentagem ou editar quem está incluído neste grupo diretamente. Essas configurações são gerenciadas automaticamente pelo Fin para garantir o melhor desempenho.
Fin se apresenta
Escolha sua voz preferida (pré-visualize vozes em Voice Testing).
Especifique seu idioma padrão por linha telefônica. Fin Voice suporta 28 idiomas, incluindo English, Spanish, Arabic e mais. Cada idioma oferece 2-3 vozes com sotaques localizados para escolher.
Escreva saudações para horários dentro e fora do expediente.
Dica: Escrevendo saudações eficazes:
Seja transparente: Sempre informe claramente que o chamador está falando com um assistente automatizado.
Dentro do horário comercial: Seja breve.
Por exemplo: "Oi, eu sou Fin, um agente de suporte AI. Posso responder suas perguntas ou transferi-lo para a equipe. Como posso ajudar?"
Fora do horário comercial: Reconheça a disponibilidade da sua equipe para gerenciar expectativas.
Por exemplo: "Obrigado por ligar. Nosso escritório está atualmente fechado, mas ainda posso responder suas perguntas. Com o que você precisa de ajuda hoje?"
Fin usa automaticamente seu conteúdo de suporte.
Ative opcionalmente a Detecção de Categoria AI para permitir que Fin classifique a intenção do chamador durante a conversa. Quando ativada, Fin detecta automaticamente qual tópico ou tipo de problema a chamada se enquadra — por exemplo, "Cobrança", "Gerenciamento de Conta" ou "Suporte Técnico" — com base no que o chamador diz. Uma vez detectada a categoria, você pode usá-la para triagem da chamada: se Fin não conseguir resolver o problema e precisar escalar, a categoria detectada determina para onde a chamada vai. Por exemplo, uma chamada classificada como "Cobrança" pode ser encaminhada para sua equipe de Cobrança, enquanto uma chamada de "Suporte Técnico" vai para uma fila de especialistas. Isso substitui a necessidade de um menu IVR rígido — os chamadores apenas falam naturalmente, e Fin cuida da triagem. Para usar isso, marque as categorias relevantes aqui, depois configure uma opção de escalonamento Transferência para um workflow e ramifique por valor de categoria no seu Phone Reusable Workflow. Veja a seção Roteamento inteligente abaixo para os passos completos de configuração.
Se Fin não conseguir resolver a conversa
Configure comportamentos separados para dentro e fora do horário comercial:
Opção | Experiência do chamador | Quando usar |
Transferir para colega de equipe | Fin toca para uma equipe selecionada; fallback para correio de voz opcional | Horário de suporte ao vivo |
Oferecer retorno de chamada | Fin oferece retorno de chamada e grava uma mensagem | Fora do horário |
Permaneça na chamada | Fin explica que ninguém está disponível e compartilha outras opções de contato | Equipes sem suporte telefônico ao vivo |
Transferência para workflow | Fin passa o contexto para um workflow telefônico reutilizável | Roteamento complexo / desvio |
Encaminhar a chamada | A chamada será encaminhada para o número de telefone especificado | Adequado para integrações de sistemas telefônicos de terceiros |
Se o cliente desligar
Se Fin resolver a chamada, decida se deve fechar automaticamente ou atribuir a uma inbox para revisão.
Coletar satisfação do cliente (CSAT)
Colete feedback sobre o desempenho do Fin ativando a opção de avaliação da chamada. Isso solicitará automaticamente que os clientes avaliem sua experiência ao final da chamada.
Para ativar isso, vá para Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin live e encontre o menu suspenso Pedir avaliação na sua configuração. Aqui você pode ativar o recurso e personalizar a mensagem que Fin fala para o cliente. Os clientes podem avaliar a chamada de 1 a 5 usando o teclado do telefone. Uma vez que a avaliação é enviada, ela é registrada na conversa e aparece na sua Inbox do Intercom e nos relatórios como a Pontuação CX da chamada.
Nota: Existem algumas limitações a serem consideradas:
A avaliação da chamada é oferecida apenas no final de uma chamada resolvida, assumindo que o cliente permaneça na linha.
A avaliação é coletada via entrada no teclado, não por comandos de voz. Sua mensagem deve instruir os clientes a usar o teclado do telefone.
A voz usada para o prompt de avaliação é uma voz padrão do sistema, diferente da voz que você selecionou para Fin.
