Veja o desempenho de um carrossel ao longo do tempo

Para uma visão rápida de como um carrossel se saiu ao longo do tempo, mude para a aba Enviado, Concluído ou Meta.

Enviado — Esta aba mostra todos para quem o carrossel foi enviado.
Concluído — Esta aba mostra todos os destinatários que chegaram à tela final de um carrossel, independentemente de terem tocado no botão na etapa final.
Meta — Esta aba mostra todos os users que receberam seu carrossel e completaram a ação que você definiu como sua meta.

Aqui você verá um gráfico de tendência da atividade em cada dia:

Se seu carrossel for uma única tela para solicitar permissões do dispositivo, e o user já tiver concedido a permissão, ele estará na lista 'Enviado', mas não terá visto o carrossel.

Dica profissional: Se você vir uma pequena porcentagem de users completando seu carrossel, tente reduzir o número de telas.

Para ver o quão bem o carrossel incentiva os clientes a realizar a ação desejada, mude para a aba “Meta”:

Aqui você verá a porcentagem de pessoas que atingiram a meta dentro do período que definiu, assim como a lista completa de quem atingiu a meta e quando a atingiu:

Você também pode filtrar o relatório para mostrar apenas os clientes que atingiram a meta após abrir o carrossel:

Veja o engajamento passo a passo com um carrossel

Com as estatísticas de telas dos Carrosséis Móveis, é fácil ver com quais telas seus users interagem e onde eles desistem. Isso permite identificar quais telas você deve melhorar para aumentar a eficácia geral do seu carrossel.

Para ver as estatísticas das telas do seu carrossel, abra um e você verá o número total de visualizações de cada tela e a porcentagem de clientes que a visualizaram:

Se você não tem histórico de versões de mensagens no seu workspace Intercom, sempre que editar um carrossel o número de visualizações em cada tela será reiniciado, então é uma boa ideia anotar (ou tirar uma captura de tela) como a versão anterior estava performando. Assim você pode ver facilmente se suas mudanças tiveram o efeito desejado.

Se você tem versionamento de mensagens habilitado no seu workspace Intercom, basta selecionar uma versão para ver as estatísticas de cada tela nessa versão:

Dica profissional: Se você notar quedas significativas na porcentagem de visualizadores totais de uma tela para a próxima, isso é um indicador chave de que a tela anterior pode ser melhorada. No exemplo acima, a terceira tela tem muito menos engajamento que a segunda. Isso indica que a segunda tela pode ser melhorada.

Você também verá o número de vezes que o botão na sua tela final foi tocado ou quantos users concederam as permissões que seu app solicita:

As estatísticas de telas estão disponíveis apenas em carrosséis criados após 21 de junho de 2020.

Faça acompanhamento com as pessoas que visualizaram seu carrossel

Em qualquer uma das páginas de estatísticas (Enviado, Concluído ou Meta) você pode aplicar tags ou enviar mensagens diretamente para os clientes. Isso permite identificar todos que viram o carrossel para medir seu impacto na adoção do produto, upgrades ou ativação, etc.

Basta selecionar as pessoas que deseja acompanhar ou marcar e clicar em "Mensagem" ou "Marcar":

Dica: Para enviar mensagem ou marcar todos na lista, você não precisa selecioná-los, basta clicar em "Mensagem" ou "Marcar".

Exporte os dados do seu carrossel

Para uma análise mais profunda das estatísticas do seu carrossel, você pode exportar seus dados como CSV. Basta escolher 'Exportar CSV' em 'Mais' ao visualizar um carrossel individual:

Então escolha o intervalo de datas para o qual deseja ver as estatísticas:

Você receberá três arquivos CSV por e-mail:

Recibo

O arquivo de recibo contém o seguinte:

user_id
user_external_id
company_id
email
name
ruleset_id
content_id
content_type
content_title
ruleset_version_id
receipt_id
received_at

Receipt_id is referenced in the other two files and can be used to join the data. 👇

Toque no botão

Este arquivo contém:

receipt_id — Usado para relacionar cada linha a uma entrada no arquivo CSV 'Recibo'.
button_action_tapped_at — O timestamp quando um user tocou o botão na tela final do carrossel.

Conclusão