Eventos do Intercom registram ações que seus customers realizam no seu app ou site, assim como os detalhes dessas ações. Você pode usar esses eventos para filtrar e segmentar seus users, acionar mensagens para eles, ou direcionar as mensagens que eles recebem.
Acionar e direcionar suas mensagens com eventos são processos muito semelhantes e podem ser usados juntos. Este artigo explica exatamente quais são as diferenças, para que você aproveite ao máximo seus eventos.
Por exemplo, se você tem um app de edição de vídeo, pode querer notificar seus customers quando um upload for concluído para que possam compartilhar com seus colegas. Nesse caso, você:
Acione a mensagem com um evento “Upload complete” — Isso garante que ela seja enviada toda vez que um upload estiver pronto.
Direcione a mensagem com o evento “Added teammate” — Isso significa que ela só será enviada para users que adicionaram pelo menos um colega.
Acione mensagens quando eventos forem registrados
Mensagens baseadas em eventos permitem que você envie mensagens repetidas para customers toda vez que um evento ocorre no seu app.
Essas mensagens podem incluir os detalhes do evento e podem ser filtradas para acionar apenas para certos tipos de evento. Mensagens baseadas em eventos também têm proteção contra excesso de mensagens; você escolhe com que frequência e por quanto tempo as mensagens são enviadas.
Gatilhos de eventos determinam quando uma mensagem é enviada.
Tudo isso é controlado nas abas 'Regras' e 'Frequência e Agendamento' no compositor de mensagens:
Leia este artigo para aprender mais sobre o rastreamento de metadados de eventos. Ou, para aprender mais sobre mensagens baseadas em eventos, leia este.
Notas:
Se seu gatilho de evento ou gatilho de Série incluir uma condição numérica de metadados (ex.: "maior que 9"), o valor do metadado deve ser enviado como um número JSON (ex.:
20), não como uma string entre aspas (ex.:"20"). Valores string não satisfarão condições numéricas e nenhum erro será mostrado — mesmo que o público corresponda e o evento dispare, zero users entrarão. Valores booleanos são convertidos automaticamente, então condições booleanas não são afetadas.Mensagens acionadas por eventos só são enviadas enquanto o agendamento estiver aberto. Se uma mensagem estiver configurada para enviar apenas em certos horários (horário comercial ou horários personalizados) e um user acionar o evento fora desses horários, ele não receberá a mensagem para esse evento. A mensagem não fica retida até o agendamento abrir. Isso também se aplica a etapas de Série acionadas por um evento.
Isso é útil quando a mensagem só faz sentido em certos horários, por exemplo, uma mensagem no app oferecendo ajuda ao vivo enquanto sua equipe está online. Evite quando cada evento deve receber uma mensagem, como recibos, redefinições de senha ou extratos mensais. Para esses casos, configure o agendamento para "Em qualquer dia, a qualquer hora", ou envie o evento apenas durante as horas desejadas. Você também pode direcionar pessoas com regras de público em vez de um evento; essas mensagens são verificadas novamente depois e enviadas assim que o agendamento abrir.
Saiba mais em Agende uma mensagem para enviar no momento certo.
Direcione mensagens (ou outro conteúdo) com base em eventos
Quando você cria uma mensagem, bot ou artigo, pode usar eventos para direcionar seu conteúdo a certas pessoas.
Você pode direcionar conteúdo com múltiplos eventos e basear filtros em quantas vezes, ou quão recentemente um evento ocorreu.
Por exemplo, se você tem um app de vídeo com um plano pro que tem limites maiores de vídeo e melhor colaboração em equipe, poderia enviar uma mensagem para seus customers depois que eles tenham enviado 10 vídeos e convidado um colega nos últimos 7 dias:
Filtros de eventos decidem quem recebe suas mensagens.
Para aprender mais sobre rastreamento de eventos, leia este artigo. Ou, para aprender sobre filtrar e segmentar seus users para mensagens, confira este.
Resumo rápido:
| Mensagens baseadas em eventos (acionadas) | Mensagens direcionadas com filtros de eventos (não acionadas por eventos) |
Frequência de envio | Repetível | Uma vez |
Pode incluir metadados do evento | Sim | Não |
Frequência e limite de envio | Sim | N/A |
Usar múltiplos eventos | Não | Sim |
Baseado na contagem ou recência do evento | Não | Sim |
Importante:
Você pode usar ambos os recursos juntos, assim pode ter uma mensagem com uma combinação dessas características. Note que ao combinar gatilhos de eventos com regras de direcionamento baseadas em eventos, as regras de direcionamento devem ter sido satisfeitas no momento do acionamento do evento. O gatilho do evento não atualizará o user instantaneamente na mesma requisição.
Por exemplo, se quiser enviar uma mensagem apenas na primeira vez que um user acionar um evento de item comprado e não para compras subsequentes, você usaria uma contagem de 0 (ou seja, users que nunca acionaram o evento antes).
Todos os recursos listados aqui para mensagens baseadas em eventos são opcionais, então você pode ter uma mensagem acionada por um evento, que envia apenas uma vez e não contém metadados.
Nota:
Limite de contagem ativa de eventos
Existe um limite rígido de 500 nomes únicos de eventos por user
Não recomendamos usar eventos para rastrear coisas como visualizações de página - isso vai preencher a cota muito rápido e se o objetivo é acionar mensagens baseadas em visualizações, direcionamento por URL e mensagens direcionadas a visitantes são opções melhores.
E agora?