À medida que os clientes interagem com seu produto ou serviço, você provavelmente precisará enviar as mesmas mensagens mais de uma vez, geralmente após um evento específico ocorrer ou eles realizarem uma certa ação. Por exemplo, enviar uma confirmação de pedido após uma compra ou alertá-los que um processo foi concluído.
Mensagens baseadas em eventos permitem exatamente isso. Crie uma mensagem Chat, Post, Mobile Carousel, Push, SMS, Workflows, Surveys, Product Tour ou Banner que seja acionada toda vez que um evento for rastreado, com proteção integrada contra excesso de mensagens. Mensagens baseadas em eventos também podem conter informações do evento, tornando suas notificações personalizadas.
Importante: Para enviar mensagens transacionais como esta, você deve estar rastreando eventos no Intercom.
Você pode rastrear eventos com a JavaScript API, Google Tag Manager, a REST API ou apps e integrações. Se não souber como rastrear eventos no Intercom, pode precisar de ajuda de um desenvolvedor ou engenheiro. Recomendamos consultar quem instalou o Intercom na sua empresa.
Nota: Mensagens de saída acionadas por eventos (por exemplo, usando eventos para enviar banners, posts, carrosséis repetíveis, etc.) requerem o add-on Proactive Support Plus, que pode ser adicionado a qualquer um dos nossos planos Intercom.
Crie uma mensagem baseada em evento
Comece criando (ou editando) uma mensagem de saída (neste exemplo, usaremos um Banner).
Para configurar como essa mensagem é acionada por um evento, clique em “+ Adicionar regra de evento ou data” em “Quando enviar” na aba de regras:
Nota:
Esta deve ser uma mensagem dinâmica, não uma mensagem fixa (única) para usar um gatilho de evento.
Você só pode adicionar uma regra baseada em evento para enviar uma mensagem de saída.
Pesquisas não permitem incluir metadados ao compor a mensagem, o que difere de outros tipos de mensagens de saída onde um gatilho baseado em evento pode ser configurado.
Então, selecione o evento que deve acionar a mensagem. Neste exemplo, queremos que a mensagem seja acionada sempre que um upload for concluído, para incentivar o usuário a compartilhá-lo:
Nota: Eventos que já ocorreram não acionarão a mensagem, apenas aqueles rastreados após a mensagem estar ativa.
Depois de adicionar seu evento, você pode usar a aba de frequência e agendamento para escolher com que frequência deseja enviar a mensagem.
Sempre queremos alertar os clientes que seus uploads estão completos, mas é importante modificar essas configurações para garantir que não enviemos mensagens em excesso. Para este exemplo, mudaremos o limite de uma vez por minuto para uma vez por hora.
Por que o limite é uma mensagem por hora? Se o limite fosse menor, os clientes poderiam facilmente ficar sobrecarregados com o número de alertas que recebem.
Você pode ver no exemplo acima que apenas o primeiro e o quarto eventos acionam a mensagem, pois estão com uma hora de intervalo — isso ajuda a evitar que seus clientes recebam mensagens em excesso. É importante levar isso em conta ao enviar mensagens baseadas em eventos. |
Quando estiver satisfeito com o limite, você pode definir o número máximo de vezes que os clientes podem receber a mensagem. Talvez seja um lembrete que você quer enviar duas ou três vezes, ou talvez seja uma notificação que deve sempre ser enviada, a menos que você pare a mensagem:
Queremos garantir que os clientes sempre recebam alertas quando seus uploads estiverem completos, não apenas para os três primeiros uploads, então mudaremos isso para continuar enviando até que a mensagem seja parada.
Aqui estão alguns outros usos para mensagens baseadas em eventos:
Envie um push móvel para seus clientes quando uma tarefa for atribuída a eles.
Envie um carrossel móvel quando eles desbloquearem uma nova área do seu app.
Envie uma mensagem SMS quando eles tiverem um compromisso próximo.
Envie uma notificação em banner se o período de teste estiver prestes a expirar ou se o pagamento falhar.
Nota:
Mensagens não serão acionadas por eventos passados.
Embora você possa definir o created_at de um evento ao acioná-lo usando nossa API, mensagens baseadas em eventos serão enviadas quando a solicitação da API for feita, independentemente do valor created_at enviado.
