O Intercom permite que você filtre e segmente grupos importantes de users, para que possa enviar mensagens direcionadas. Por exemplo, você pode criar um segmento de trial users e enviar mensagens de onboarding, ou criar um segmento de hot prospects, loyal customers ou o que quiser.
O que é um segmento?
Um segmento é um grupo dos seus users definido por regras (ou filtros) que você configura. Users são adicionados automaticamente ao segmento toda vez que o user atualiza para corresponder a essas regras.
Recomendamos criar um segmento para cada grupo chave de users para quem você gostaria de enviar uma mensagem - por exemplo, trial users ou users que ainda não tomaram uma ação.
Criar um segmento
Para criar um novo segmento, vá para seus Contatos.
Clique em + Adicionar filtro e selecione os dados de pessoas ou empresas pelos quais deseja filtrar.
Por exemplo, se quiser criar um segmento de users inativos que não fizeram login nos últimos 30 dias, basta filtrar por "última visualização há mais de 30 dias."
Combine filtros usando Regras E / OU para um direcionamento muito específico.
Então clique em Salvar segmento e dê um nome ao seu segmento (algo fácil de lembrar, como "Users Inativos"). Seu novo segmento aparecerá à esquerda em Contatos.
Enviar mensagens automáticas direcionadas
Aqui você pode enviar mensagens para esses users clicando em Nova mensagem no topo da lista de users, e selecionando um tipo de mensagem (ex: email, post, pesquisa, etc.)
Um dos recursos mais poderosos do Intercom é a capacidade de criar mensagens contínuas direcionadas para uma Audiência Dinâmica baseada em seus filtros e segmentos. Uma vez que sua mensagem contínua esteja ativa, esses customers e todo customer que posteriormente atender a esses critérios receberão a mensagem (apenas uma vez).
Segmentos predefinidos
O Intercom vem com dois segmentos predefinidos, e você os verá no topo da sua lista de users:
Ativo: Qualquer pessoa que tenha estado ativa nos últimos 30 dias (este é o segmento mais relevante, pois realmente informa quem está usando seu produto).
Novo: Qualquer pessoa que tenha se inscrito nas últimas 24 horas.
Segmentos úteis para criar
Os segmentos que você criar devem ser específicos para seu produto. Aqui estão algumas ideias para começar:
Clientes do plano Pro - Estes são seus users que pagam mais ou aqueles no seu plano mais caro. Você deve priorizar esse grupo e garantir que eles recebam o melhor serviço possível.
Trial users - Estas são as pessoas que você precisa garantir que convertam. Você vai querer dar a elas uma recepção calorosa e mostrar como aproveitar ao máximo seus recursos. Seus filtros para este segmento podem ser algo como: ‘Inscrito há menos de 14 dias’ e ‘Plano é trial gratuito.’
Hot prospects - Estes são prospects que estão ativos e se aproximando de uma barreira. Por exemplo, se você é um app de compartilhamento de fotos, pode criar um segmento para todos que tenham mais de 80 fotos enviadas de um possível total de 100 permitidas. Seus filtros para este segmento podem ser algo como: ‘Plano é starter’ e ‘Fotos enviadas mais de 80.’
Loyal customers - Você pode querer criar uma lista de users leais para testar suas novas funcionalidades em beta. Ou talvez queira recompensar esses users com um presente de agradecimento. Seus filtros aqui podem ser: ‘Inscrito há mais de 365 dias E última visualização há menos de 30 dias.’
Sem ação tomada - Você pode criar um segmento de users que ainda não baixaram seu app móvel. Então você pode dar um pequeno empurrão e lembrá-los de como baixar e por que deveriam. Seus filtros aqui podem ser: ‘App móvel baixado é falso.’
Clientes que retornam - Qualquer user ou lead com um valor para Última vez ouvido já esteve em contato antes — tornando este um ótimo filtro para identificar clientes que retornam. Então você pode criar um segmento usando Última vez ouvido tem qualquer valor. Isso é especialmente útil para equipes que gerenciam grandes volumes de conversas e precisam de uma forma rápida de distinguir novos contatos dos que retornam.
