Quando você recebe uma carta pelo correio, é muito mais provável que a abra se for de alguém que você conhece, em vez de uma empresa que você nunca ouviu falar. O mesmo vale para o email.
Enviar uma mensagem para alguém que não concordou em receber emails seus pode prejudicar a reputação da sua marca e impedir que mensagens futuras cheguem às caixas de entrada dos seus clientes.

No marketing por email, ter permissão significa que o destinatário deu consentimento explícito e informado para que você envie mensagens para ele. A permissão pode ser coletada de várias maneiras, como:

Em todos esses cenários, a pessoa entende exatamente para o que está se inscrevendo e sabe quem você é. Ela espera receber emails seus no futuro, então terá mais probabilidade de abri-los.

Para enviar email via Intercom, você deve confirmar que seus users e leads querem receber email de você. Enviar email não solicitado também é uma infração em muitos países — você deve consultar um especialista jurídico para garantir que está cumprindo todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Sua reputação de envio de email baseia-se em grande parte em como os destinatários interagem com suas mensagens. Se alguém receber um email seu que não esperava, as ações dessa pessoa podem impactar negativamente seu sucesso ao enviar emails no futuro.

Se você não tem permissão para enviar email para users e leads, sua taxa de abertura será a primeira a ser impactada. Isso também é verdade se o destinatário não reconhecer quem enviou o email ou não lembrar de ter se inscrito para recebê-lo. Uma baixa taxa de abertura dificultará que as mensagens cheguem às caixas de entrada dos seus clientes no futuro. Escrevemos algumas dicas sobre como melhorar sua taxa de abertura aqui.

Uma das causas mais comuns para uma alta taxa de cancelamento de inscrição é enviar email para pessoas que nunca consentiram em recebê-lo. Se sua taxa de cancelamento for maior que 1%, você deve garantir que está pedindo permissão de forma clara e visível.

Uma reclamação de spam ocorre quando uma pessoa marca um email como “spam” ou “lixo” no cliente de email dela (como Gmail). Alguém pode marcar uma mensagem como spam se nunca concordou em receber seus emails, se o conteúdo não for relevante para ela ou se não quiser mais receber suas mensagens.

Reclamações de spam podem prejudicar severamente sua reputação de envio. Uma boa taxa de reclamação deve ser abaixo de 0,03% - qualquer valor acima disso fará com que suas mensagens vão para pastas de spam ou sejam bloqueadas completamente.

Provedores de caixa de entrada às vezes indicam um adiamento temporário na entrega de email devido a limitação de taxa ou atividade suspeita. A resposta do provedor pode sugerir que estão atrasando a aceitação de emails do remetente devido a alto volume, problemas de reputação do domain ou padrões que parecem incomuns para os sistemas de filtragem de email do provedor. Esses atrasos geralmente estão relacionados ao envio de muitos emails muito rapidamente ou ao envio para um número maior de destinatários sem um histórico consistente de envio.

Se você enviar muitos emails para pessoas que não deram permissão explícita, bancos de dados como Spamhaus provavelmente listarão seu domain como malicioso. Isso fará com que suas mensagens sejam bloqueadas antes de chegarem ao destinatário e prejudicará sua reputação de envio, assim como a da Intercom.

Para proteger sua reputação de envio e garantir que suas mensagens sejam entregues com sucesso, envie emails apenas para pessoas que concordaram em recebê-los. Siga estas melhores práticas e você reduzirá o risco de estatísticas ruins de envio e eventos de bloqueio.

Quando alguém se inscrever no seu produto, certifique-se de perguntar especificamente se pode enviar emails de marketing para essa pessoa. Inclua uma caixa de seleção pedindo permissão para enviar emails ou um botão que diga “Sim, inscreva-me nos seus emails!” para que a pessoa saiba que deve esperar uma mensagem sua em breve.

Uma forma de garantir que você tem permissão para enviar emails é implementar o Confirmed Opt-In. Confirmed opt-in (também conhecido como double opt-in) é quando você envia um email para novos users com um link de confirmação único que eles devem clicar para receber emails seus. Isso também ajuda a prevenir armadilhas de spam.

Depois que alguém se inscreve para receber seus emails, essa pessoa espera ouvir de você. Certifique-se de que sua mensagem venha do seu próprio domain e diga explicitamente quem você é, para que o destinatário entenda por que está recebendo essa mensagem.

Para garantir que você envie emails apenas para pessoas que querem receber suas mensagens, você precisa dar aos destinatários uma maneira fácil de cancelar a inscrição. Ter um link de cancelamento de inscrição claramente visível permite que users e leads digam que não querem mais seus emails, sem prejudicar sua reputação de envio. Um bom link de cancelamento também ajuda a prevenir reclamações de spam.

Permissão não é permanente. Mesmo que alguém tenha dado permissão para enviar emails, quando essa pessoa ficar inativa no seu produto e não interagir mais com suas mensagens, você deve removê-la da sua lista. Se alguém não fizer login ou abrir um email seu por mais de 6 meses, provavelmente é hora de se despedir.

Se você ainda tiver dúvidas sobre como a permissão (ou a falta dela) pode impactar sua entregabilidade de email e reputação de envio, entre em contato conosco pelo Messenger ou pelo team@intercom.com.