Você pode rastrear ações que seus clientes realizam como eventos, tanto enquanto estiverem logados no seu produto na web ou no celular quanto enquanto visitam seu site.
Eventos registram cada vez que um cliente realiza uma ação, os detalhes dessa ação (metadados), bem como a primeira, última e o número total de vezes que um cliente realizou essa ação. Depois que você começar a rastrear eventos no Intercom, poderá filtrar seus clientes e enviar mensagens com base nas ações deles, incluindo:
Quando eles realizaram uma ação um certo número de vezes.
A primeira vez que eles realizam uma ação.
Quando se passaram “X dias” desde a última vez que realizaram uma ação.
Você pode rastrear ações que seus users logados e visitantes deslogados estão realizando. Por exemplo, você poderia rastrear:
A última vez que um user realizou uma ação. Por exemplo, a última vez que exportaram um PDF ou visitaram seu help center.
A primeira vez que um user optou por um plano pago ou usou um código de desconto.
Cada vez que um user convida outra pessoa para seu serviço.
Quando (e o que) alguém pediu em seu site.
Nota: Os eventos descritos aqui são apenas exemplos e podem exigir ajuda de um engenheiro ou desenvolvedor para implementar. É simples e existem muitos métodos para fazer isso com sucesso.
Estas são apenas algumas das maneiras que você pode usar eventos para segmentar melhor seus clientes com base nas ações deles e enviar mensagens baseadas no comportamento.
Nota: É possível visualizar eventos dos últimos 90 dias dentro do Intercom ou via API. No entanto, você ainda pode filtrar e enviar mensagens para users com base em eventos com mais de 90 dias. Isso não afetará as datas de primeira/última ocorrência se forem superiores a 90 dias.
Eventos vs atributos personalizados
Um atributo personalizado é dado que você rastreia sobre seus clientes, por exemplo, quantos projetos eles criaram em seu produto. É um único valor sobre uma única informação.
Um evento é informação sobre o que seus clientes fazem e quando fazem, por exemplo, cada vez que realizam uma compra ou quando convidaram um colega pela última vez.
Confira este artigo para mais detalhes sobre quando usar atributos personalizados vs eventos.
Filtragem e envio de mensagens com base em eventos
Filtrando seus clientes com base em eventos, você pode criar um segmento ou construir um público como:
Clientes que fizeram algo mais de duas vezes.
Clientes que fizeram algo pela primeira vez esta semana.
Os users que mais utilizam recursos específicos em seu app.
Ou, com mensagens baseadas em eventos, você poderia direcionar:
Visitantes que adicionaram um produto ao carrinho, mas não finalizaram a compra.
Visitantes, cada vez que baixam seu conteúdo.
Visitantes, sempre que encontram um erro em seu site.
Users que visitaram um recurso mas nunca o usaram, incentivando-os a experimentá-lo.
Você pode combinar essas regras com os atributos padrão do Intercom como "Última Visita", ou seus próprios atributos personalizados se quiser enviar a mensagem para um grupo mais específico de clientes ativos.
Nota: Rastreamento e configuração de eventos estão disponíveis em todos os planos. No entanto, mensagens baseadas em eventos no Outbound requerem o add-on Proactive Support Plus.
Mais formas de usar eventos
Você pode capturar muitos tipos de atividade no Intercom usando eventos.
Atualizar assinatura
Neste exemplo, um user mudou sua assinatura do plano Standard para o plano Pro. Você pode ver isso como um evento simples ou adicionar contexto ao evento rastreando alguns metadados, como:
Novo plano
Plano antigo
Período de cobrança
Nota: Você pode rastrear até 20 pares chave-valor como metadados.
Você poderia usar um evento assim para enviar uma mensagem agradecendo um user pela atualização e com link para um Tour do Produto dos novos recursos que eles podem acessar:
Uso de recurso do produto
Rastreando eventos quando seus clientes usam novos recursos, você pode realizar pesquisas de produto e contatá-los para perguntar "o que funcionou bem?" ou "o que poderia ser melhorado?".
Compra
Neste exemplo, rastreamos um evento quando um cliente fez uma compra. Isso permite que você peça uma avaliação e inclua metadados do evento na mensagem. Além de notar que a compra aconteceu, você enviará alguns detalhes extras como o preço e o nome do item:
