Em outubro de 2023, Google & Yahoo anunciaram que exigirão que os remetentes de email autentiquem seus emails, permitam fácil cancelamento de inscrição e mantenham-se abaixo de um limite de spam relatado para ajudar a proteger os destinatários de emails indesejados.
Por que Google & Yahoo estão mudando as regras?
Garantir que seus emails estejam devidamente autenticados sempre foi uma boa prática, mas nem todos os remetentes estão usando as ferramentas disponíveis para proteger seus emails. Se os remetentes não autenticarem seus emails, ficarão vulneráveis a agentes mal-intencionados que irão se passar por domains e enviar emails de phishing, o que causará danos à sua reputação de envio.
Gmail e Yahoo visam proteger seus users e proporcionar uma inbox com menos spam. Por isso, decidiram que a autenticação de email e o seguimento das melhores práticas de entregabilidade não são mais opcionais. Se quiser garantir que seus emails continuem chegando à inbox, você terá que cumprir as principais melhores práticas para autenticação de email e prevenção de spam, o que significa:
Autentique seus emails usando DKIM, SPF e DMARC.
Torne muito fácil cancelar a inscrição clicando em apenas um link, e processe os pedidos em até dois dias.
Garanta que você está enviando emails desejados, mantendo uma taxa de reclamação de spam de <0,3%
O que pensamos: Essas mudanças são importantes para todo remetente de email
Embora Gmail & Yahoo estejam principalmente focados em grandes remetentes em massa em seu anúncio recente (um remetente em massa é definido como qualquer pessoa que envia mais de 5.000 emails por dia). Se você é um remetente menor ou envia apenas emails transacionais, é menos provável que seja impactado inicialmente — mas isso não significa que você deve ignorar as mudanças.
O que está sendo exigido hoje para remetentes maiores provavelmente se tornará uma exigência para todos os remetentes de email no futuro. Então, quer você envie um email ou mais de um milhão, agir agora para proteger seus domains, evitar spam e seguir as melhores práticas de entregabilidade é fundamental para manter seus emails chegando às inboxes e manter seu programa de email saudável.
O que a Intercom está fazendo?
Já incluímos instruções sobre como configurar registros DNS para seus domains personalizados para que você possa autenticá-los e alcançar alinhamento DKIM e SPF. Agora os atualizamos com orientações para configurar registros DMARC também.
A Intercom agora suporta cabeçalhos List-Unsubscribe de cancelamento de inscrição com um clique RFC 8058 para que seus emails de marketing e assinatura estejam em conformidade com os requisitos do Google e Yahoo.
Prepare-se para essas mudanças seguindo estes passos simples
Revise quais endereços de email você está usando para envio de email
Visite a página de Endereços de Email do Remetente nas Configurações de Email. Certifique-se de usar o endereço de email do seu domain, não um endereço temporário da Intercom como endereço de email padrão. Verifique se os endereços de email do remetente listados estão corretos.
Autentique completamente seus domains personalizados
Visite a página de Domains nas Configurações de Email. Esta página contém as informações necessárias para configurar os registros DNS para cada um dos domains.
Para um guia passo a passo sobre como fazer isso, veja nosso artigo de suporte
Certifique-se de publicar um registro DMARC. É aceitável começar com uma política
p=none, mas recomendamos usar um serviço de análise de relatórios DMARC e avançar para uma política de quarentena ou rejeição assim que estiver confiante para isso.
Considere os diferentes tipos de emails que você envia:- seus customers podem optar apenas por aqueles que são relevantes para eles?
Confira o guia da Intercom para assinaturas granulares aqui.
Certifique-se de monitorar cuidadosamente suas Reclamações de Spam
Registre seu domain nas ferramentas Google Postmaster e garanta que suas taxas de Reclamação de Spam estejam <0,3%
Adote as melhores práticas de entregabilidade como gerenciamento de listas para garantir que você está enviando mensagens apenas para users engajados. Mais informações podem ser encontradas em prevenção de reclamações de spam.