Crie segmentos flexíveis com filtros E / OU
Para criar segmentos mais sofisticados, você pode combinar filtros "E" com "OU". Isso torna os segmentos mais poderosos e flexíveis.
Por exemplo, se você estiver organizando eventos, pode filtrar todos os users pagos em países específicos onde você está realizando os eventos:
Consultas de segmentos altamente complexas podem demorar mais para serem executadas e, em alguns casos, serem complexas demais. Se for esse o caso, você receberá uma notificação para simplificar os filtros.
Nota:
Ao adicionar um filtro para Região, use o nome completo da região (ex: Maryland, Quebec). Abreviações de estado ou província com duas letras (ex: “MD”, “QC”) não são suportadas e não retornarão resultados.
Garanta a capitalização correta no nome da região para correspondência precisa.
Pesquisar segmentos
Para ver quem pertence a um segmento, basta selecionar esse segmento no menu em Contatos.
Ou filtre a lista de Contatos por "Segmento" para mostrar users que pertencem a determinado segmento.
Como editar ou excluir um segmento
Para editar um segmento, selecione esse segmento no menu em Contatos. Os filtros para esse segmento aparecerão acima da lista de users, e você pode editá-los a partir daí.
Para editar o nome do seu Segmento, navegue até Configurações > Dados > Pessoas > Segmentos e clique no ícone de lápis. 👇
Você também pode excluir um segmento em Configurações > Dados > Pessoas > Segmentos. Selecione o ícone vermelho x ao lado do segmento que deseja excluir.
Você precisa ser um admin com permissões completas para editar e excluir segmentos.
Como mostrar e ocultar um segmento
Segmentos estão disponíveis para todos, mas a visibilidade deles no menu Contatos depende das configurações pessoais de cada teammate.
Para tornar um novo segmento visível, cada teammate precisará ir para Contatos e clicar no botão +:
A partir daqui, os teammates podem alternar a visibilidade de cada segmento clicando nos botões mostrar/ocultar:
Os teammates também podem clicar na opção "gerenciar segmentos" e clicar nos botões "Tornar visível" ou "Tornar oculto":
Segmentar users que não fazem parte de nenhuma empresa
Aplicar um filtro ID da empresa é desconhecido à sua lista de users não filtrará users que não pertencem a nenhuma empresa.
Em vez disso, esse filtro retornará todos os users que estão vinculados a empresas, mas onde essas empresas têm um valor de ID null.
A mesma lógica é usada em outros filtros como estes, por exemplo, Nome da empresa é desconhecido.
Para filtrar users que não pertencem a uma empresa, você terá que criar 2 segmentos;
Um segmento onde users são filtrados por ID da empresa tem qualquer valor - vamos chamar este de Segmento1
Um segmento onde Segmento NÃO é Segmento1
Resultados de segmento para users que fazem parte de múltiplas empresas
Se você estiver usando um atributo de empresa para criar um filtro ou segmento, users que pertencem a múltiplas empresas corresponderão ao segmento se qualquer uma de suas empresas tiver um atributo correspondente.
Isso pode causar confusão, pois mostraremos apenas uma empresa na lista e ela pode mostrar um atributo diferente do que você espera na coluna.
Erro de correspondência de 50.000 empresas
Se você receber este erro: "Seus filtros incluem dados da empresa, e mais de 50.000 empresas correspondem", a consulta é muito grande para mostrarmos a prévia com precisão, mas se usar os filtros em uma mensagem de Suporte Proativo, ela ainda será enviada para todo o público.
Se você tem menos de 50.000 empresas e está recebendo este erro, é porque você tem empresas arquivadas que ainda contribuem para esse número. Nesse caso, você pode contornar o limite de busca aqui adicionando a regra "Pessoas é maior que 0" como filtro. Isso restringirá a busca apenas para empresas que existem atualmente no seu workspace.