O chamador tem 20 segundos para responder após o prompt ser reproduzido. Se nenhuma entrada for recebida, o sistema tenta novamente até 3 vezes antes de encerrar o prompt.
Dica: Para coletar CSAT para chamadas que são transferidas para um colega de equipe, você precisará adicionar um bloco separado de coleta de CSAT no seu Phone Reusable Workflow. Certifique-se de colocar a etapa Pedir avaliação da chamada antes da etapa Desligar — uma vez que a chamada termina, o workflow não pode continuar e o prompt não será reproduzido.
Conteúdo específico para o público
Você pode restringir as respostas do Fin aos clientes certos limitando seu conhecimento a públicos distintos.
Como configurar
Criar / editar um público: Configurações > Dados > Públicos.
Adicione seu número de telefone como uma das regras do público (ex: Número de telefone é +1 415‑555‑0123).
Adicione esse público ao conteúdo de suporte relevante.
Fin Voice nessa linha agora citará apenas o conteúdo direcionado ao público.
Segmentação baseada no chamador
Quando um número de telefone de entrada corresponde a um usuário ou lead existente, quaisquer regras de público vinculadas a esse contato são aplicadas automaticamente — sem configuração extra necessária.
Personalize o comportamento do Fin Voice com Guidance
Você pode personalizar o comportamento do Fin para chamadas telefônicas usando Guidance para garantir que ele esteja alinhado com a voz da sua marca e as políticas operacionais. Guidance para Fin Voice funciona de forma semelhante ao guidance para chat e email.
Para adicionar guidance, navegue até Fin AI Agent > Train > Guidance. A partir daqui, você pode criar guidance personalizado para:
Estilo de comunicação: Defina o vocabulário e os termos específicos que o Fin deve usar.
Contexto e esclarecimento: Crie regras para as perguntas de acompanhamento que o Fin deve fazer para entender melhor o problema do cliente.
Conteúdo e fontes: Crie guidance personalizado sobre quando e como o Fin deve usar artigos ou fontes específicas nas respostas.
Spam: Crie guidance personalizado sobre como o Fin deve identificar e lidar com mensagens de spam potenciais.
Outros: Qualquer outro guidance que você queira que o Fin siga.
Para direcionar guidance ao Fin Voice, adicione novo guidance à categoria relevante e então selecione Voice no menu suspenso de canais.
Nota: Guidance configurado especificamente para o canal Voice aplica-se somente ao Fin Voice.
Você também pode visualizar uma lista de todas as conversas de voz onde uma entrada específica de guidance foi usada, ajudando a refinar seu desempenho ao longo do tempo.
Para configurar guidance de escalonamento para Fin Voice, vá para Fin AI Agent > Train > Escalation. É aqui que você pode adicionar:
Regras de Escalonamento: Use atributos e outros dados do cliente para definir de forma determinística as condições de escalonamento quando o Fin deve encaminhar uma chamada diretamente para sua equipe.
Guidance de Escalonamento: Ajuste fino do comportamento de escalonamento do Fin em cenários específicos que não são capturados pelas Regras de Escalonamento.
Nota: Lembre-se de selecionar Voice como canal ao adicionar novas regras ou guidance de escalonamento que se aplicam especificamente ao Fin Voice.
Configurar Regras de Pronúncia
Para garantir que o Fin pronuncie corretamente os nomes da sua marca, termos técnicos e siglas, você pode configurar regras personalizadas de pronúncia. Essas regras se aplicam automaticamente a todas as conversas de voz.
Por que usar isso? Pronunciar incorretamente termos críticos como o nome da sua empresa é um "sinal" para os chamadores de que estão falando com uma IA, o que pode minar a credibilidade e aumentar as escalonamentos para humanos.
Como adicionar uma regra:
Navegue até Fin AI Agent > Configurações > Regras de Pronúncia.
Clique em Adicionar regra e insira o termo.
Nota: Se você não ouvir a prévia de áudio, verifique se seu navegador tem permissão para reproduzir áudio e se o volume do sistema está ligado. Algumas extensões de navegador (como bloqueadores de anúncios ou gerenciadores de áudio) também podem bloquear a reprodução — tente desativá-las se a prévia permanecer silenciosa.
Escolha um dos três métodos de pronúncia:
Ortografia fonética (Recomendado): Soletre a palavra exatamente como ela soa.
