Você pode filtrar seus clientes no Intercom com base: nas tags que eles têm, nos segmentos em que estão, nos eventos que completaram, em seus atributos padrão e em seus atributos personalizados. Este artigo explica como usar filtros com seus atributos padrão e personalizados.

Existem quatro tipos de atributo. Cada um tem filtros diferentes:

Texto: ‘Começa com’, ‘Termina com’, ‘Contém’, 'Contém palavra exata', ‘É’, ‘Não é’, ‘É desconhecido’, ‘Tem qualquer valor’.
Número/Número decimal: ‘Maior que’, ‘Menor que’, ‘É’, ‘Não é’, ‘É desconhecido’, ‘Tem qualquer valor’.
Verdadeiro ou Falso (Booleano): ‘Verdadeiro’, ‘Falso’, ‘É desconhecido’, ‘Tem qualquer valor’.
Data: ‘Mais que’, ‘Menos que’, ‘Exatamente’, ‘Depois de’, ‘Em’, ‘Antes de’, ‘É desconhecido’, ‘Tem qualquer valor’.

Importante:

'É' e 'Não é' são filtros sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Um filtro como 'Nome é "john doe"' não corresponderá a um user com o nome 'John Doe'. 'Nome contém "john doe"' corresponderá.
"Contém" pode corresponder à palavra-chave se ela fizer parte de uma palavra maior (ou seja, "Contém post" corresponderá às palavras posted, poster e posting), enquanto "Contém palavra exata" exigiria que a palavra post estivesse isolada.
Para números, não temos um filtro maior ou igual, então você precisará usar o filtro maior que. Por exemplo, se precisar filtrar "maior ou igual a 3", use o filtro "maior que 2".

Você pode filtrar seus clientes com base na atividade deles usando esses atributos padrão:

Último contato em - O momento em que foram contatados por você, com uma mensagem automática/manual ou com uma resposta em uma conversa.
Última resposta em - O momento em que eles entraram em contato com você, diretamente ou respondendo a uma mensagem.
Última visualização - O momento em que foram rastreados pela última vez pelo Intercom no seu app ou site.

Você também pode filtrar clientes que podem receber mensagens por email:

Cancelaram a inscrição de emails - Se for “Verdadeiro”, essas pessoas não receberão emails automáticos ou manuais enviados para um grande público.
Teve hard bounce - Será “Verdadeiro” para qualquer pessoa cujo email tenha retornado ao Intercom. Não tentaremos mais enviar emails para esse endereço.
Marcou email como spam - “Verdadeiro” para quem marcou um dos seus emails como spam. Não tentaremos mais enviar emails para esse endereço.

O Intercom aplica esses filtros automaticamente aos seus públicos de mensagens, o que pode resultar em números menores do que o esperado.

Quer enviar uma campanha para todos os users novos? Basta adicionar um filtro nos critérios de entrada para “Inscrito após [data de hoje]”. Isso excluirá todos os seus users existentes e começará a enviar para os novos a partir de amanhã.

Para filtrar seus clientes por país, use o nome completo do país assim:

Clique aqui para a lista completa dos nomes de países ISO 3166 disponíveis.

Filtrando por Região

Ao filtrar pelo atributo região (ex.: Estado nos Estados Unidos ou Província no Canadá), adicione o nome completo da região (ex.: Maryland, Ontario), não a abreviação de duas letras (ex.: “MD” ou “ON”).
Abreviações não retornarão resultados mesmo que apareçam na interface.
A correspondência do nome da região é sensível a maiúsculas e minúsculas para o primeiro caractere — ex.: Maryland (com “M” maiúsculo) funciona, enquanto maryland pode não retornar resultados.
O filtro por país também usa o nome completo do país (ex.: Estados Unidos).

Dica: Use a Lista de Referência de Regiões do Intercom para encontrar o nome completo correto da região.

Filtros de data

Cada “dia” nos filtros do Intercom representa um período de 24 horas, começando no momento atual. Isso significa que um filtro para “inscrito exatamente há 0 dias” corresponderá a qualquer user que tenha se inscrito há menos de 24 horas. Se se inscreveu entre 24 e 48 horas atrás, isso é “1 dia atrás”.

Se quiser criar filtros para datas futuras, use números negativos. Por exemplo, para enviar uma mensagem automática a clientes 3 dias antes do fim da assinatura, crie primeiro um atributo personalizado "subscription_ends_at" e filtre por "mais que -3 dias atrás":

Depois, para garantir que não envie para quem já teve a assinatura encerrada, adicione um filtro para "menos que 0 dias atrás."

Importante: Filtros para “menos que X dias atrás” também se aplicam a datas futuras. Se estiver filtrando um atributo que pode ser uma data passada ou futura, adicione um filtro para “Mais que 0 dias atrás” para segmentar apenas os do passado.

Filtros de empresa

Se uma pessoa for membro de várias empresas no seu workspace, apenas uma delas precisa corresponder a um filtro para que ela seja retornada. Por exemplo, se criar um filtro para “plano da empresa é Premium”, isso corresponderá a qualquer cliente que tenha pelo menos uma empresa no plano premium, mesmo que as outras não estejam.

Para filtrar users que não estão em uma empresa, crie um segmento com um filtro para “nome da empresa tem qualquer valor”, depois filtre todos os clientes que não estão nesse segmento.

Nota: Para mensagens únicas, temos um limite de 10 empresas que nosso sistema verificará para um único user. Tentar enviar mensagem para alguém com mais de 10 Users associados resultará em erro.

Filtros móveis

Para identificar users do seu(s) app(s) móvel(is), você pode filtrar por sessões iOS ou Android.

Você pode filtrar ainda mais com filtros específicos para cada plataforma, como “Última visualização no iOS” e se são users identificados.

Para filtrar clientes que podem receber mensagens push, use o atributo padrão “Mensagens Push Ativadas”.

Para identificar pessoas usando um determinado sistema operacional móvel, você pode filtrar por:

SO contém Android
SO contém iOS
SO contém Windows

Filtros de SO incluirão pessoas que visitaram seu site ou app web pelo navegador móvel. Filtros de sessão iOS/Android incluirão apenas sessões do seu app móvel, onde o Intercom está instalado com um dos nossos SDKs.

Importante para segmentar users de apps móveis: Os filtros "SO contém iOS"/"SO contém Android" dependem do atributo user_agent_os, que é preenchido apenas por sessões de navegador (incluindo navegadores móveis) — nunca por apps nativos usando o SDK iOS ou Android. Se precisar segmentar especificamente users do seu app móvel nativo (excluindo sessões web/móvel), filtre pelos atributos de sessão móvel: contagem de sessões iOS/versão do SO iOS para iOS, e os equivalentes para Android, combinados com um filtro recente de Última visualização no iOS/Última visualização no Android. Não há filtro que garanta exclusão total de sessões web, então essa é a abordagem mais confiável para segmentar apenas audiências de apps nativos.

Isso pode não incluir users em todos os dispositivos móveis, mas cobrirá a maioria.

Combinando filtros 'E' com filtros 'OU'

Para segmentar um conjunto mais específico de users ou leads, você pode combinar 'e' com 'ou' para criar regras mais flexíveis. Por exemplo, pode segmentar users em um de dois planos, que se inscreveram há menos de 60 dias.

Basta adicionar o primeiro filtro, depois clicar em '+ Adicionar filtro':