Embora eventos possam ser criados via REST API, há uma limitação que impede que um Product Tour seja acionado por uma chamada REST API. Recomendamos criar o evento via Javascript API.
Enviar eventos via REST API não permite que o direcionamento por URL funcione, pois não pode detectar a URL no momento. O direcionamento por URL funciona com eventos da Javascript API, pois as URLs são reconhecíveis.
Eventos enviados via JavaScript API acionarão todos os tipos de mensagens disponíveis.
Mensagens com gatilho de evento não são elegíveis para re-notificação (a função "Mostrar Bot até"). Quando um gatilho de evento é adicionado às regras, a opção “Mostrar Bot até” fica oculta.
Filtrando seu público de mensagens com base em metadados de eventos
Se você rastrear metadados com seus eventos, também pode adicionar regras para que a mensagem seja enviada apenas quando certos critérios forem atendidos.
No nosso exemplo, estamos notificando clientes sobre um upload finalizado, para garantir que a mensagem seja enviada apenas em uploads que levaram mais de 2 minutos, quando eles saíram da página:
Dica profissional: Recomendamos fortemente rastrear metadados de eventos para mais do que apenas filtros. Você também pode incluir metadados em mensagens baseadas em eventos para uma experiência mais relevante e pessoal. Aprenda a rastrear metadados de eventos neste artigo ou continue lendo para aprender sobre como incluí-los nas mensagens.
Você pode até usar regras Quando com regras Onde como “Tempo na página” ou “URL atual”:
Com o gatilho de evento configurado, você está pronto para compor sua mensagem. 👇
Compondo uma mensagem baseada em evento com metadados
Compor uma mensagem que é enviada quando eventos ocorrem é muito parecido com compor qualquer mensagem no Intercom, com duas considerações adicionais ✌️
A primeira é que você pode incluir metadados do evento no corpo da mensagem (ou assunto para um push móvel). Basta clicar no menu {...}:
Então selecione os metadados apropriados. Neste exemplo (que envia quando um arquivo é carregado) você pode incluir o nome do arquivo ou um link direto para ele.
Importante: Metadados podem levar até 24 horas após serem rastreados para aparecerem como opção no compositor de mensagens.
Recomendamos incluir dados do evento sempre que relevante para mensagens mais personalizadas e úteis. Você pode usar metadados para incluir outras informações importantes, como:
Detalhes da compra.
Informações de envio.
Links para redefinição de senha.
Imagens do produto. — Basta enviar a URL como valor de metadado e inseri-la em um bloco HTML.
E mais...
Nota:
Metadados não são formatados em suas mensagens, então certifique-se de que são rastreados da forma que você deseja que apareçam. Ex.: “$9.99” para preço, em vez de “999”.
Você só pode incluir metadados na mensagem após selecionar um evento como seu filtro “Quando”.
Metadados de eventos recém-adicionados levam um dia para aparecer no compositor de mensagens.
Apenas 1 regra baseada em evento pode ser usada por mensagem.
Apenas as primeiras 20 chaves de metadados associadas ao evento estão disponíveis para uso. Quaisquer chaves adicionais não serão exibidas.
As primeiras 20 chaves de metadados são determinadas pela ordem em que são enviadas com o evento.
Valores de metadados aninhados não são suportados, leia este artigo para saber mais.
A segunda coisa a ter em mente é que seus clientes podem ver essa mensagem várias vezes. Então, embora possa (e deva) ser pessoal, eles saberão que é automatizada e transacional. Recomendamos usar um tom muito mais simples e direto. 👌
Por fim, adicione quaisquer outros filtros de público normalmente, defina uma meta se desejar, e agende sua mensagem:
Dica profissional: Você também pode usar outros eventos como filtros de público, leia este artigo para saber mais sobre a diferença entre usar eventos como gatilhos e como filtros.
Mensagens baseadas em eventos em Série
Eventos também podem acionar conteúdo de um bloco de regra em Série:
Notas: Metadados de eventos não podem ser incluídos em mensagens em uma série. Como solução alternativa, você pode criar uma mensagem independente com seu gatilho de evento e metadados, e depois copiar a mensagem para sua Série, para que os metadados sejam mantidos.
O que vem a seguir?