Eventos do Intercom registram ações que seus customers realizam no seu app ou site, assim como os detalhes dessas ações. Você pode usar esses eventos para filtrar e segmentar seus users, acionar mensagens para eles, ou direcionar as mensagens que eles recebem.
Acionar e direcionar suas mensagens com eventos são processos muito semelhantes e podem ser usados juntos. Este artigo explica exatamente quais são as diferenças, para que você aproveite ao máximo seus eventos.
Por exemplo, se você tem um app de edição de vídeo, pode querer notificar seus customers quando um upload for concluído para que possam compartilhar com seus colegas. Nesse caso, você faria o seguinte:
Acione a mensagem com um evento “Upload complete” — Isso garante que ela seja enviada toda vez que um upload estiver pronto.
Direcione a mensagem com o evento “Added teammate” — Isso significa que ela será enviada apenas para users que adicionaram pelo menos um colega.
Acione mensagens quando eventos são registrados
Mensagens baseadas em eventos permitem que você envie mensagens repetidas para customers toda vez que um evento ocorre no seu app.
Essas mensagens podem incluir os detalhes do evento e podem ser filtradas para acionar apenas para certos tipos de evento. Mensagens baseadas em eventos também possuem proteção contra excesso de mensagens; você escolhe com que frequência e por quanto tempo as mensagens são enviadas.
Gatilhos de eventos determinam quando uma mensagem é enviada.
Tudo isso é controlado nas abas 'Regras' e 'Frequência e Agendamento' no compositor de mensagens:
Leia este artigo para aprender mais sobre o rastreamento de metadados de eventos. Ou, para aprender mais sobre mensagens baseadas em eventos, leia este.
Por favor, note que se uma mensagem estiver programada para ser enviada apenas durante o horário comercial, e um user acionar esse evento fora do horário comercial, ele não receberá a mensagem.
Direcione mensagens (ou outro conteúdo) com base em eventos
Quando você cria uma mensagem, bot ou artigo, pode usar eventos para direcionar seu conteúdo a certas pessoas.
Você pode direcionar conteúdo com múltiplos eventos e basear filtros em quantas vezes, ou quão recentemente um evento ocorreu.
Por exemplo, se você tem um app de vídeo com um plano pro que tem limites maiores de vídeo e melhor colaboração em equipe, você poderia enviar uma mensagem para seus customers depois que eles fizerem upload de 10 vídeos e convidarem um colega nos últimos 7 dias:
Filtros de eventos decidem quem recebe suas mensagens.
Para aprender mais sobre rastreamento de eventos, leia este artigo. Ou, para aprender sobre filtrar e segmentar seus users para mensagens, confira este.
Resumo rápido:
| Mensagens baseadas em eventos (acionadas) | Mensagens direcionadas com filtros de eventos (não acionadas por eventos) |
Frequência de envio | Repetível | Uma vez |
Pode incluir metadados do evento | Sim | Não |
Frequência e limite de envio | Sim | N/A |
Use múltiplos eventos | Não | Sim |
Baseado na contagem ou na recência do evento | Não | Sim |
Importante:
Você pode usar ambos os recursos juntos, assim pode ter uma mensagem com uma combinação desses atributos. Note que ao combinar gatilhos de eventos com regras de direcionamento baseadas em eventos, as regras de direcionamento devem ter sido satisfeitas no momento do acionamento do evento. O gatilho do evento não atualizará o user instantaneamente na mesma requisição.
Por exemplo, se quiser enviar uma mensagem apenas na primeira vez que um user acionar um evento de item comprado e não para compras subsequentes, você usaria uma contagem de 0 (ou seja, users que nunca acionaram o evento antes).
Todos os recursos listados aqui para mensagens baseadas em eventos são opcionais, então você pode ter uma mensagem acionada por um evento, que envia apenas uma vez e não contém metadados.
Nota:
Limite de contagem ativa de eventos
Existe um limite rígido de 500 nomes únicos de eventos por user
Não recomendamos usar eventos para rastrear coisas como visualizações de página - isso vai preencher a cota muito rápido e se o objetivo é acionar mensagens baseadas em visualizações, direcionamento por URL e mensagens direcionadas a visitantes são opções melhores.
E agora?