Mensagens de WhatsApp de saída podem ser enviadas a partir da seção Outbound.
Este recurso está disponível apenas no nosso plano atual. Por favor, entre em contato com nossa equipe se estiver interessado em mudar seu plano para acessá-lo. Se você estiver em um teste gratuito, terá um limite de 100 mensagens nos últimos 30 dias.
Essas mensagens têm as mesmas capacidades que outros tipos de mensagem, incluindo:
Mensagens únicas
Mensagens dinâmicas contínuas
SMS transacionais direcionados por evento
Disponível para uso em Series
E mais!
Importante
Para usar este recurso, você precisará configurar a integração do WhatsApp primeiro.
O WhatsApp permite enviar apenas modelos de mensagens iniciadas por empresas pré-aprovados (portanto, você não pode personalizar a mensagem de texto no Intercom). Você pode criar modelos de mensagem no WhatsApp Manager.
Leia a política do WhatsApp para envio de mensagens proativas iniciadas por empresas.
Comece
Primeiro, vá para 
Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito.
Então escolha 
WhatsApp na lista de tipos de mensagem.
Configure o conteúdo
Decida qual colega de equipe a mensagem será enviada "De" e para quem "Atribuir respostas" (pode ser uma equipe ou colega, incluindo o "Owner" do user/lead).
Clique em Selecionar número do WhatsApp e escolha um número comercial do WhatsApp que você tenha integrado com o Intercom.
Clique em Selecionar modelo de mensagem para escolher um dos seus modelos de mensagem do WhatsApp pré-salvos modelos de mensagem.
Importante: Apenas os tipos de modelo de WhatsApp Utility e Authentication são suportados pelo Intercom. Modelos de marketing não são suportados e não aparecerão na lista de modelos.
Então selecione o idioma para esse modelo de mensagem (se você tiver vários).
Agora você verá uma prévia da sua mensagem à direita.
Nota:
Esta prévia pode parecer diferente da mensagem real no WhatsApp.
Atualmente, não suportamos mídia rica, como imagens, em modelos de mensagens de saída.
As mensagens do WhatsApp usarão o atributo Telefone dos seus contatos para enviar a mensagem para esse número. Recomenda-se que esses números estejam no formato E.164 (ex: +441231234123).
Preencha parâmetros usando atributos
Modelos de mensagem do WhatsApp também suportam variáveis/parâmetros. Se seu modelo incluir variáveis, você poderá selecionar o atributo no Intercom que deseja que cada variável use.
Por exemplo, o modelo de mensagem do WhatsApp pode ter uma variável para o primeiro nome do user. Então você selecionaria essa variável destacada na prévia da mensagem e escolheria o atributo "First name" da lista.
O remetente da mensagem será associado aos atributos "Author".
Alguns caracteres especiais não são suportados para variáveis/parâmetros de modelos de mensagem do WhatsApp. Isso é uma prática recomendada de segurança porque caracteres especiais em campos de texto podem potencialmente interromper a funcionalidade quando acessados.
Os caracteres especiais afetados são / & < > e aparecerão como os valores abaixo na mensagem recebida no WhatsApp:
/ = /
& = &
< = >
> = <
Modelos de WhatsApp de saída devem ter variáveis que correspondam exatamente às variáveis mapeadas no Intercom. Caso contrário, a variável deve ser removida para evitar falhas na entrega da mensagem.
Regras
Escolha se deseja que a mensagem do WhatsApp seja acionada com base em regras de evento ou data.
Então defina o público para o qual a mensagem será enviada:
Por exemplo, você pode querer enviar esta mensagem para leads depois que eles entrarem em contato com sua equipe de Vendas, mas somente se o número de Telefone deles começar com "+44".
Nota:
Users sem um valor salvo no atributo Telefone serão automaticamente excluídos do público.
Se você usar uma regra baseada em evento ou data para acionar uma mensagem do WhatsApp, seu público deve ser "Dinâmico".
Frequência e agendamento
Decida com que frequência deseja que a mensagem do WhatsApp seja enviada (ou seja, "Enviar uma vez, na primeira vez que a pessoa corresponder às regras"). Então agende as datas de início e término para o envio desta mensagem.
Objetivo
Clique em + Adicionar objetivo se quiser entender como sua mensagem do WhatsApp incentiva as pessoas a agirem no seu produto.
Colocar mensagem no ar
Depois de terminar de configurar sua mensagem de WhatsApp de saída, você pode clicar em Colocar no ar no canto superior direito.
Nota:
Mensagens para um público dinâmico permanecerão no ar e serão enviadas toda vez que as regras forem correspondidas, a menos que você especifique uma data para "Parar de enviar".
A causa mais comum de altas taxas de erro em campanhas de WhatsApp de saída é devido a um erro da API do WhatsApp, ter muitos Users com números inválidos, ou seu Workspace ter excedido o limite mensal de WhatsApp de saída do seu plano.
Enviar mensagens de WhatsApp em Series
Mensagens de WhatsApp de saída também podem ser configuradas como parte de uma Series que você orquestrou.
Isso é ótimo para acionar mensagens de WhatsApp para enviar como parte da jornada do cliente pelo seu produto, como lembrar users sobre itens no carrinho de compras ou confirmar quando um reembolso foi processado.
Experiência do cliente
Clientes que corresponderam às regras de público especificadas para a mensagem do WhatsApp receberão a mensagem no WhatsApp.
O cliente pode responder, e você receberá a resposta na inbox para a qual você atribuiu as respostas. Os colegas poderão ver a mensagem do WhatsApp que o user respondeu na conversa.
Relatórios
Para mensagens de WhatsApp que estiveram no ar, vá para Outbound e abra a mensagem do WhatsApp no modo de visualização (antes de clicar em Editar) para ver as estatísticas de Enviadas/Problemas.
Se houver algum problema ao enviar a mensagem, você os verá na aba Problemas. Alguns problemas conhecidos são:
A integração do WhatsApp não existe.
Você não tem acesso ao add-on do WhatsApp no seu plano atual (isso é necessário nos nossos planos legados).
Houve um erro na solicitação da API do WhatsApp que enviou a mensagem.
Números de Users são inválidos.
Seu Workspace excedeu o limite mensal de WhatsApp de saída do seu plano.