IPA: Use a notação precisa do Alfabeto Fonético Internacional.
CMU (Carnegie Mellon University): Use o formato de fonemas CMU, onde cada som em uma palavra é representado por um código fonema curto (ex.:
HH EH L OWpara "hello").
(Opcional) Use substituições específicas de idioma para implantações multilíngues.
Pré-visualize a regra com reprodução de áudio antes de salvar.
Nota: IPA e CMU funcionam apenas quando o Fin está falando inglês. Adicione substituições de idioma para outros idiomas.
Conecte o Fin Voice aos seus sistemas para agir
Voice Procedures permitem que o Fin Voice tome ações durante uma chamada conectando-se diretamente aos seus sistemas via API — possibilitando que o Fin resolva completamente consultas complexas como processar reembolsos ou créditos, atualizar assinaturas, editar pedidos ou completar outros workflows multi-etapas. Tudo isso acontece em tempo real, por telefone, sem colocar o chamador em espera ou transferi-lo. Quando seu workspace está inscrito para acionamento dinâmico de procedures, o Fin detecta automaticamente quando executar um procedure com base no que o chamador diz — não há gatilho por procedure para configurar. O Fin avalia a intenção em tempo real e executa o procedure apropriado quando o pedido do chamador corresponde.
Nota: Voice Procedures estão atualmente disponíveis em beta fechado. Se você estiver interessado em habilitar Voice Procedures ou saber mais, entre em contato com seu Gerente de Conta, que pode compartilhar os próximos passos e detalhes de elegibilidade.
Testando seus Voice Procedures com Simulações
Você pode testar Voice Procedures antes e depois de entrar no ar usando Simulações — sem precisar fazer chamadas reais.
Defina seus cenários, atributos de usuário e critérios de sucesso.
Execute a simulação — o Fin replica a interação completa de ponta a ponta.
Revise os resultados de aprovação/reprovação e acompanhe o que aconteceu no histórico da conversa.
Refine e execute novamente até que o procedure funcione como você deseja.
Opções avançadas de escalonamento - Transferência para um workflow
Se você escolher usar ‘transferência para workflow’ como sua opção de escalonamento, precisará configurar um novo tipo de workflow.
Crie um workflow reutilizável para telefone
Vá para Fin AI Agent > Workflows e crie um novo Phone Reusable Workflow.
Crie uma nova jornada IVR que acontecerá após o Fin Voice escalar a chamada (ex.: direcionar para equipes específicas, detectar categoria, opções de desvio, capturar avaliação da chamada).
Coloque o workflow ativo.
Habilite o escalonamento no Deploy
Em Deploy > Voice > Definir Fin ao Vivo, role até Regras de escalonamento.
Escolha Transferência para um workflow.
Um menu suspenso aparecerá — selecione o workflow reutilizável que você publicou na etapa anterior.
Clique em Salvar.
O que acontece durante um escalonamento
Fin anuncia a transferência para o chamador (“Agora vou transferi-lo para a próxima etapa”).
A chamada é passada para o seu workflow e seguirá os passos que você definiu.
Quando o chamador chega a um agente/caixa postal, Fin adiciona um resumo à conversa.
Roteamento inteligente
AI Category Detection permite que Fin direcione chamadas com base no que o chamador realmente está perguntando — sem menus IVR necessários.
Crie uma categoria do tipo lista
Vá para Configurações > Dados > Atributos.
Clique em Novo atributo > escolha Lista.
Dê um nome (por exemplo, "User Intent").
Adicione as opções que deseja usar para seu roteamento, como "Account Management" e "Payments".
Fin usa tanto os nomes quanto as descrições para classificação, então é uma boa prática torná-los claros e descritivos para garantir a melhor precisão possível no roteamento.
Mais detalhes sobre configuração de categorias e melhores práticas estão disponíveis aqui: AI Category Detection.
Atualize sua configuração de implantação
Abra Fin AI Agent > Deploy > Voice > Definir Fin Live.
Em Categorize the issue, marque a(s) categoria(s) que Fin deve detectar.
Nas opções de escalonamento - selecione Handover to a workflow.
Direcione chamadas em um workflow telefônico reutilizável
Edite ou crie um workflow telefônico reutilizável.
Ramifique o fluxo pelo valor da categoria — por exemplo:
Account Management → atribuir para a equipe de Account Management.
Payments → atribuir para a equipe de Payments.
