Com Intercom, você pode enviar emails personalizados para os users certos com base em quem eles são, o que fazem dentro do seu produto e onde estão em seu ciclo de vida. A seguir, mostraremos como criar emails direcionados, pessoais e mensuráveis que inspiram ação.

Antes de começar a escrever seu email, você precisa estar claro sobre por que está enviando. Recomendamos definir uma meta no Intercom para acompanhar a ação que você quer que seus customers tomem após lerem seu email. Sua meta deve ser SMART (Específica, Mensurável, Alcançável, Realista e Temporal). Se quiser que 500 destinatários da mensagem criem seu primeiro projeto no próximo trimestre, por exemplo, pode definir isso como sua meta. Você pode então acompanhar quantas pessoas completaram sua meta após lerem seu email. Você pode definir qualquer comportamento ou ação que você acompanhe no Intercom como sua meta.

Bons emails não são sobre o que você quer dizer. São sobre o que seus customers querem ou precisam saber. Antes de criar seu email, faça perguntas como: ‘Como posso entusiasmar as pessoas?’, ‘Como posso ajudá-las?’ e ‘Como posso criar valor?’, em vez de ‘Como posso fazê-las comprar?’ ou ‘Como posso fazê-las responder?’ Mantenha o foco nas necessidades dos seus users, não nas suas, e antecipe o que eles querem saber a seguir.

Quando seus customers abrem sua mensagem e ela começa com ‘Prezado(a) Senhor(a)’, eles já estão perdendo o interesse. Mas por que deveriam se importar? Eles percebem facilmente que a mensagem não foi escrita para eles. Você precisa personalizar cada mensagem para que seja customizada para todos que a recebem. Mas o desafio surge quando você está enviando o email para centenas ou milhares de customers. Veja como manter a personalização em escala:

‘As pessoas não compram produtos; elas compram versões melhores de si mesmas.’ como diz o especialista em onboarding e marketing, Samuel Hulick. Coloque-se no lugar do seu destinatário e imagine como seria receber o email na sua própria inbox. Seu trabalho é fazer os customers se sentirem compreendidos e ajudá-los a visualizar o sucesso que alcançarão ao tomar a ação que você propõe. Talvez sucesso para seus customers signifique se sentir inteligente, parecer legal ou estar organizado. Decida o que seus customers querem alcançar e foque em fomentar essa sensação.

Fadiga do leitor e fadiga de cliques estão tornando mais difícil do que nunca para suas linhas de assunto se destacarem e serem abertas. Por isso, é importante tentar ideias novas continuamente e testá-las para saber quais funcionam melhor. Linhas de assunto ótimas são breves e provocam uma resposta emocional no seu customer. Por exemplo, se você disser ‘Vamos apostar’, eles se sentirão desafiados e terão mais chances de clicar para ver o que você está propondo.

Ou se você disser algo como ‘Seu dia acabou de melhorar’, eles vão querer saber por quê. Quebre a monotonia; não deixe os customers ficarem entediados ou esperarem algo da sua marca. Em vez disso, faça-os prestar atenção, sorrir e se perguntar.

Outras ideias que você pode tentar para surpreender e despertar interesse:

Enquanto suas linhas de assunto devem surpreender e encantar, o estilo dos seus links deve ser óbvio e fácil de encontrar. Um estilo digest, com locais previsíveis para links, por exemplo, tem uma taxa de cliques muito maior do que espalhar links inline. Um estilo fraco em um link reduz pela metade sua taxa de cliques. Então, certifique-se de que seus links sejam óbvios, prefira clareza à beleza; seu trabalho é conseguir cliques, não se tornar um mestre da sutileza.

Diz-se frequentemente que o P.S. é a parte mais lida de um email. É uma forma divertida de dizer: ‘Agora que o negócio está resolvido, vamos ao que interessa.’ Esse “que interessa” pode incluir dicas extras para aproveitar melhor seu produto, conteúdo valioso, um código de desconto secreto ou informações exclusivas sobre um evento do setor que está por vir. E dá a você a chance de sugerir algo de forma leve, sem vender nada diretamente.

Mensagens que contêm muitas imagens, cabeçalhos, botões grandes e formatação sofisticada parecem anúncios feitos para as massas. E assim que vemos uma mensagem que não foi escrita especificamente para nós, damos menos importância a ela. O design minimalista funciona melhor pois parece mais amigável e pessoal. No entanto, se quiser realmente chamar a atenção do seu customer, o Intercom permite que você escolha entre uma seleção de modelos personalizáveis para combinar melhor com sua mensagem. Você também pode adicionar imagens, anexos e blocos de HTML ao seu email.

Aqui estão algumas ideias para manter seu design simples, mas visualmente atraente:

O Intercom permite que você direcione seu público com base no comportamento, perfil e tempo. Aqui estão alguns exemplos que você pode tentar:

Clientes fiéis - Você pode enviar um email para esse grupo de users, oferecendo um presente de agradecimento ou um desconto para uma compra futura. Seus filtros aqui podem ser algo como ‘Inscrito há mais de 365 dias’ e ‘Sessões maiores que 50.’

Users de teste engajados - Você pode enviar um email para esses customers oferecendo um incentivo para fazer upgrade para um plano pago antes do fim do teste. Seus filtros aqui podem ser algo como ‘Inscrito há menos de 14 dias’, ‘Plano é Free Trial’ e ‘Sessões maiores que 10.’

Users que não dão o próximo passo - Ou você pode enviar email para users que não deram o próximo passo com seu produto. Esse grupo pode precisar de um lembrete gentil para avançar, junto com algumas razões para isso. Seu filtro aqui pode ser algo como ‘Download do app móvel é False.’

Com Intercom, você pode definir uma janela de entrega para qualquer email automático para garantir que ele chegue aos seus customers no melhor momento para eles. Basta selecionar os dias e horários que você acha que terão o máximo engajamento. Claro, sua janela de entrega dependerá do tipo de produto que você tem, mas é importante fazer uma suposição calculada com base no comportamento dos seus customers. Por exemplo, se você tem um app de produtividade, seus customers provavelmente receberão bem emails durante a semana e no horário comercial. Ou se você tem um app de lazer, seu email pode ser mais eficaz se enviado às 19h, enquanto as pessoas relaxam após o jantar.

Você deve fazer testes A/B nas suas mensagens para ajudar a identificar os tipos de texto e design que seus customers respondem melhor. Você pode usar essas informações para melhorar o conteúdo do seu email. Recomendamos testar apenas um elemento por vez. Assim, se houver um vencedor claro, você saberá qual variante causou a diferença. Por exemplo, pode testar dois tipos de botão para descobrir qual tem melhor desempenho em cliques. Ou pode descobrir se seus customers preferem um email mais curto e direto ou uma versão mais longa. O Intercom permite que você faça testes A/B em qualquer elemento do seu email e você pode verificar seu desempenho na página da lista de Mensagens Automáticas.

Até agora, você provavelmente pensou em muitas ideias para criar emails pessoais e relevantes. O que você vai dizer para agregar valor ao dia dos seus customers? 😃