Teste seu roteamento
Salve o workflow.
Faça uma chamada de teste com uma pergunta relacionada a uma de suas categorias pré-definidas.
Confirme que cada chamada segue o ramo correto.
Saiba mais sobre AI Category Detection.
Configure como e quando os chamadores são direcionados para Fin Voice
A etapa Let Fin Voice handle nos workflows de chamadas telefônicas dá a você controle sobre onde Fin Voice aparece no seu IVR. Em vez de Fin atender todas as chamadas imediatamente, você escolhe exatamente quando os chamadores devem ser direcionados para Fin — por exemplo, após uma opção de menu ou dentro de um ramo específico do seu IVR.
Você pode definir regras precisas para controlar quais chamadas Fin atende, como direcionar apenas certos tipos de chamadores (como novos clientes ou problemas comuns), ou usar condições como horário comercial, segmentos de usuários ou histórico de chamadas para decidir quando Fin deve atender.
Se Fin precisar escalar, a chamada simplesmente continua pelo seu workflow — seja encaminhando para uma equipe, oferecendo um retorno de chamada ou verificando disponibilidade.
Isso dá à sua equipe controle total sobre como Fin Voice se encaixa nos seus IVRs ou workflows de chamadas, garantindo que os chamadores alcancem o suporte certo no momento certo.
Saiba mais sobre workflows do Fin Voice.
Monitore o Fin Voice
Cada chamada tratada por Fin aparece na sua Inbox do Intercom junto com as chamadas tratadas por humanos.
O que cada conversa inclui
Gravação da chamada
Transcrição da chamada – fala para texto completa
Resumo de AI – recapitulação rápida do que aconteceu na chamada com Fin
Resultado da chamada
Esses detalhes dão à sua equipe uma visão imediata de como Fin performou e do que o chamador precisava.
Partes da conversa
As chamadas do Fin Voice são armazenadas no mesmo formato de Partes da Conversa que o chat. As partes da conversa por voz aparecem na inbox em tempo real, para que os colegas possam abrir uma conversa enquanto Fin ainda está na chamada e assistir às mensagens aparecerem conforme são faladas. As falas do cliente são marcadas com um ícone de telefone, e as gravações das chamadas tocam inline a partir do resumo da chamada. A mesma visualização está disponível em Analyze e Reporting.
Nota: Partes individuais da conversa são criadas apenas para chamadas com Fin Voice. Chamadas tratadas por colegas humanos não as geram.
Visualizações recomendadas da Inbox:
Nome da visualização | Filtros sugeridos | Por que é útil |
Todas as chamadas do Fin Voice | Agente Fin AI envolvido é verdadeiro E Canal inicial é Phone call | Audite todas as chamadas tratadas por AI em um só lugar |
Resolvido por Fin | Canal inicial é Phone call E Estado de resolução do agente Fin AI é Assumed Resolution OU Estado de resolução do agente Fin AI é Confirmed Resolution
| Revise resoluções bem-sucedidas |
Solicitado para a equipe | Canal inicial é Phone call E Estado de resolução do agente Fin AI é Routed to team | Identifique tópicos que Fin não conseguiu resolver |
Retorno pendente | Canal inicial é Phone call E Estado de resolução do agente Fin AI é Routed to team E Último estado da chamada de saída não é Answered | Garanta o acompanhamento dos retornos prometidos se você estiver usando ‘Offer callback’ como sua opção de escalonamento |
Desligado sem resposta | Canal inicial é Phone call E Agente Fin AI envolvido é verdadeiro E Estado de resolução do agente Fin AI é desconhecido | Chamadas Fin onde os clientes desligam sem obter resposta nem solicitar a equipe |
Você pode criar uma nova custom inbox view clicando em "Create view" na barra lateral do Inbox, dando um título e ícone, adicionando filtros para mostrar as conversas certas e depois salvando.
O que os agentes veem na transferência
Quando Fin passa uma chamada para um colega humano, o modal de toque inclui o resumo AI da interação anterior. Os agentes podem continuar com contexto e pular perguntas repetitivas.
Analise Fin Voice
Crie relatórios
Abra seu relatório Fin AI Agent e filtre por Channel is Phone call. Todas as métricas abaixo se aplicam apenas às chamadas feitas a partir de 11 de junho de 2025.
Atributos principais
Atributo | Por que é importante | Valor do filtro |
Fin envolvido | Limita resultados a chamadas tratadas por AI | VERDADEIRO |
Canal inicial | Garante que você está olhando apenas o tráfego telefônico | Phone call |
Estado de resolução do agente Fin AI (pós-11 de junho) | Como a chamada terminou do ponto de vista do chamador | Assumed Resolution, Confirmed Resolution, Routed to team Desconhecido/Sem valor,
|
Último estado da chamada recebida | Estado técnico independentemente do Fin; use para verificações de abandonado / atendido | ex. Abandonado na roteirização/Atendido |
Estados de resolução explicados
Resolução presumida – O chamador desligou após receber uma resposta.
Resolução confirmada – O chamador disse explicitamente que estava tudo certo, então desligou.
Roteado para equipe – O chamador pediu para falar com um humano.
Desconhecido/sem valor: O chamador desligou sem obter resposta/a chamada está em andamento/chamadas que não envolvem Fin
Atendido por Fin aparece em Último Estado de Chamada de Entrada para todas as chamadas que Fin atendeu mas não roteou para um colega (ex. ao usar o modo de escalonamento Permanecer na chamada).
Métricas principais
A tabela abaixo mostra como cada métrica chave do Fin Voice é calculada e o que ela mede:
Métrica | Fórmula | Notas |
Taxa de resolução | Presumida + Confirmada | Mede o sucesso do autoatendimento |
% de desvio | 100 − Roteado para equipe | Participação das chamadas que nunca foram passadas para humanos |
% de abandonadas | Desvio − Resolução | Atualmente impreciso para telefone. |
Tempo médio de atendimento | Segundos que Fin esteve na chamada | Menor = respostas mais rápidas |
Use Insights
Além do relatório Fin AI Agent, você pode analisar seus dados de chamadas dentro de Fin AI Agent > Analyze para obter uma compreensão mais profunda do desempenho e dos tópicos das conversas.
Painel de desempenho
Suas chamadas Fin Voice estão incluídas no Painel de desempenho. Para ver dados exclusivamente para seu canal telefônico, você pode aplicar um filtro para Canal é chamada telefônica.
Explorador de tópicos
As transcrições das suas chamadas Fin Voice são usadas para gerar automaticamente tópicos no Explorador de tópicos. Isso ajuda você a identificar facilmente tendências e áreas onde seu conteúdo de suporte ou orientação pode ser melhorado.
Nota: A pontuação CX ainda não está disponível para chamadas telefônicas dentro do Insights ou Relatórios Intercom. Você pode ver uma pontuação CX aplicada se uma conversa começou no telefone, mas foi resolvida em outro canal, como chat ou e-mail.
Integrações de telefonia
Embora o Fin Voice tenha uma integração nativa com o Intercom Phone, você também pode conectá-lo a uma ampla variedade de sistemas telefônicos de terceiros. Isso permite que você use a poderosa IA conversacional do Fin Voice enquanto mantém seu provedor de telefone existente.
Plataformas suportadas incluem:
AWS Connect
CXOne
Dialpad
Twilio Flex
Genesys
Five9
e outros
Existem dois métodos principais para integrar seu sistema com Fin Voice: usando um número de telefone padrão (PSTN) ou usando um endereço SIP.
Integrar Fin Voice a um provedor de telefone externo (PSTN)
Se você já tem um número de telefone público ativo com um provedor de telefonia terceirizado (como Amazon Connect ou outro serviço PSTN (Public Switched Telephone Network)), você pode conectá-lo ao Fin Voice usando encaminhamento de chamadas.
Essa abordagem é útil se você quiser manter seu número de telefone existente e simplesmente redirecionar as chamadas de clientes recebidas para o Fin para atendimento automatizado. A conexão é bidirecional, o que significa que o Fin também pode escalar chamadas de volta para seus colegas no seu sistema existente.
Dica: Para saber mais sobre este processo, consulte nosso guia sobre Integrating Fin Voice with your telephony system using call forwarding.
Integrando com SIP
Session Initiation Protocol (SIP) é um método alternativo para encaminhar chamadas pela internet em vez de redes telefônicas tradicionais, o que reduz as cobranças de telefonia do seu fornecedor. Fin Voice suporta implantações SIP e a disponibilidade é específica do fornecedor.
Se você quiser explorar uma implantação SIP, entre em contato com sua equipe de conta, que habilitará o recurso no seu workspace e o guiará na configuração.